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La confianza de los consumidores en las marcas está disminuyendo; Los expertos dan consejos sobre cómo cambiar el rumbo

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La confianza de los consumidores en las marcas está disminuyendo; Los expertos dan consejos sobre cómo cambiar el rumbo

La relación entre consumidores y marcas evoluciona a grandes pasos en el universo digital. Expuesto a una cantidad mucho mayor de información, no sólo procedente directamente de las empresas, sino también de otros usuarios y canales, el público se ha vuelto más exigente y cauteloso a la hora de realizar una compra online o un contrato de servicio.

Una reciente encuesta internacional publicada por la consultora PwC muestra, por ejemplo, que sólo 30% de los consumidores confían realmente en las marcas, mientras que 90% de los ejecutivos creen que confían en sus clientes. 

“Los consumidores buscan conexión y autenticidad en su relación con las empresas, así como quienes comparten sus valores. En este contexto, la credibilidad, la confianza y el servicio son pilares cada vez más fundamentales”, comenta Thais Faccin, socio de Jahe Marketing. 

Pero, ¿cómo se puede prosperar en un escenario como este, donde otras personas generan mucha información sobre su marca y los consumidores sospechan de los negocios?

Uno de los principales desafíos es comunicarse bien, conquistando al consumidor desde el primer contacto, afirma Satye Inatomi, también socio de Jahe Marketing. “Uno de los puntos más importantes es hacer que la experiencia sea cautivadora desde el principio ES QUE todos estamos inundados de contenidos digitales cada día y cada momento. Por eso es cada vez más común que los consumidores filtren con más rigor lo que quieren recibir y consumir”, dice.

Por ello, los expertos recomiendan trabajar para conocer bien al público objetivo de la empresa y qué mensajes tienen mayor impacto en el público.“La desalineación da como resultado experiencias de servicio que los consumidores no quieren y a las que reaccionarán negativamente”, afirma Faccin.

El uso excesivo de herramientas de inteligencia artificial (principalmente aquellas que generan texto, como ChatGPT, también puede distanciar a la audiencia.“No es ningún secreto que la IA te permite ahorrar tiempo y dinero, pero puede hacer que la experiencia sea realmente artificial”, comenta Inatomi. “Saber dosificar el uso de la inteligencia artificial también garantiza una mayor autenticidad para tu negocio”

Thais Faccin comenta que Brasil es el país latinoamericano que más utiliza las redes sociales. Sin embargo, es necesario que haya un diálogo. “Nadie comenta un post, da una nota o envía un mensaje en el MDM de Insta' sin esperar respuesta”, afirma.

Meta, propietaria de Facebook, Instagram y Whatsapp, señala que 45% de consumidores contactan marcas en busca de información sobre productos o precios; 35% para recibir respuestas instantáneas en cualquier momento; 33% porque consideran los mensajes una forma más fácil de realizar compras.

“En un escenario marcado por la competencia, gana quien responde primero. Conocer bien es fundamental, fuera de línea y en línea. Así que no ignores ni demores en conocer a tu cliente en el entorno digital. Ser accesible también es importante. Intenta diversificar los canales de servicio de tu negocio para que el cliente se sienta cómodo eligiendo el que consideres más adecuado para solucionar tu demanda”, concluye Inatomi.

Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

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Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

Uma pesquisa global realizada pela Freshworks, empresa de softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por inteligência artificial (IA), revelou que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente (CX) já utiliza IA em suas rotinas de trabalho. O relatório aponta que o uso da tecnologia pode economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte ao longo de um ano.

De acordo com o levantamento, 64% dos profissionais de CX utilizam ferramentas aprimoradas por IA pelo menos uma vez por mês, e 57% as utilizam semanalmente. No entanto, outros departamentos estão à frente na adoção da tecnologia: TI (89%), Marketing (86%), RH (77%) e Vendas (74%).

O estudo foi conduzido com mais de 7.000 profissionais, incluindo tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países, abrangendo 1.500 participantes do Brasil, México e Colômbia. A pesquisa explora a percepção, utilização e valor das ferramentas de IA no ambiente de trabalho.

As principais tarefas realizadas com o auxílio de ferramentas de IA, como o Freddy da Freshworks, incluem análise de texto (38%), criação de conteúdo (37%) e análise de dados (35%). Os principais motivos para adotar a tecnologia são o aumento da qualidade do trabalho (59%) e a produtividade (50%).

Apesar dos benefícios, ainda há desconfiança em relação à IA: 48% dos profissionais de CX acreditam que falta segurança, e 41% apontam a imprevisibilidade da tecnologia como uma preocupação.

Os profissionais de CX entrevistados indicaram que o uso de IA economiza, em média, 3 horas e 18 minutos por semana, simplificando e automatizando processos repetitivos. Isso equivale a uma economia de até 20 dias úteis em um ano, considerando uma jornada de trabalho tradicional de 8 horas diárias.

Apesar do rápido avanço da IA, 66% dos profissionais de CX acreditam que a tecnologia não substituirá completamente os trabalhadores humanos. A IA é vista como uma ferramenta complementar, capaz de simplificar tarefas repetitivas e complexas.

A pesquisa também revelou que 30% dos profissionais consideram necessário ter experiência em IA para ser contratado no setor de atendimento ao cliente. No entanto, 39% afirmam que suas empresas ainda não possuem planos para implementar IA em seus departamentos de suporte.

Dicas para ter boa visibilidade nas buscas iFood

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Dicas para ter boa visibilidade nas buscas iFood

A avaliação no iFood se tornou um verdadeiro barômetro do sucesso, já que pode impactar drasticamente o desempenho de um restaurante. Cada avaliação é uma janela para a percepção do cliente e uma oportunidade para captar insights sobre o que está funcionando e o que precisa ser ajustado nas operações.

Os clientes confiam em avaliações online ao escolher onde comer. Uma média alta em avaliações iFood não apenas atrai novos clientes, mas também consolida a confiança e a lealdade dos clientes existentes. Além disso, boas avaliações elevam um restaurante nas buscas, aumentando a visibilidade e potencialmente o faturamento.

Primeiramente, é fundamental selecionar a categoria correta no cadastro do iFood. Quanto mais preciso for o cadastro, mais relevante será a visibilidade. Informações detalhadas e precisas sobre cardápio, horários de funcionamento e localização também são importantes para quem está fazendo a busca. Escolher palavras-chave certas é outra tática essencial para direcionar o cliente.

Outro ponto crucial são as imagens de alta qualidade. Invista em boas fotos dos pratos, pois 93% dos consumidores consideram as imagens decisivas na hora de fazer o pedido. Uma boa iluminação e um visual apetitoso podem transformar uma mera busca em um pedido certeiro.

Todo estabelecimento tem receio de receber uma avaliação negativa, mas responder a comentários negativos é uma arte que exige empatia, profissionalismo e agilidade. Então, como transformar um feedback negativo em uma oportunidade de crescimento? Primeiro, mantendo a calma. Leia o comentário com atenção e tente entender o ponto de vista. O cliente teve uma expectativa que não foi atendida, e essa é a chance de mostrar que o quão importante ele é para o seu negócio. Outra dica relevante é sempre agradecer o feedback, uma vez que o cliente dedicou tempo para compartilhar sua experiência. Isso mostra que o estabelecimento valoriza a opinião dos clientes e está aberto a melhorias.

Nestes casos a honestidade é a melhor ferramenta, ou seja, evite desculpas. É importante resolver o problema, portanto proponha uma solução concreta que demonstre disposição para corrigir a situação. Pode ser um desconto na próxima visita ou um prato especial como compensação, mas sempre de forma simpática, mostrando que está ali para ajudar. Se o cliente aceitou a proposta de resolução, acompanhe para garantir que ele teve uma nova experiência satisfatória. Isso pode converter um cliente insatisfeito em um promotor do restaurante.

Incentivar avaliações positivas dos clientes no iFood pode parecer desafiador, mas com as estratégias certas, isso se torna uma tarefa simples e eficaz. Uma tática infalível é pedir diretamente pelo feedback. No final da refeição ou entrega, envie uma mensagem personalizada expressando gratidão pela compra e, sutilmente, incentive a avaliação. Algo como “Sua opinião é muito importante para nós. Poderia avaliar sua experiência no iFood?” pode fazer toda a diferença. Ofereça uma pequena recompensa como incentivo. Pode ser um desconto na próxima compra, uma sobremesa grátis, ou até mesmo cupons de fidelidade. Isso não só motiva o cliente a deixar uma avaliação, mas também garante que ele volte.

Outro truque é investir em experiências memoráveis. Personalize pequenos detalhes que surpreendam o cliente, como bilhetes escritos à mão agradecendo a compra ou embalagens especiais e sustentáveis. Esses gestos fazem o cliente sentir-se valorizado e disposto a compartilhar sua experiência.

Para Marcelo Politi, especialista em negócios gastronômicos e mentor da Politi Academy, uma boa avaliação iFood ajuda a atrair novos clientes, aumenta a visibilidade do restaurante na plataforma e serve como validação social da qualidade do serviço e da comida. “Por meio de das avaliações é possível melhorar o posicionamento no ranking do app e potencializar o número de pedidos, influenciando diretamente nos lucros do negócio”, explica.

S&OP: 5 consejos para su implementación en grandes empresas

Alexandre Gallotti
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S&OP: 5 dicas para a implementação em grandes empresas

El proceso S&OP (Planificación de Ventas y Operaciones) integra la planificación estratégica de ventas y operaciones en pequeñas y medianas empresas, pero principalmente en grandes empresas. Se trata de un enfoque que tiene como objetivo hacer más eficiente la gestión y la toma de decisiones a través de la integración entre los distintos sectores que componen una organización, sinergia que proporciona visibilidad integral de los procesos, ayudando a equilibrar la oferta y la demanda.

Para implementar este proceso de manera efectiva, es fundamental comprender cómo funcionan las ventas y las operaciones, realizando un análisis comercial preliminar. Sin embargo, antes de iniciar este recorrido, es necesario evaluar algunos puntos e indicadores, para asegurar que la tarea se realice de manera eficiente:

 1 'Para comprender la demanda

Comprender la demanda histórica, así como la situación macroeconómica del país, el efecto del clima, las fechas estacionales, la situación política y cualquier otra circunstancia adversa que impacte o pueda impactar la demanda es fundamental para S&OP, ya que las previsiones de ventas futuras dependen sobre patrones pasados. Es necesario identificar qué productos y familias tienen mayor volumen, facturación y margen, además qué clientes o canales son más representativos. También se debe comprobar la existencia de estacionalidad, efectos de látigo y si hay pérdida de ventas por falta de inventario. Las evaluaciones básicas incluyen: ventas mensuales por familia de productos en los últimos tres años, gráficos de representatividad de la familia y familias en los últimos 1 meses vender en contra de vender, porcentaje de pedidos cancelados o atraso de solicitudes históricas.

2 ^ Sí predicción estadística

La simulación de pronóstico estadístico utiliza modelos para anticipar la demanda, evaluando cómo se han comportado estas proyecciones en el pasado y cómo se comportarán en el futuro. Las cuestiones relevantes pueden incluir comprender el desempeño de cada modelo en los últimos meses, la variación de este desempeño con diferentes períodos de anticipación y qué productos, ubicaciones o canales requieren mayor atención en el proceso. El análisis seguro cubre la tabla de precisión y sesgo de las estimaciones de los mejores modelos en los últimos 6 a 12 meses, la comparación de precisión en diferentes períodos de anticipación y la clasificación del portafolio de ítems a través de la matriz ABC vs XYZ para priorizar la planificación.

3 'Analizar las acciones

Para optimizar la gestión de bienes es fundamental analizar el comportamiento del stock, con el objetivo de reducir el capital empleado y mejorar el servicio. Entre las cuestiones sustanciales se incluyen la cobertura media en los últimos 12 meses, el coste total considerando falta y exceso, la necesidad de productos adicionales por estacionalidad o paradas de producción, el cumplimiento de las políticas de inventario establecidas, la capacidad actual de los almacenes y la evaluación del porcentaje de ruptura por familia de productos y centro de distribución.

4 'Mapeo de activos críticos

El mapeo de activos críticos es primordial para dirigir estratégicamente los esfuerzos de planificación. Esto implica identificar y evaluar los activos más importantes de la empresa, analizando su ocupación, eficiencia y disponibilidad a largo plazo. También es necesario verificar recursos críticos externos, como proveedores con capacidad limitada. Análisis importantes incluyen la evaluación de la ocupación histórica de activos, la verificación de la eficiencia a través de indicadores como la OEE, la precisión de los planes de demanda a lo largo del tiempo y el análisis de las interrupciones del inventario relacionadas con la falta de capacidad.

5. Establecer un caso base

Establecer un caso base para S&OP es indispensable para evaluar el éxito de la implementación al comparar los resultados previos y posteriores al proceso. Los gráficos son herramientas valiosas para visualizar los costos asociados con una planificación inadecuada, ayudando a responder preguntas sobre el nivel de incertidumbre actual, los niveles de servicio y los elementos almacenados, y la eficiencia en el uso de activos críticos. Ejemplos de evaluaciones incluyen medir el historial de precisión y el sesgo de los pronósticos, evaluar el nivel de servicio a través de OTIF, identificar interrupciones y atrasos mejorar la gestión de inventarios y el análisis de la cobertura de los centros de distribución para optimizar los procesos de reposición.

TMB Promove Evento Exclusivo para Impulsionar Negócios Digitais

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TMB Promove Evento Exclusivo para Impulsionar Negócios Digitais

A TMB, fintech especializada em pagamentos por boleto parcelado, anuncia o evento “Tem Mais nos Bastidores”, voltado exclusivamente para infoprodutores parceiros que buscam escalar seus negócios digitais. O evento acontecerá nos dias 2 e 3 de outubro, das 9h às 20h, em São José dos Campos (SP), com apenas 250 convites disponíveis.

Reinaldo Boesso, CEO da TMB, destaca a importância do evento: “O mercado digital oferece cada vez mais oportunidades, mas também aumenta a concorrência. Conhecer estratégias e ferramentas desse setor se torna uma necessidade. Pensamos nesse evento como uma forma de compartilhar conhecimento e oferecer networking de qualidade aos participantes.”

O evento promete mais de doze horas de conteúdo de alto valor e palestras com especialistas do mercado. Os participantes terão acesso aos bastidores, estratégias e números de grandes lançamentos. Entre os palestrantes confirmados estão:

  • Reinaldo Boesso, CEO da TMB
  • Elton Euler, idealizador do método “O Corpo Explica”
  • Renato Torres, fundador do “Corpo Explica”
  • Filippe Holzer, estrategista de grandes players do mercado digital

Um diferencial do evento é a presença de infoprodutores cujo faturamento conjunto já ultrapassa R$ 1 bilhão. Boesso enfatiza: “A ideia principal é ajudar nosso cliente a performar melhor em todos os aspectos. Afinal, se ele ganha mais, nosso faturamento também acompanha esse movimento.”

Como um bônus, cada participante poderá levar um acompanhante, seja um sócio ou membro da equipe, para maximizar o aproveitamento dos insights para sua operação.

Informações do Evento:

  • Nome: Tem Mais nos Bastidores
  • Data: 2 e 3 de outubro
  • Horário: Das 9h às 20h
  • Local: Rua Salviano José da Silva, 210 – Eldorado, São José dos Campos (SP)
  • Mais informações: TMB (tmb-oficial.com.br)

Planificación de la demanda: ¿por qué este proceso es vital para el éxito de las empresas?

Fernando Cavalcanti
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Planificación de la demanda: ¿por qué este proceso es vital para el éxito de las empresas?

O planificación de la demanda es un proceso que permite anticipar problemas y optimizar recursos, evitando la formación de inventarios excesivos y reduciendo costos, asegurando la disponibilidad de productos y aumentando la satisfacción del cliente. Su elaboración debe implicar la coordinación de todos los departamentos, asegurando estimaciones precisas y el establecimiento de futuras políticas y estrategias comerciales, alineando las operaciones con las necesidades del mercado. 

De la teoría a la práctica 

El primer paso en el desarrollo del planificación de la demanda es fundamental recopilar y analizar datos históricos de ventas, considerando estacionalidad y tendencias. Entonces es fundamental buscar información sobre competencia, comportamiento del consumidor y análisis económico. Integrar áreas de ventas y operaciones en una acción colaborativa también es un paso importante, conocido como S&OP (Planificación de Ventas y Operaciones). En este proceso, las áreas se reúnen para discutir y alinear las previsiones de ventas, fabricación e inventario. Finalmente, es fundamental monitorear continuamente la demanda y ajustar la planificación según sea necesario, asegurando que la empresa se adapte a los cambios que puedan ocurrir.  

Entre las principales funciones del planificación de la demanda se destaca la previsión de la demanda, a partir de la cual se define qué y cuánto producir y así evitar exceso o falta de inventario; la identificación de patrones, que analiza períodos de mayor y menor demanda para apoyar las decisiones gerenciales; y la alineación entre ventas y operaciones, para asegurar que la capacidad de entrega esté en línea con las previsiones, evitando divergencias que puedan comprometer la eficiencia operativa.  

Beneficios 

Del planificación de la demanda, el departamento de compras puede determinar de antemano la cantidad necesaria de materias primas para mantener el flujo continuo de producción y artículos terminados para atender a los consumidores a tiempo. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa, sino que también es sostenible, ya que evita el desperdicio. Además, permite una organización más eficiente de la producción, reduciendo los costes de almacenamiento y minimizando la obsolescencia. De esta forma, las empresas pueden optimizar sus recursos, planificar con mayor precisión el presupuesto y controlar sus gastos de forma eficaz. 

En conclusión, el planificación de la demanda es un proceso que predice la demanda futura de productos, con el objetivo de optimizar la producción, la gestión de inventario y la logística de entrega, asegurando que el suministro satisfaga eficientemente las necesidades de los consumidores. Integrando datos históricos, análisis y colaboración entre ellos Ventas y Operaciones, es posible realizar ajustes para facilitar la gestión eficiente de inventarios y producción. De esta forma, las empresas pueden responder de forma ágil y estratégica a los cambios, maximizando su eficiencia operativa y competitividad.  

4 vantagens do dropshipping que todo empreendedor precisa saber

Jaqueline Rodrigues
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4 vantagens do dropshipping que todo empreendedor precisa saber

O dropshipping tem se consolidado como uma das estratégias mais eficazes no e-commerce, especialmente para empresas que buscam minimizar riscos e ter mais flexibilidade. De acordo com um estudo da Grand View Research, o mercado global de lojas virtuais deve atingir Us$ 7,4 trilhões até 2025, impulsionado por modelos de negócios como o dropshipping, cujo mercado global está projetado para crescer a uma taxa anual composta (CAGR) de 28,8% entre 2020 e 2026, segundo uma pesquisa da Statista. Esses dados destacam a força deste modelo como uma estratégia viável e lucrativa para empresas de todos os níveis. E agora vamos conhecer as 4 maiores vantagens dessa abordagem:

1. Benefícios para todos

Independentemente do nível de experiência do empreendedor, o dropshipping oferece benefícios atraentes. Para iniciantes, o modelo requer um investimento inicial baixo, eliminando a necessidade de manter um estoque próprio. Isso reduz significativamente os riscos financeiros e permite testar diferentes produtos sem grandes compromissos. Para veteranos, ele oferece a escalabilidade necessária para expandir rapidamente sem as limitações logísticas de um negócio tradicional.

2. Gerenciamento de estoque simplificado

Uma das maiores vantagens do dropshipping é não precisar manter um estoque físico. Isso não só reduz os custos com armazenamento e gestão de inventário, mas também elimina os riscos de obsolescência de produtos. Assim, é possível oferecer uma ampla variedade de mercadorias e se adaptar rapidamente às mudanças de demanda, sem as limitações que o estoque tradicional impõe.

3. Flexibilidade de localização e horário de trabalho

Essa estratégia também proporciona uma flexibilidade incomparável em termos de localização e horário de trabalho. Como o negócio pode ser gerido de qualquer lugar com acesso à internet, não há vinculação a um espaço físico ou a horários específicos de operação. Isso é ideal para quem busca um estilo de vida mais independente, com a liberdade de trabalhar remotamente e ajustar a rotina conforme os compromissos pessoais.

4. Teste de produtos e entrada em novos mercados

Outro grande benefício é testar novidades sem risco. Como não há necessidade de investir em estoque antecipadamente, é possível adicionar itens ao catálogo e vendê-los apenas quando houver demanda, além de experimentar diferentes categorias e nichos, adaptando rapidamente o catálogo às mudanças do mercado. Se uma tendência se mostrar passageira, os produtos podem ser removidos sem prejuízo, mantendo o portfólio sempre atualizado e competitivo.

Em resumo, o dropshipping é uma solução eficiente para empreendedores que desejam focar em marketing e crescimento da marca, sem as complicações logísticas do gerenciamento de estoque. A flexibilidade, a capacidade de testar novos produtos sem riscos e a adaptação rápida ao mercado tornam esse modelo atraente tanto para iniciantes quanto para empresários experientes. Ao aproveitar essas vantagens, é possível construir um negócio sustentável e escalável em um mercado em rápida evolução.

Consolidada no mercado, VMpay, completa 10 anos

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Consolidada no mercado, VMpay, completa 10 anos

Facilitar o acesso à tecnologia de alta complexidade e dar mais segurança a transações operacionais de pequenos e médios varejistas foram os principais ingredientes para a receita de sucesso do VMpay, plataforma de gestão para pagamentos em pontos de vendas autônomas, da VMtecnologia, que completa 10 anos neste ano.

Como saldo desta receita inovadora para o mercado brasileiro, a plataforma soma atualmente aproximadamente três mil empresas em sua base de dados e mais de 21 mil pontos de vendas espalhados por todo o País utilizando o seu sistema. Somente no último ano, mais de R$1 bilhão foi transacionado pela plataforma. O montante foi impulsionado pela consolidação de segmentos de micromercados autônomos, instalados em condomínios, e lavanderias de autosserviço, além das vending machines, especialmente de snacks e bebidas, que caíram no gosto do público brasileiro.

“A VMtecnologia, que recentemente foi adquirida pela Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: A NYAX), plataforma global de pagamentos e fidelidade, aposta na diversificação dos seus produtos e na criação de novas demandas de mercado. Com uma cultura de inovação contínua, desenvolvemos soluções e novas tecnologias cada vez mais avançadas e, graças a isso, fomentamos milhares de empresas com soluções end-to-end a um custo acessível, incluindo hardware, firmware, software, mobile, payments e connectivity”, afirma Luiz Alberto Schwab Jr., CTO da VMtecnologia.

Em um olhar cuidadoso sobre os 10 anos de operação da plataforma, Schwab Jr. afirma que o VMpay contribuiu para melhorar a robustez e a eficiência operacional dos seus clientes, além da experiência de uso de milhares de usuários. O produto conta com diversas funcionalidades que visam reduzir custos operacionais e otimizar a eficiência da jornada de operadores e de clientes em suas compras, seja em estabelecimentos de autoatendimento ou em vending machines que utilizam a plataforma. “Como exemplo, podemos destacar nossa ferramenta para o agendamento de visitas das verticais de vending machine e micromarket, que automatizam toda a distribuição de produtos nas lojas e máquinas de autoatendimento de forma eficiente. Outro exemplo, são os relatórios analíticos e sintéticos relacionados à operação, como rupturas e quebras”, destaca.

A marca de uma década também resgata desafios que foram superados para a consolidação da plataforma como uma ferramenta inesgotável no setor de autoatendimento no Brasil. “Fidelizar os nossos clientes com um atendimento cada vez mais eficiente foi um dos nossos principais desafios a partir de 2014. E conquistar esse resultado, olhando para uma década de trabalho e de inovação, é um atestado sobre a qualidade dos nossos serviços, a agilidade da nossa equipe e a eficiência das nossas tecnologias. A inovação e a implementação de melhorias contínuas andaram lado a lado conosco, ajudando a superar desafios e a melhorar o ambiente de negócios dos nossos clientes”, acrescenta.

Influenciadores Digitais Impulsionam Vendas Online de Perfumes Veganos

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Influenciadores Digitais Impulsionam Vendas Online de Perfumes Veganos

A venda de perfumes online se tornou uma tendência crescente, impulsionada pela influência das redes sociais e dos criadores de conteúdo digital. A Yes! Cosmetics, uma marca vegana de cosméticos, revelou que essa estratégia aumentou seu faturamento em 30% desde o lançamento de novos produtos em abril deste ano.

O perfume é um item essencial na rotina de muitos brasileiros, seja para o dia a dia ou para ocasiões especiais. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), 78% dos brasileiros consomem perfumes. Se antes a compra desse produto era restrita a lojas físicas, hoje a Internet se tornou um canal importante de vendas, muitas vezes sob a influência das redes sociais.

Cândido Espinheira, sócio-fundador e CEO da Yes! Cosmetics, afirma: “De Instagram a TikTok, as mídias de comunicação têm uma grande influência na opinião do público. O número de influenciadores digitais não para de crescer, e eles conseguem incentivar pessoas a tomarem decisões a partir de suas ideias e experiências compartilhadas, até mesmo quando falamos de fragrâncias.”

As empresas estão cada vez mais adotando o uso de redes sociais como estratégias de venda. Uma pesquisa da All In e OpinionBox revelou que 75% dos consumidores utilizam as redes sociais para buscar informações sobre produtos que desejam comprar, e 55% seguem influenciadores que recomendam produtos e serviços. Perfis dedicados à indústria de perfumaria estão em alta, onde os “influencers” indicam o que testaram e onde encontrar os produtos, tanto virtual quanto fisicamente.

“Estamos vivendo uma nova era. Os criadores de conteúdo digital estão movimentando o mercado consideravelmente, estimulando a compra com base em suas próprias experiências e percepções sobre os perfumes,” comenta Espinheira. “Se compararmos com o passado, as pessoas tinham receio de comprar sem conhecer a fragrância. Hoje, elas escolhem o que comprar através de informações e opiniões de terceiros.”

A nova linha de perfumes da Yes! Cosmetics, conhecida como Numeradas, inspirada em fragrâncias internacionais e adaptada ao público brasileiro, tem ganhado cada vez mais visibilidade. “Desde o seu lançamento, as Numeradas se tornaram os itens mais buscados e vendidos no site oficial da marca, representando 75% das vendas atualmente,” destaca o CEO.

Com a influência dos criadores de conteúdo digital e a crescente confiança dos consumidores em comprar perfumes online, a Yes! Cosmetics está bem posicionada para continuar seu crescimento no mercado de perfumaria, aproveitando a tendência de consumo digital e a força das redes sociais.

Startup Paranaense Revoluciona Atendimento via WhatsApp com Tecnologia Inovadora

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Startup Paranaense Revoluciona Atendimento via WhatsApp com Tecnologia Inovadora

Uma startup paranaense está transformando a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes através do WhatsApp. O Grupo IRRAH, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o setor varejista, desenvolveu a Z-API, uma ferramenta que integra o WhatsApp com sistemas empresariais, automatizando e potencializando o atendimento ao cliente.

Com 197 milhões de usuários de WhatsApp no Brasil, segundo dados da Meta, a plataforma tornou-se essencial para a comunicação entre empresas e clientes. A Z-API surge como uma solução para atender essa demanda crescente, permitindo que as empresas desenvolvam bots de atendimento, sistemas de agendamento e envio de notificações, entre outras funcionalidades.

André Nunes, head de Produto do Grupo IRRAH, explica: “A ferramenta foi criada para aumentar a eficiência nos processos de comunicação, adaptando-se às necessidades específicas de cada negócio.”

A Z-API tem sido amplamente adotada por empresas de tecnologia, tornando-se crucial para muitos modelos de negócios. César Baleco, CEO da IRRAH, enfatiza: “O Z-API é mais do que uma ferramenta, é a base para o sucesso de muitas empresas. Se ele parar de funcionar, muitas operações inteiras também param.”

A ferramenta oferece fácil integração e recursos avançados, incluindo envio e recebimento de mensagens, automação, suporte a diversos formatos de mídia e suporte técnico em português diretamente na plataforma. “A Z-API entende as particularidades e demandas do mercado brasileiro,” destaca Nunes.

Miriã Plens, CMO do Grupo IRRAH, ressalta a importância da comunicação digital pós-pandemia: “Um negócio não pode depender apenas de cliques. É preciso ser assertivo e oferecer, no ambiente digital, a melhor experiência possível, realmente observando o interesse do consumidor, com uma comunicação clara, humanizada e ágil.”

A solução Z-API já está presente em mais de 70 países, demonstrando seu potencial de expansão global e sua capacidade de atender às necessidades de comunicação empresarial em diferentes mercados.

Com o WhatsApp sendo utilizado por 95% das empresas brasileiras entrevistadas em um recente estudo da Meta, a Z-API se posiciona como uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente, prometendo revolucionar a forma como as empresas se comunicam no ambiente digital.

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