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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

O Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio do grupo de estudos Macklogs, realizará o X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor. O evento será on-line e acontece no dia 26 de outubro, entre 9h e 18h30.

Com o tema ESG na gestão da logística, cadeia de suprimentos e operações, a edição que marca os 21 anos de existência do evento trará uma série de discussões ligadas às questões ambientais, sociais e de governança do setor, com base em operações estratégicas integradas, interação de marketing nas cadeias de suprimentos e seus processos produtivos, além de buscar soluções que atendam às principais demandas do mercado.

A programação está dívida em blocos: no período da manhã, os participantes acompanharão palestras com diretores das empresas Ericsson, Dow Química, MGT Transportes, além do presidente do LIDE – Transportes, do Grupo de Líderes Empresariais. Na parte da tarde, haverá apresentação de trabalhos de pesquisas de Graduação e Pós-Graduação.

Para participar, basta realizar a inscrição clicando aquí. O prazo de submissão de artigos é até 20 de outubr; para os ouvintes, as inscrições acontecem até a data do evento.

Servicio:

X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor Mackenzie

Fecha: 26 de outubro, entre 9h e 18h30

Mai multe info: haga clic aquí

IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

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IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

A inteligência artificial vai substituir os humanos? Essa é uma das perguntas mais repetidas dos últimos anos, principalmente após a chegada das IAs generativas, como ChatGPT e Gemini, e o segmento de atendimento ao cliente naturalmente está no centro dessa discussão. De acordo com o “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots”, produzido em 2023 pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box a partir de entrevistas com 83 empresas desenvolvedoras de chatbots, o número de robôs desenvolvidos para atendimento ao cliente aumentou 84 vezes entre 2017 (primeira edição do relatório) e o ano passado.  

Segundo o levantamento, as empresas reportaram que sete anos atrás haviam produzido cerca de 8 mil “bots”, número que evoluiu exponencialmente para 671 mil em 2023, um crescimento de 8.287%. O maior salto foi entre 2022 e 2023, quando o número de ferramentas subiu de 317 mil para 671 mil.  

“Esse salto claramente está relacionado à chegada das IAs generativas. O ChatGPT ganhou vida no final de 2022 e de lá para cá, conforme o estudo comprova, o número de bots mais do que duplicou. Mas, além dos lançamentos da OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI ou Anthropic, aconteceram também diversas evoluções no segmento, como a democratização de plataformas em ambiente low code e no code, que basicamente permitem que a própria empresa personalize os chatbots dentro de um sistema amigável para quem não entende de programação e baixo custo de implantação. Com isso, até pequenas e médias empresas passaram a ter acesso a sistemas inteligentes e eficientes”, explica Rodrigo Garcia, especialista em inteligência artificial e head de negócios da cVortex, empresa especializada em soluções tecnológicas para centrais de atendimento. 

A plataforma nos últimos anos auxiliou grandes companhias como Claro Brasil e Bradesco Cartões a tornarem seus processos de atendimento mais inteligentes e estratégicos. Com a operadora de cartões, por exemplo, aplicando tecnologia multicanal com distribuição inteligente de atendimentos e controle de SLA’s, a cVortex ajudou a reduzir em 53% as reclamações que passavam do prazo, além de trazer uma economia de R$ 15 milhões para a operação de SAC da empresa só no primeiro ano. 

Porém, afirma Garcia, apesar de toda a evolução pelos quais os chatbots têm passado, ainda não é hora de deixar o atendimento humano para trás. “O consumidor ainda prefere o atendimento humano quando a demanda tem maior complexidade e hoje esse é o maior desafio dentro das empresas, conciliar os dois modelos de atendimento de forma inteligente e estratégica, visando alcançar a melhor performance possível para as operações, unindo eficiência a boa experiência de seus usuários e clientes”, explica. 

Parceria entre humanos e robôs 

Segundo um estudo realizado pela Hibou em outubro de 2023 com mais de duas mil pessoas em todo o Brasil, 86% se mostraram insatisfeitos com o atendimento das empresas em geral. De acordo com o documento, para 94% das pessoas, o que torna um atendimento “bom” é ter agilidade, enquanto 91% querem ter a opção de contar com um apoio humano, caso necessário.  A pesquisa traz ainda outros insights interessantes: 

  • 66% disseram que é importante manter um relacionamento humanizado e constante; 
  • 52% querem um site simples, onde possam fazer todos os processos de forma online; 
  • 47% acreditam que as empresas precisam ser consistentes em todos os canais físicos e digitais; 
  • E, para 35%, os SACs precisam ter o histórico de atendimento em mãos quando falam com o cliente. 

Mas, em um mundo cada vez mais digital, em que uma empresa conta ao mesmo tempo com página no Instagram, Facebook, chatbot no site e canal de atendimento telefônico, como atender bem e de forma consistente sem precisar de um exército de pessoas monitorando tudo o tempo todo? “É aí que entra a tecnologia”, explica Garcia. 

Segundo o executivo, a utilização de uma plataforma digital omnicanal (multicanal), combinada com soluções de inteligência artificial, já ajuda a resolver boa parte das demandas dos consumidores. “O sistema atua como uma central 24 horas, que monitora, organiza, identifica e encaminha as demandas dos clientes de acordo com sua classificação de negócio, segmento do cliente e hierarquia de complexidade. No caso de uma clínica médica, por exemplo, o mesmo cliente pode ter perguntado por meio do chat do Instagram se havia disponibilidade de determinada especialidade, depois entrado em contato pelo WhatsApp para marcação de consulta e, posteriormente, surgir uma dúvida sobre a receita médica. As três interações têm diferentes níveis de complexidade. As duas primeiras já podem facilmente ser atendidas com rapidez e agilidade pela inteligência artificial, enquanto uma dúvida de caráter médico precisaria da interação humana, de um atendente que fizesse a ponte entre a pessoa e seu médico”, explica Rodrigo Garcia, da cVortex. 

Segundo o executivo, ao identificar essa necessidade, o sistema coloca o cliente em contato com um atendente humano, que tem à sua disposição na plataforma um cadastro com todos os dados e histórico completo das interações já realizadas por esse cliente, incluindo mensagens enviadas pelas mídias sociais, WhatsApp e até gravações de conversas telefônicas já realizadas, dispensando perguntas desnecessárias para confirmação de dados ou que o cliente precise repetir seu pedido.  

“Além do agente ganhar bastante agilidade, os usuários (clientes) também experimentam outro nível de relacionamento. A partir dos dados históricos de atendimentos, além de todas as interações realizadas com a central, a plataforma omnichannel unida a IA consegue gerar insigths, realizar previsões ou simplesmente identificar desvios e/ou oportunidades no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Isto gera um sentimento de atenção, acolhimento e profundo entendimento da necessidade dos clientes, aumentando significativamente o potencial fidelização”, explica Rodrigo.  

Outra vantagem de contar com um sistema omnicanal inteligente, destaca o head de negócios da cVortex, é a redução de custos operacionais para o SAC das empresas. “Ao encaminhar o meio de atendimento mais eficaz para cada tipo demanda, nossos clientes puderam dimensionar suas equipes e centrais físicas de atendimento para o tamanho que elas precisam de fato ter, passando a contar com equipes mais compactas, mas com profissionais especializados e qualificados. Por isso acreditamos que, no cenário atual, as empresas que oferecerão o melhor serviço de atendimento a seus clientes, serão as que optarem pela estratégia que contem com IA e pessoas trabalhando juntos colaborativamente, com processos de negócio bem definidos e planejados”, finaliza o executivo.

El Black Friday, la orquestación de pagos es la clave del éxito en el comercio electrónico

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El Black Friday, la orquestación de pagos es la clave del éxito en el comercio electrónico

Un estudio reciente de Dito CRM y Opinion Box destaca que 55% de los consumidores ya saben lo que quieren comprar el Black Friday, una de las fechas más importantes del comercio minorista. En la encuesta, 43% de personas dicen que tienen intención de gastar más que el año pasado. Sin embargo, según ellos, el comercio electrónico es la plataforma favorita, y 43% de personas la utilizarán exclusivamente en 2023. Sin embargo, incluso con estas cifras alentadoras, el minorista debe tener cuidado. Debido a que hay tantos métodos de pago disponibles en el mercado, el cliente puede cambiar una empresa por su competidor favorito.

Una encuesta realizada por Adobe en colaboración con PYMNTS señala que 70% de consumidores escuchados dicen que la forma de pagar influye mucho a la hora de elegir qué tienda virtual realizar una compra. “Esto puede provocar una de las mayores pesadillas para los minoristas: el abandono del carrito en el comercio electrónico. En este fenómeno, el consumidor selecciona los productos que le interesan, los guarda en su carrito virtual, pero, a la hora de pagar, renuncia a la compra”, explica Walter Campos, director general de Yuno, orquestador global de pagos. El estudio del radar E-TP muestra que este índice alcanza los 8.213 Brasil.

Además, los datos de Yampi indican que una de las principales razones del abandono del carrito se produce cuando el cliente está listo para cerrar el pedido y no encuentra su método de pago favorito.“Entre las pérdidas que esto conlleva podemos destacar la pérdida de ingresos directos, reducción del tipo de conversión, impacto en la reputación de la marca y amenaza a la competitividad”, explica Walter Campos. El ejecutivo también señala otro problema que acecha al comercio minorista online: las compras rechazadas, especialmente en situaciones en las que el consumidor es bueno. Según Signifyd, alrededor de 52% de brasileños ya han pasado por esta situación.

Para superar estos problemas, Walter Campos llama la atención sobre una nueva tecnología disponible en el mercado: la orquestación de pagos. Con suficiente tracción a nivel mundial, los minoristas pueden, a través de ella, seleccionar en una sola pantalla qué métodos de pago quieren ofrecer a sus consumidores, todo a un clic de distancia. “Estas plataformas también utilizan el enrutamiento dinámico, tecnología que selecciona las mejores formas de realizar una compra. Así, si se niega una adquisición en un proveedor, el sistema lo intenta automáticamente, aumentando las posibilidades de aprobación”, explica el profesional, destacando que la solución también actúa con los principales antifraudes del mercado, evitando las más comunes estafas en la fecha.

Con esto, los consumidores tienen una mejor experiencia en la plataforma, porque encuentran allí sus métodos de pago favoritos y, de romper, tienen una mayor tasa de compras aprobadas. Con ello pueden convertirse en clientes habituales y dejar críticas positivas, lo que, según Opinion Box y Dito, es fundamental para el Black Friday, ya que el 59% de las personas suele buscar opiniones satisfactorias en Google antes de obtener productos.“Además, la orquestación de pagos permite una expansión de un determinado minorista a nuevos mercados, proporcionando métodos de pago internacionales e incluso aquellos considerados bastante alternativos.

Meetz lanza plataforma de formación para vendedores y directivos de empresas

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Meetz lanza plataforma de formación para vendedores y directivos de empresas

A Meetz, startup especializada em soluções de prospecção e sales engagement para negócios B2B, acaba de lançar a  Conv Academy, escola comercial desenvolvida para capacitar vendedores e gestores comerciais com as melhores técnicas do mercado. Pensado para maximizar o desempenho das equipes desde o primeiro dia de aplicação, a iniciativa conta com mais de 100 horas de conteúdo prático, e inclui aulas online ao vivo e suporte dedicado, permitindo que os participantes tirem dúvidas em tempo real e recebam orientações personalizadas, acelerando o processo de aprendizagem.

Los módulos cubren todo, desde habilidades técnicas de cierre de negocios hasta la implementación de una sólida cultura de ventas que motiva e inspira a los equipos a lograr objetivos de crecimiento audaces. En el escenario actual, las empresas B2B enfrentan desafíos cada vez mayores en la búsqueda de eficiencia y resultados consistentes Estación RD74% de empresas no cumplieron sus objetivos de ventas en 2023. La feroz competitividad requiere equipos comerciales altamente calificados, que sepan no solo dirigirse a clientes potenciales, sino también mantener una relación continua y de valor con ellos. ConvAcademy surge como una respuesta estratégica a esta demanda, trayendo una formación centrada en técnicas que se pueden aplicar de forma inmediata y diaria.

Según Juliano Dias, director general de Meetz, la plataforma llena un vacío crucial en el mercado de ventas B2B: “La falta de formación estructurada es un dolor latente en el sector de ventas. A menudo, los vendedores aprenden en la práctica, sin una base sólida de técnicas que realmente funcionen. Con Conv Academy queremos cambiar esto. Nuestra propuesta es ofrecer aprendizaje práctico, de quienes tienen experiencia y experiencia en el mercado, que transforme la forma en que operan los equipos comerciales, haciéndolos más estratégicos, ágiles y eficientes”

A Encuesta Nacional sobre los Desafíos de la Capacitación del Equipo de Ventas, realizado por Play2sell, corrobora esta opinión. El estudio registró que 44% de las empresas participantes tienen dificultades para formar al equipo de ventas, pero 65% de los encuestados señalaron un aumento en los resultados después de formar al equipo.

Importancia para el mercado B2B

El mercado de ventas B2B se ha enfrentado a importantes transformaciones en los últimos años, y la digitalización ha acelerado el proceso de compra y ha obligado a las empresas a repensar sus enfoques comerciales Empresas “Madurez digital en B2B”, Estas empresas utilizan un número considerable de herramientas tecnológicas para ayudar y empoderar a sus equipos. En total, 32% de ellos utilizan de cuatro a cinco recursos, mientras que 25% utilizan de seis a diez y 13% de los encuestados utilizan 11 o más tecnologías. 

Con ConvAcademy, Meetz planea empoderar a los vendedores y elevar el listón de la educación comercial en Brasil, contribuyendo a la profesionalización del sector y a la generación de resultados más predecibles y escalables. Para las empresas, esto significa más eficiencia en el proceso de ventas, mayor conversión. capacidad y retención de clientes y, en consecuencia, mayor generación de ingresos.

“Construir una cultura de ventas sólida es fundamental para mantener a los equipos comprometidos y alineados con los objetivos de la empresa, fomentando una mentalidad ganadora que vaya más allá de las metas individuales y fomente la colaboración y la innovación”, Juliano añade que la plataforma proporciona formación continua y además proporciona un certificado de finalización.

Confira cinco dicas para ter uma comunicação assertiva dentro do marketing

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Confira cinco dicas para ter uma comunicação assertiva dentro do marketing

Quando o assunto é marketing, entender quem é o seu público-alvo, quais preferências de produtos, gostos e até o comportamento pontual de cada um deles são algumas das premissas  para se estabelecer um relacionamento de longo prazo entre empresas e clientes. Contudo, nem sempre essas diretrizes são implementadas: de acordo com o Relatório do Engajamento do Cliente 2024, da Twilio, plataforma de dados voltada para o engajamento do cliente, 81% das marcas afirmaram ter um profundo entendimento de seus clientes, mas menos da metade (46%) dos clientes concordaram.  

Paula Klotz, gerente de mídia e growth da agência Alot, martech especializada na construção e gestão de marcas com estratégias alinhadas à IA, elencou cinco principais condutas para elucidar e reafirmar as boas práticas de comunicação. Confira: 

  1. Conheça sua persona

De acordo com a especialista, na hora em que se pensa em publicidade, é essencial saber para quem você irá comunicar isso. “Não basta conhecer apenas o público-alvo, é necessário entender a persona. Estudá-la, ir mais a fundo do que simplesmente determinar o público em mulheres, de 30 a 40 anos, da Classe B e que moram na região Sul e Sudeste, por exemplo”, pontua Paula, que explica ser preciso entender seus interesses, suas motivações, suas dores e com isso criar estratégias baseada no comportamento e nas peculiaridades que cada nicho de usuário tem, trazendo uma comunicação mais voltada para as necessidades do usuários e para o que a persona tem de anseios.

  1.  Ter metas claras e bem definidas 

“Quanto mais claros forem seus objetivos, mais fácil será de você elaborar uma estratégia assertiva. Portanto, é importante que mesmo trabalhando o funil de vendas (função que identifica o fluxo percorrido pelos leads), você tenha seus propósitos primários e secundários, além de saber quais canais e métricas você usará para avaliar cada uma delas. Exemplo: não adianta você estar fazendo uma campanha de awareness e questionar o motivo de não refletir em conversões de vendas, sendo que esse não é o intuito dessa ação”, alerta. 

Segundo a gerente, muitas vezes, pelo anseio por resultados e por não entenderem a melhor forma para avaliar a campanha, os profissionais mudam a estratégia no meio do caminho, acreditando que ela possa não estar funcionando, por exemplo, O volume de vendas não está aumentando, mas a campanha que está rodando tem o objetivo de lembrança de marca, apesar de impactar no resultado de venda, é algo que irá acontecer ao longo prazo e mexer na campanha pode ser precipitado se não tiver analisando as métricas de topo de funil. “Alinhar tudo no começo e definir as metas e os KPIs (em português, indicador-chave de desempenho) que serão acompanhados para cada canal faz com que as decisões sejam tomadas de maneira mais racional e segura. Assim, você não prejudica o resultado de uma campanha que está cumprindo exatamente o que foi proposto pelo formato dela”, indica.  

  1. Selecionar o canal de acordo com o seu objetivo 

Quando chega a hora de decidir em quais canais a campanha deve ser veiculada, muitas vezes as empresas querem estar nos canais que estão no “hype”, mas é preciso ficar alerta: “veja se a rede social condiz com a estratégia traçada e com o público que se deseja falar. Por exemplo: se o público é de pensionistas do INSS com mais de 65 anos, endividados, o Tiktok não é o local adequado para impactá-los. Falando em redes sociais, Facebook é mais assertivo, pois  sabemos do acesso deles ao canal”. Ela explica que na hora de montar o mix de canais é essencial a tríade: Quem é meu público? Qual mensagem eu quero passar? Qual ação eu desejo que meu público tenha ao ser impactado? 

  1. Construir mensagens personalizadas para cada persona 

Se antes já se falava na importância da personalização do anúncio, agora estamos falando na hiper personalização. O usuário precisará cada vez mais se identificar no anúncio e gerar uma conexão emocional com aquela publicidade para que o gatilho e o impulso o façam prestar atenção. “O objetivo é você conseguir driblar o mar de anúncios e distrações. O cliente precisa ser impactado e compreender a exclusividade daquela comunicação, assim você fica como melhor opção de marca para ele realizar uma compra”, expõe.

  1. Fazer testes AB o tempo todo

“Depois de todos esses passos bem alinhados, não ter medo de testar é primordial, somente experimentando novas oportunidades e abordagens seus anúncios terão maior êxito. Nenhum planejamento sai 100% como esperado. Sempre teremos pontos de melhorias e os testes ABs mostram que em um ambiente controlado, você pode encontrar novas segmentações, criativos, jornadas no site e muito mais. Fazer um comparativo para gerar mais insumos e dados e transformar isso em um novo planejamento vai refletir em ótimos resultados”,  finaliza.  

No Dia Nacional da Inovação, plataforma de viagens destaca tecnologias que facilitam a vida do viajante 

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No Dia Nacional da Inovação, plataforma de viagens destaca tecnologias que facilitam a vida do viajante 

No setor de Turismo, comemorar o Dia Nacional da Inovação, celebrado em 19 de outubro, é também reconhecer como a tecnologia tem revolucionado a maneira de viajar. Hoje, as inovações facilitam desde o planejamento até a execução de roteiros detalhados, proporcionando experiências otimizadas, com maior conforto e personalização. Para quem está em busca de uma viagem sem dores de cabeça, a tecnologia oferece ferramentas que otimizam desde a escolha de destinos até o acompanhamento em tempo real de cada etapa do trajeto, isso tudo de maneira simples, rápida e na palma de sua mão.

Uma das maiores revoluções foi no planejamento de viagens, com o surgimento de plataformas digitais que conectam viajantes com opções de hospedagem; que auxiliam na hora de encontrar passagens nas mais variadas modalidades de transporte a preços acessíveis; e ainda permitem realizar a compra antecipada de atrações e passeios no local; entre outras facilidades. O Hurb, empresa de tecnologia que atua no setor de turismo há mais de 13 anos, listou seis ferramentas que não podem ficar de fora das suas próximas viagens.

1. Google Maps: essencial para se locomover, o Google Maps oferece não apenas rotas e direções, mas também informações sobre transporte público, horários e até sugestões de locais próximos como restaurantes, atrações turísticas e lojas. Além disso, o recurso de mapas offline também permite que você navegue em diferentes direções sem conexão à internet;

2. Sygic Travel: essa ferramenta permite que você crie itinerários detalhados de viagem, mostrando pontos de interesse, horários de funcionamento, e como chegar a cada local. Por isso, é uma ótima opção para organizar passeios e criar roteiros personalizados;

3. Google Translate: para superar barreiras linguísticas, o Google Translate é uma ferramenta essencial. Ele oferece tradução de texto e fala em tempo real, além de permitir a tradução por imagens ao apontar a câmera do smartphone para placas, cardápios, embalagens ou outros textos;

4. XE Currency: a plataforma converte, em tempo real, o valor da moeda, de acordo com a taxa de câmbio. Sendo assim, é uma ferramenta valiosa para entender e acompanhar o valor disponível durante sua estadia em outro país. O aplicativo também funciona offline, armazenando as últimas taxas de câmbio usadas;

5. PackPoint: a ferramenta ajuda a organizar a mala de acordo com o destino, a duração da viagem e as atividades planejadas. Dessa forma, o PackPoint cria uma lista de itens essenciais a serem levados, com base em previsões climáticas e no estilo da sua viagem;

6. TripIt: aplicativo perfeito para organizar todos os detalhes da viagem em um só lugar. Essa ferramenta permite importar automaticamente confirmações de voos, hotéis e reservas de atividades, criando um itinerário detalhado e acessível offline.

Neste Dia Nacional da Inovação, vale celebrar as diversas tecnologias que transformaram a maneira como exploramos o mundo. Com essas soluções, o ato de viajar tornou-se mais intuitivo, prático e acessível, permitindo que qualquer pessoa possa desfrutar de suas férias com conforto e segurança.

Startup lanza un mercado duplicado que valora a los buenos pagadores

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Startup lanza un mercado duplicado que valora a los buenos pagadores

Imagínese transformar la forma en que los empresarios negocian los duplicados, con más seguridad y eficiencia. El libro duplicado ya está revolucionando el mercado financiero brasileño al digitalizar y simplificar un proceso que alguna vez estuvo lleno de burocracia y susceptible de fraude. Ahora, bajo la regulación del Banco Central, el mercado puede contar con más transparencia, trazabilidad y un acceso más fácil al crédito. 

Pero lo que realmente lleva este escenario a otro nivel es ITS ASSET, una fintech innovadora que lanzó un mercado que conecta a los inversores con comerciantes confiables y de buena reputación. 

En lugar de ofrecer crédito, Your Asset proporciona un entorno seguro de compra y venta de activos, lo que permite a los inversores adquirir duplicados de empresas con una sólida trayectoria, convirtiendo pasivos en activos líquidos con total seguridad.

¿El diferencial? Tu Activo es más que una plataforma. Es un verdadero “club de buenos” pagadores, donde se recompensa a quienes valoran la transparencia y la responsabilidad. Con este enfoque innovador, Your Asset crea oportunidades tanto para emprendedores que buscan capital como para inversores que desean minimizar los riesgos y garantizar rendimientos confiables.

Los fundadores de Seu Ativo, Wagner Murgel, Horst Muller y César de Souza Lima están presentes para detallar esta dinámica operación.

El Black Friday traslada la logística y abre cientos de oportunidades laborales temporales en la Región Metropolitana de Sao Paulo

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El Black Friday traslada la logística y abre cientos de oportunidades laborales temporales en la Región Metropolitana de Sao Paulo

Gi Group Holding, multinacional italiana del sector de recursos humanos, tiene 850 vacantes abiertas en las ciudades de Cajamar, Santana de Parnaiba y Guarulhos, en la Región Metropolitana de Sao Paulo, para el puesto de asistente de logística en dos grandes empresas del sector. Para todos los puestos es necesario tener una educación secundaria completa, sin embargo, el candidato no necesita tener experiencia en el sector logístico. Además de las 850 vacantes ya abiertas, la empresa prevé la apertura de otras 500 a finales de noviembre, totalizando 1.350 oportunidades de trabajo temporal a finales de año.

Para los puestos disponibles en Guarulhos y Santana de Parnaiba, tanto la remuneración fija como las bonificaciones y beneficios son compatibles con el mercado. Las contrataciones serán inicialmente temporales, para los periodos de Black Friday y Navidad, pero existe posibilidad de efectividad. Además de completar la escuela primaria, es fundamental que haya disponibilidad de tiempo, ya que hay oportunidades para todos los turnos (mañana, tarde, tarde y amanecer).

Las vacantes en Cajamar son para turnos diurnos (de 06h00 a 18h00) y nocturnos (de 18h00 a 05h00) en escala de trabajo 3×2. Además de una remuneración fija de 1.953,00 R$, la empresa también ofrece una bonificación por la presencia de 120,00 R$, si no hay falta injustificada y otros beneficios, como fletado, cafetería en el lugar y 1 bono de transporte hasta el punto de parada fletado, si es necesario.

Consulte las tareas para conocer los puestos

Puesto: Asistente de Logística

Número de vacantes: 350

Ubicación: Santana de Parnaiba/SP, Guarulhos/SP

Requisitos laborales: educación primaria completa

Horario: vacantes para todos los turnos

Contrato: temporal, con posibilidad de ejecución

Salario y Beneficios: compatible con el mercado

Actividades: tomar paquetes de automóviles y organizarlos en jaulas, documentación y conferencia de vehículos, sistema de suministro con información, realizar actividades del segmento de logística/logística operativa (no se requiere experiencia en el sector logístico)

Link pentru înregistrare: https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Puesto: Asistente de logística

Número de vacantes: 500

Ubicación: Cajamar/SP

Requisitos laborales: escuela primaria completa

Horario: horario de trabajo: 3×2 de 06:00 a 18:00 y de 18:00 a 05:00

Salario: R$ 1.953,00 + Chárter + Comedor local + 1 bono de transporte (si es necesario) + bonificación por presencia mensual por un importe de R$120,00 si no tienes ausencias injustificadas)

Link pentru înregistrare: https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

Es importante señalar que todas las vacantes están sujetas a cambios diarios y pueden cubrirse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.

Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

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Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

A Black Friday se consolidou como um movimento relevante para a economia no Brasil. Este ano, 39% dos brasileiros desejam aproveitar as ofertas e 50% começam a pesquisar com um mês ou mais de antecedência, segundo a pesquisa “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”. Neste cenário, o planejamento antecipado é essencial e deve incluir estratégias e ferramentas para um atendimento eficaz ao cliente.

No período, além de ofertas, os consumidores buscam respostas rápidas e um atendimento que resolva problemas sem complicações. “O atendimento impacta diretamente a satisfação do consumidor. Para isso, ferramentas como chatbots e sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente, em português), são fundamentais para gerenciar o volume de interações e personalizar o atendimento”, explica Rudnei Rocha, Diretor de Operações da SIS Innov & Tech, empresa de inteligência tecnológica em inovação e transformação digital.

O CRM oferece uma visão completa do histórico do cliente e possibilita o oferecimento de promoções e comunicações alinhadas aos interesses individuais de cada um. Em épocas de alta demanda, isso significa que cada contato pode ser mais direcionado, eficiente e, consequentemente, mais satisfatório, aumentando as chances de gerar mais vendas e fidelizar o cliente.

Rocha explica que a tecnologia dimensiona a capacidade de atendimento e escala as demandas de forma proporcional, muitas vezes, com o apoio de Inteligência Artificial (IA). Isso ajuda a manter a qualidade das interações com os clientes, mesmo quando as solicitações atingem o pico.

Para manter esse processo alinhado às necessidades do negócio, compreender os hábitos de consumo é vital para ajustar as estratégias em tempo real com ferramentas analíticas, que mapeiam as preferências dos consumidores e antecipam tendências. “Com os consumidores buscando ofertas que reflitam suas necessidades específicas, desde sustentabilidade até opções de pagamento flexíveis como o BNPL, Buy Now/Pay Later (em português, compre agora e pague depois), a personalização está alta e deve estar no radar das áreas de atendimento ao cliente”, comenta Rocha.

“Isso porque o objetivo é que a tecnologia melhore a experiência do cliente sem ser percebida como uma barreira, assim a personalização alinhada a interfaces intuitivas e base de dados são essenciais para isso”, complementa.

Outro ponto essencial é que as empresas tenham equipes capacitadas para não apenas operar o sistema de CRM, mas utilizar as informações disponíveis de maneira estratégica para proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado. “Empresas que investem em treinamento contínuo conseguem atender à alta demanda com mais eficiência e manter altos níveis de satisfação dos clientes”, finaliza Rocha.

60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

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60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

A pesquisa feita pela Hostinger, empresa especializada em hospedagem de sites e suporte a empreendedores, aponta que 60 % dos brasileiros têm dois ou mais empregos. Os motivos para a busca por uma renda extra são diversos: 31% para a segurança financeira; 26% para o complemento de renda; 25% para realizar um sonho pessoal e 6% tem como foco quitar as dívidas. Os dados foram coletados entre 15 de agosto e 20 de setembro, nas principais capitais do país. A pesquisa excluiu sexo ou identidade de gênero, focando apenas nos objetivos profissionais dos respondentes.

O tempo de trabalho varia conforme o objetivo. Aqueles que desejam complementar a renda mensal dedicam de 6 a 10 horas por semana ao emprego secundário. Já quem busca realizar um sonho pessoal trabalha entre 3 e 5 horas semanalmente. Por outro lado, quem procura segurança financeira, se empenha por mais de 15 horas semanais.

Dentre os entrevistados, 43% possuem graduação completa, 27% são pós-graduados e 22% concluíram apenas o Ensino Médio. Entre aqueles com pós-graduação, 19% já se dedicam exclusivamente ao seu próprio empreendimento. Entre os graduados, 19% atuam como desenvolvedores de software, enquanto 38% se identificam como pequenos empreendedores.

Os respondentes que desejam complementar a renda mensal trabalham como freelancer ou autônomos (15%). Já quem deseja trabalhar para alcançar objetivos futuros foca em venda de produtos ou serviços online (12%). Realizar um sonho ou projeto pessoal também movimenta os profissionais brasileiros a focar em vender produtos online. 

Venda online traz mais confiança para o brasileiro que busca renda extra

De acordo com a pesquisa, a venda de produtos online é a principal oportunidade para quem quer complementar a renda mensal e quitar dívidas no Brasil. “O cenário é promissor e é preciso foco para aumentar as vendas. Por isso é importante buscar plataformas de sites que ofereçam boa performance, mas que não pesem no bolso do empreendedor. É possível transformar um trabalho de renda extra em uma empresa rentável e em constante evolução”, ressalta Rafael Hertel, diretor de marketing da Hostinger.

Segundo a pesquisa, a maioria dos respondentes foca seus esforços em criar sites e lojas virtuais para vender produtos de produção própria ou venda de produtos importados. No entanto, 20% dos respondentes apontam que conciliar o site com o trabalho principal é um desafio, já 12% não têm investimento para alavancar os resultados na internet. 

Além disso, 23% dos respondentes têm dificuldade em divulgar o negócio e encontrar novos clientes. Como uma tentativa de fazer o negócio crescer, 65% dos entrevistados apostam em investir no site próprio usando ferramentas de marketing digital para a divulgação, como redes sociais e o Google Ads. 

“O marketing digital é uma ótima oportunidade para aumentar vendas e ganhar 

visibilidade. Contudo, é preciso planejamento a curto, médio e longo prazo para que os resultados apareçam. É super possível transformar um negócio secundário em uma empresa promissora, mas também é preciso cuidado para não errar”, afirma Carolina Peres, CEO da Search One Digital

Cenário – O Brasil possui, atualmente, 4 milhões de empresas registradas. O cenário mudou com a pandemia da Covid-19, que direcionou os profissionais a empreender ou a começar a trabalhar de forma autônoma. Cerca de 3 milhões dos cadastros no CNPJ foram do tipo microempreendedor individual (MEI), que corresponde a 80% das empresas abertas. 

Conforme o estudo do Serasa Experian, o Brasil possui atualmente 19.373.257 empresas registradas. Cerca de 99% deste montante são de Micro e Pequenas Empresas (MPEs), que correspondem a 27% do Produto Interno Bruto (PIB) e oferecem 62% das oportunidades de emprego no país. 

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