Uma das datas mais aguardadas para este final de ano, a Black Friday acontece no dia 29 de novembro e promete um aumento nos resultados em vendas no comparativo com o ano passado. De acordo com uma pesquisa da Wake, feita em parceria com o Opinion Box, cerca de 66% dos brasileiros planejam fazer compras durante a data. Isso significa, de acordo com a plataforma Haus, um volume de pedidos 14% maior.

Do ponto de vista estratégico, a Black Friday simboliza uma oportunidade de estreitar o relacionamento com clientes. Para o especialista em vendas da CleverTap, Marcell Rosa, a personalização pode ser um dos diferenciais estratégicos para a data: “As marcas que criam uma experiência personalizada, que antecipam as necessidades e os desejos dos consumidores, estão à frente da competição. Entender o comportamento do consumidor e utilizar essa inteligência para criar campanhas segmentadas faz toda a diferença”.

Na Black Friday 2023, segundo a Adobe, os dispositivos móveis liderados por smartphones geraram  54% das visitas à internet e 37% das vendas on-line. O que, para Rosa, significa que ter uma estratégia voltada para o mobile não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade. “O mobile está no centro da jornada do consumidor. As marcas precisam garantir que seus sites e aplicativos estejam otimizados para uma experiência rápida e fluida. Nada afasta mais um consumidor do que um site lento ou um processo de compra complicado”, alerta Marcell Rosa,  Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas Latam da Toque inteligente, plataforma de marketing digital especializada em retenção e engajamento de usuários. 

Para garantir destaque na data, Erich Casagrande, líder de marketing e especialista em SEO da Semrush BR, ressalta a importância de estratégias precisas: “Encarar o Google como uma vitrine digital é essencial: se você não é encontrado, o cliente simplesmente não entra. A Black Friday não é só sobre preço, é sobre visibilidade. Isso significa revisar descrições de produtos, otimizar imagens, e inserir palavras-chave estratégicas para cada etapa da jornada do cliente. Melhorar a experiência digital, desde aspectos técnicos ao conteúdo, é essencial para garantir posicionamento e conversões”. 

Além disso, a data é uma excelente oportunidade para desenvolver ações não convencionais para atrair e fidelizar clientes. Para Rafael Pinto, diretor de Fullfilment da Daki, aplicativo de mercado online completo e referência em entregas ultra rápidas, “a Black Friday é uma grande oportunidade para as empresas fortalecerem conexões com os consumidores e expandir as vendas no setor varejista. Por isso, além de preços competitivos, é preciso pensar também em como oferecer outros benefícios que tornem a jornada do cliente ainda mais positiva. Nosso foco é manter a confiabilidade das entregas, assegurando uma operação e uma experiência impecável do início ao fim, mesmo em um cenário de alta demanda”, comenta. 

Com uma estratégia que busca engajar os consumidores com ações que incentivem a recompra e a fidelização para além das tradicionais promoções, a empresa espera crescer mais de 30% nas vendas durante o período. “Esse ano realizaremos um sorteio exclusivo, no qual é possível concorrer a diversos prêmios, incluindo um carro 0km, que se estenderá ao longo de todo o mês. Nosso objetivo é reforçar nossa proposta de valor enquanto expandimos ainda mais a base de clientes”, destaca.

E para aplicar uma boa estratégia e aproveitar a oportunidade, é preciso definir um bom cronograma para garantir o sucesso da sua campanha. Segundo Fernanda Clarkson, CEO e Fundadora da SuperFrete, “é possível tanto trabalhar com promoções exclusivamente na última sexta-feira de novembro como começar a sua campanha já no início do mês, aumentando o tempo de ofertas. Independente de qual período você decida para a sua campanha, definir uma data para início e término é fundamental. Esse período definido impacta em vários aspectos cruciais, como o gerenciamento do estoque, a necessidade de contratações temporárias, o planejamento logístico e as estratégias de marketing.”

Uma visão importante é que a Black Friday tornou-se um momento estratégico para os negócios, especialmente, no varejo, onde surgem oportunidades valiosas para testar novas abordagens de marketing e analisar o comportamento do consumidor em uma campanha de ampla visibilidade. “Nesse período, o cliente é exposto a uma comunicação mais intensa, o que nos permite apresentar nossos produtos de maneira diferenciada. Reforçamos o estoque e integramos estratégias como a parceria com influenciadores, descontos progressivos e uma operação muito bem preparada para lidar com o aumento de fluxo nas vendas”, afirma Eduardo Abichequer, CEO da startup Yuool de tênis sustentáveis e minimalistas.

“Em termos de estratégia, percebemos também que é possível aplicar técnicas comuns em infoprodutos no varejo, criando uma jornada de compra mais atrativa e personalizada. Na Yuool, este ano, ofereceremos descontos personalizados para cada jornada de cliente, o que proporciona ao consumidor uma vantagem real ao conhecer nossos tênis e tornar-se nosso cliente”, afirma. Sobre organização e oportunidade de garantir a efetividade nas compras, o CEO ainda indica: “A Black Friday começa a ser planejada cinco, seis meses antes, visando maximizar o awareness e garantir que, até o grande dia, o cliente tenha sido impactado de maneira eficaz, reforçando nosso compromisso em oferecer uma experiência única e de valor”, conclui Abichequer.

Por fim, vale destacar que a temporada de compras de final de ano é uma oportunidade para atrair consumidores que já começam a se planejar semanas antes das grandes promoções. Segundo Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-fundadora e Managing Director da Atolls na América Latina – grupo ao qual pertence o Cuponation, referência em cupons e descontos -, “o consumidor atual é mais estratégico e consciente do que nunca. Ele faz pesquisas, compara preços e utiliza diversas ferramentas para maximizar o seu poder de compra. Nesse cenário, a oferta de cupons de desconto se torna uma estratégia poderosa para capturar a atenção de clientes já preparados e engajados na fase de planejamento das compras. O cupom de desconto oferece uma forma clara de benefício ao consumidor, fazendo com que ele tenha a sensação real de estar fazendo um bom negócio”, conclui.

A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio global. Realizada sempre na última sexta-feira de novembro, a data ganhou força inicialmente nos Estados Unidos, marcando o início da temporada de compras natalinas com ofertas irresistíveis. Hoje, ela é um evento de proporções globais, com empresas de diversos setores aproveitando o dia para impulsionar suas vendas. No Brasil, a Black Friday se tornou sinônimo de grandes oportunidades tanto para empresas quanto para consumidores, com a chance de aumentar o faturamento em um curto período de tempo. 

A geração Z, que hoje lidera o consumo digital, se tornou o principal público-alvo para estratégias de Black Friday. De acordo com estudo da Ecglobal, ecossistema de marketing digital do Grupo Stefanini, 50% desse grupo utiliza redes sociais para encontrar promoções. A pesquisa revela ainda que a adesão ao Pix atinge 57% entre esses jovens, o que reforça a necessidade das empresas oferecerem múltiplas opções de pagamento para atrair e converter esse público.

Outro dado relevante vem da pesquisa da Nice House, hub de entretenimento para a Geração Z, que aponta que 80,6% dessa geração pretende participar das compras nesta Black Friday. Entretanto, essa faixa etária é cautelosa: 30,9% afirmam evitar marcas que praticam a “black fraude”, ou seja, aumentam preços antes de aplicar descontos falsos. Esse consumidor também pesquisa extensivamente antes da compra — 86,1% buscam informações em canais como Google e Instagram, e possuem forte preferência por marketplaces. “Para uma empresa se destacar na Black Friday, é essencial muito mais do que simplesmente reduzir preços. O que está em jogo é criar uma experiência de compra que valorize o cliente e ofereça algo diferenciado, desde a comunicação até o pós-venda”, comenta Raphael Mattos, empreendedor serial, investidor e autor do best-seller “Vender, Lucrar, Escalar”. 

Abaixo, Raphael Mattos lista 10 dicas que podem fazer toda a diferença no desempenho da sua empresa durante essa data tão esperada.

1. Ofereça condições especiais de compraDescontos atraem consumidores, mas oferecer condições exclusivas pode garantir que eles voltem a comprar também em outro momento. Além disso, estratégias como cashback e frete grátis podem ser decisivas para fidelizá-los. “É importante que o empreendedor pense a longo prazo. Oferecer cashback é uma forma de incentivar o retorno desse consumidor para futuras compras”, indica.
   
2. Gestão eficiente de estoqueUma das maiores armadilhas para as empresas durante a Black Friday é a falta de controle no estoque. Para evitar frustrações e cancelamentos, é imprescindível que o estoque esteja ajustado para a demanda do período. “É fundamental ter um planejamento prévio para a data, ou seja, uma boa gestão de estoque para garantir que os pedidos sejam atendidos sem problemas. A pior coisa que pode acontecer é ter que cancelar vendas porque o produto acabou”, ressalta.
   
3. Relacionamento estreito com os clientesO relacionamento direto com o cliente é cada vez mais importante. Utilizar canais como o WhatsApp ou e-mail marketing permite que sua empresa se mantenha conectada e ative vendas com mais eficácia. “Enviar uma mensagem personalizada com um desconto exclusivo pode fazer toda a diferença. O cliente se sente especial e reconhecido, o que aumenta a probabilidade de conversão”, enfatiza.
   
4. Diversifique os canais de venda para ter um maior alcancePara alcançar mais consumidores e atender a exigência de experiência de compras da geração Z, é imprescindível estar presente em diferentes canais de venda. Além de loja física, site oficial e redes sociais, os marketplaces são o caminho para conquistar um público diverso. “Diversificar os canais de venda permite que a empresa alcance públicos diferentes e melhore a experiência do cliente. Quanto mais acessível sua marca estiver, maiores serão as chances de sucesso”, diz. 
   
5. Invista em marketing digital estratégicoA comunicação durante a Black Friday precisa ser precisa e eficiente. Campanhas em redes sociais e e-mail marketing são grandes aliados para atrair e engajar clientes durante o período promocional. “Estratégias de marketing digital bem direcionadas criam senso de urgência e podem atrair o cliente exatamente no momento certo, quando ele está mais disposto a comprar. Um bom anúncio pode ser o fator decisivo para converter essa comunicação em venda”, afirma.
   
6. Prepare seu time de vendasO volume de atendimentos e transações durante a Black Friday pode ser muito maior do que o habitual, por isso, é importante que sua equipe esteja preparada. “O atendimento ao cliente é o coração da operação durante a Black Friday. Uma equipe bem treinada, pronta para responder rapidamente, garante que o cliente tenha uma experiência positiva e volte a comprar”, destaca.
   
7. Personalize a experiência do clienteO consumidor de hoje valoriza a personalização. Adaptar as ofertas para cada cliente, seja com base no histórico de compras ou em seus interesses, pode fazer toda a diferença no processo de compra. “Os consumidores querem se sentir especiais. Ofertas personalizadas, brindes e descontos exclusivos fazem com que o cliente perceba o valor em continuar comprando na sua empresa”, revela.
   
8. Facilite o pagamentoOferecer diversas opções de pagamento, como parcelamento sem juros e carteiras digitais, facilita o processo de compra e aumenta a taxa de conversão. “Os clientes estão buscando praticidade. Quanto mais opções você oferecer, maior a chance de facilitar a compra. Eliminar barreiras no momento do pagamento pode ser o que falta para o cliente concluir a compra”, aponta.
   
9. Invertir en posventaO relacionamento com o cliente não termina com a compra. Um bom pós-venda garante que o cliente se sinta valorizado e aumenta as chances de retorno em compras futuras. “Um bom pós-venda inclui acompanhamento do pedido, entrega no prazo e uma mensagem de agradecimento. Essas pequenas atitudes criam uma conexão mais forte com o cliente”, sugere.
   
10. Análisis de resultadosAo final da Black Friday, é importante analisar os resultados detalhadamente para entender o que funcionou e o que pode ser ajustado para as próximas campanhas. “É extremamente importante revisar métricas de vendas, taxa de conversão e atendimento ao cliente. Aprender com os resultados permite que a empresa esteja ainda mais preparada para os próximos eventos”, orienta Raphael Mattos. 

Neste ano, a Black Friday tem data marcada para 29 de novembro, com isso, varejistas e consumidores esperam ansiosamente pelas vantagens e promoções do período, que nos últimos anos, tornou-se um dos mais esperados do calendário do varejo, equivalente a datas como o Natal. O grande diferencial relacionado ao comportamento de compra, é que na Black Friday muitas vezes a compra é feita de forma imediata e não consultiva, já que os clientes buscam diretamente pelo preço, ou seja, vende quem tiver a melhor oferta. 

Para lidar com esse grande volume de demanda e escalar seu poder de atendimento, o varejista necessitaria de grandes custos, além de treinamento. Por outro lado, com a Inteligência artificial conversacional, promove-se um padrão de atendimento de qualidade independente do cliente e horário. A I.A no pós Black Friday, por exemplo, é um grande ponto, quando mencionada a importância deste atendimento. 

A impulsividade na hora da compra gera também muita desistência de carrinhos com produtos. É aí que entram as campanhas de recuperação de carrinhos abandonados, promovendo um novo contato para que o consumidor possa reaver o que deixou. Além disso, pensando na experiência de ponta a ponta deste cliente, o atendimento para troca, dúvidas ou devoluções por I.A contribuem para a manter o consumidor contente. 

A inteligência artificial não substitui as pessoas, mas possibilita que a empresa aloque seus colaboradores em locais mais estratégicos. O foco é que o padrão de todo atendimento que a I.A traz, fideliza o cliente, que sabe que independente do momento de contato, seja ele proativo ou receptivo, será de qualidade. Além disso, a tecnologia garante um atendimento acessível, já que ela pode atender diferentes idiomas, formatos e jeitos de comunicação.

Segundo o levantamento da Neotrust e ClearSale, o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce brasileiro ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 14,6% em comparação ao ano anterior. Com a diminuição na taxa de vendas online, muitos varejistas buscam novos métodos para se destacar em um mercado acirrado e atender a um público que precisa de novidades, além da comodidade digital. O estudo da “Inteligência Artificial no Varejo”, da Central do Varejo, realizado em 2023, mostra que 47% dos varejistas já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram essa tecnologia.

“Na Black Friday, o comércio tende atingir em um dia, o faturamento de um mês inteiro. Para o e-commerce, há um maior volume de consumidores nos sites. Por isso, é necessário que o uso da IA tenha foco em agregar qualidade em toda a jornada do cliente, desde a pesquisa até o pós-venda, criando um padrão de atendimento, independente do horário ou estilo de linguagem, auxiliando o cliente nas dúvidas que integram toda sua experiência de compra”, menciona Viviane Campos, Head Global de Negócios da Connectly.ai.

Contudo, a IA já é uma realidade no setor varejista, mas muitos precisam se adaptar para acompanhar as inovações. “O varejista que entender o poder da IA e o significado de um atendimento padronizado irá proporcionar uma fidelização em comparação aos que não a utilizam. Além disso, a IA beneficia negócios de todos os portes, pois envolve um custo financeiro baixo a longo prazo”, complementa Viviane