WhatsApp ya no es un canal exclusivo de comunicación personal, convirtiéndose en una de las plataformas más utilizadas en el mercado para acercarse y mejorar la comunicación con sus clientes. Surfeando la ola de esta popularidad, la incorporación de la IA Generativa en este sistema de mensajería ya ha demostrado ser algo altamente capaz de aumentar la efectividad de esta relación a través de contenidos más personalizados y enriquecidos' siempre que su proceso esté adecuadamente estructurado y diseñado para traer este mayor retorno de la inversión.

Meta impone pautas estrictas para el uso comercial de WhatsApp, lo que plantea el desafío de mantener una comunicación asertiva y relevante. Los mensajes excesivos o fuera de perfil pueden resultar en sanciones. En este escenario, la IA generativa se destaca como un aliado estratégico, ofreciendo escalabilidad y personalización adaptando el lenguaje de las campañas de manera inteligente. Las estimaciones indican que los chatbots basados en esta tecnología pueden generar ingresos incrementales de 16.600 millones de US$ en 2025 y pueden superar los 45.000 millones de US$ para 2030.

Al personalizar inteligentemente los mensajes y evitar enfoques genéricos, la IA generativa contribuye a una comunicación más relevante que respeta el espacio personal del usuario. Esto reduce los rechazos, aumenta la participación y mejora la calidad de los datos recopilados, fortaleciendo la reputación de la marca en el canal.

El nivel de complejidad para la implementación varía según el tamaño y la estructura de la empresa. Las pequeñas empresas pueden enfrentar barreras técnicas y operativas, mientras que las grandes empresas tienen un mayor potencial de escala, pero necesitan integrar la IA en una estrategia omnicanal que garantice la fluidez en el recorrido del cliente, independientemente de canal.

No existen restricciones en su uso en cuanto al tamaño o segmento del negocio. Sin embargo, hay tres factores clave que es necesario sopesar para confirmar si esta elección es, de hecho, válida y beneficiosa para invertir: el volumen de interacciones, si tiene una cantidad significativa que justifique la inversión en esta automatización; la estructuración de datos corporativos, respaldada por herramientas de medición como CRM que traen estos activos confiables y en tiempo real; y una mejor comprensión del recorrido de su cliente, entendiendo dónde la IA generativa puede mejorar esta experiencia y otros aspectos como soporte, prospección o retención de clientes.

La IA generativa no es una solución plug-and-play. Su eficacia depende de una planificación bien definida, con mapeo de personas y un profundo conocimiento de los momentos clave del viaje. Establecer el tono de voz de la marca y aplicarlo en WhatsApp también es fundamental para mantener una identidad consistente en todos los puntos de contacto.

Establece el tono de la voz de tu marca e inserta estos elementos dentro de WhatsApp, reforzando la identidad de tu negocio en toda comunicación realizada. Y, para que exista una integración asertiva de la IA Generativa en este canal, contar con el apoyo de un socio especializado aumentará la seguridad y el rendimiento del uso de esta tecnología en la relación entre las partes.

La inteligencia artificial está viva y cuanto más interactúa con ella, mayor es su aprendizaje continuo. Por lo tanto, debe ser monitoreado constantemente, perfeccionándose en función de las oportunidades identificadas y ajustado en función de los datos reales recopilados a través de herramientas de medición como CRM y ERP.

Finalmente, el éxito de la IA generativa en WhatsApp depende no sólo de la conexión entre sistemas, sino de la continuidad estratégica. Invertir, con el apoyo de expertos, en un enfoque con respaldo inteligente (activar canales alternativos cuando el mensaje no se entrega y ofrecer servicio humano cuando sea necesario, es lo que garantiza que el cliente reciba el mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento correcto.

Con la expansión del acceso a internet y el uso de plataformas digitales, millones de brasileños han encontrado oportunidades de formación, emprendimiento e incorporación al mercado digital. Según la encuesta TIC Domicílios 2024, el 841 % de la población está conectada y el 741 % utiliza la red para actividades profesionales o educativas, lo que demuestra cómo la conectividad se consolida como un puente hacia el desarrollo económico y social.

Sin embargo, este progreso no se limita a la generación de ingresos. Representa una oportunidad concreta para abordar las desigualdades históricas, ampliando el acceso a recursos que antes estaban restringidos a unos pocos. Para que este potencial se materialice plenamente, es necesario invertir en infraestructura digital, formación profesional y tecnologías que impliquen la participación activa de todos en la economía conectada.

¿Cómo la inclusión digital crea oportunidades de ingresos?

Internet ha abierto puertas que antes parecían inaccesibles. Trabajar desde cualquier lugar, generar ingresos adicionales como freelance o incluso convertir una afición en un negocio propio se ha convertido en una realidad para muchos. Quienes necesitan flexibilidad o enfrentan dificultades en el mercado tradicional encuentran un espacio más democrático en el mundo digital. Emprender un negocio online también se ha vuelto más sencillo y económico, ya que solo se necesita un celular y una buena idea para empezar. Redes sociales como YouTube, TikTok e Instagram se han convertido en plataformas de monetización, mientras que el comercio electrónico continúa creciendo y abriendo nuevos horizontes.

Pero tener acceso a internet no es suficiente; necesitas saber cómo sacarle el máximo provecho. Las plataformas de aprendizaje digital ofrecen cursos prácticos que ayudan a desarrollar habilidades valiosas para el mercado, lo que facilita cambiar de carrera o buscar una fuente adicional de ingresos. Además, estrategias como el marketing de afiliación y los programas de referidos permiten a cualquiera ganar dinero conectando a los consumidores con productos y servicios. Con más conocimientos y herramientas a tu alcance, el camino hacia la independencia financiera se vuelve cada vez más accesible.

Las tecnologías educativas desempeñan un papel crucial en esta transformación. Además de ofrecer formación, muchas colaboran con empresas para conectar a profesionales con potenciales clientes. Los proyectos dirigidos a comunidades desatendidas garantizan el acceso a dispositivos y conectividad, permitiendo que más personas participen en la economía digital. En definitiva, la inclusión digital no se trata solo de tecnología, sino de brindar igualdad de oportunidades para que todos crezcan, se conviertan en emprendedores y alcancen una vida mejor.

Desafíos y caminos

Aún existen barreras. Sin una infraestructura adecuada, millones de personas carecen de acceso a internet de calidad, lo que limita el trabajo, el aprendizaje y el crecimiento. Datos de la encuesta TIC Domicílios 2024 revelan que 29 millones de brasileños aún carecen de acceso a internet, lo que refuerza los desafíos de la inclusión digital en el país. Incluso entre quienes usan internet regularmente, solo 22% tienen una "conectividad significativa", que considera factores como la frecuencia de uso, la calidad de la conexión, el acceso a dispositivos adecuados y las habilidades digitales.

En otras palabras, la falta de capacitación también impide que muchos aprovechen las ventajas que ofrece la tecnología. Al mismo tiempo, el aumento de las transacciones virtuales conlleva nuevos riesgos, como las estafas financieras, lo que convierte la seguridad digital en una prioridad. Sin políticas públicas eficaces, es probable que las desigualdades digitales se agraven.

Por otro lado, los avances tecnológicos siguen allanando el camino. La inteligencia artificial ya permite a personas y empresas centrarse en tareas más estratégicas, mientras que los negocios digitales se estructuran con base en datos y automatización. La educación en línea está derribando barreras geográficas y ampliando el acceso al conocimiento, y nuevas formas de monetización, como la economía creativa y los NFT, están allanando el camino para la generación de ingresos.

El comercio electrónico es otra industria que está ganando terreno y democratizando el emprendimiento digital. Modelos como el dropshipping y el marketing de afiliación facilitan la entrada de emprendedores al mercado. El trabajo freelance está en auge, conectando a profesionales con oportunidades en todo el mundo.

Cuando la conectividad, el empoderamiento y la seguridad van de la mano, la tecnología digital deja de ser un privilegio y se convierte en un motor de transformación. El futuro de la economía depende de la participación activa de todos en este entorno, y el verdadero empoderamiento financiero surge cuando la tecnología se pone al servicio de la equidad.

*Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech Saber em Rede, exercendo o cargo de CEO desde então. E, em apenas cinco anos, levou a empresa do zero ao valuation de 50 milhões de reais. Movida pela inovação no alcance de novos alunos e valorização da comunidade acadêmica, Laila fundou a startup com o propósito de disseminar a educação e possibilitar que pessoas empreendessem neste processo. Ativa no ecossistema de inovação e empreendedorismo, a executiva atua desde 2020 como mentora nos programas de aceleração da Associação Brasileira de Startups, SEBRAE e Inovativa. Em 2023, Laila ainda se juntou a outros empreendedores para fundar uma Venture Builder, a X5 Ventures, para fomentar o ecossistema de inovação e investimento no país.