Tecnología y ventas: ¿es realmente eficiente la automatización de la mensajería?

Según datos publicados por Kissmetrics, una plataforma de participación, monitoreo y automatización de marketing digital, 71% de consumidores declara que la evaluación positiva de la marca está directamente relacionada con respuestas rápidas y efectivas Ventas futuras de Gartner se desprende que 33% de compradores quieren experiencias sin vendedores. En este escenario, la automatización del servicio al cliente está cada vez más presente en el sector minorista.

Según Marcos Schutz, director general de VendaComChat, red especializada en servicios de automatización de Whatsapp, la característica se ha convertido en una necesidad.“Atomatizar los procesos de ventas puede transformar la experiencia del cliente, ofreciendo soporte inmediato y personalizado, con el fin de aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente”, comenta el ejecutivo.

Según Schutz, uno de los principales beneficios de la automatización en el servicio al cliente es la disminución del tiempo de respuesta. La información está respaldada por una encuesta de la agencia de marketing digital Dbout Media, que reveló que cuando los clientes reciben respuesta en menos de 10 minutos, las posibilidades de conversión aumentan en 70%. 

“Actualmente, en Brasil, el 70% de ventas comienza con WhatsApp y la automatización de mensajes puede ampliar el volumen de marketing hasta en 40%, porque, además de estar disponible para los consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la tecnología permite al equipo centrarse en estrategias de crecimiento creativo, mejorando la eficiencia y permitiendo el alcance de nuevos clientes con menos esfuerzo”, explica el CEO.

Según la encuesta 37 estadísticas que defienden la automatización de ventas en 2024 desarrollado por Hubspot, revela que los profesionales de ventas estiman ahorrar unas dos horas y 15 minutos diarios mediante el uso de Inteligencia Artificial (IA) y soluciones de automatización para tareas manuales.

Además de la disminución del tiempo de respuesta, el aumento de la conversión de ventas y el ahorro de tiempo, Schutz afirma que la automatización del servicio al cliente permite interacciones personalizadas.“Este tipo de solución permite a los vendedores crear conexiones auténticas con los consumidores, ya que facilitan la recopilación, el almacenamiento y consulta de datos. De esta forma, es posible elaborar mensajes individualizados que demuestren que la marca realmente se preocupa por las necesidades y expectativas de los clientes”. 

Según Schutz, en 2025 se aplicará un servicio personalizado y relevante a través de tecnologías como la IA y la automatización avanzada, integradas en plataformas que analizan e interpretan datos al instante. A pesar de ello, el ejecutivo advierte que el éxito en el servicio al cliente dependerá de un enfoque equilibrado entre tecnología y humanización. “Herramientas como la IA, la automatización y el análisis de datos aportan eficiencia, pero es la empatía y el cuidado humano los que crean conexiones genuinas y retienen a los clientes. De esta manera, el servicio debe revisarse y mejorarse continuamente en función de la retroalimentación, las tendencias y las nuevas tecnologías, asegurando que las empresas se adapten a las expectativas de los consumidores en constante evolución.