Nuvemshop invierte R$ 55 millones en IA y lanza solución para liderar el comercio conversacional

Nuvemshop, la plataforma de comercio electrónico líder en Latinoamérica, lanza Nuvem Chat, una solución para comercio conversacional Utiliza inteligencia artificial avanzada para optimizar la atención al cliente de WhatsApp para las marcas que venden a través de la plataforma. La herramienta está disponible para minoristas en Brasil, Argentina y México, y su desarrollo forma parte de una inversión de R$55 millones en Inteligencia Artificial en Latinoamérica hasta finales de año para desarrollar nuevas soluciones.

Sabemos que gestionar una tienda online y escalar el negocio, ofreciendo un servicio cercano y personalizado, es un gran reto. Con esto en mente, combinamos la Inteligencia Artificial con un servicio personalizado y humanizado para ofrecer un asistente virtual de tienda dentro de WhatsApp. Nuvem Chat reduce la carga operativa y mejora la experiencia del cliente final, fomentando la fidelización y la repetición de compras. Las conversaciones mantienen el tono y las características de la marca y resuelven las consultas de los clientes, eliminando la percepción de un servicio robótico, como si el equipo estuviera hablando directamente con ellos», explica Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Nuvemshop.

La principal ventaja de la solución es que permite a los minoristas personalizar completamente el tono de voz del asistente virtual para reflejar su identidad de marca, lo que hace que el servicio sea más fluido y facilita las conversaciones con los clientes. El proceso de configuración toma solo unos minutos y el algoritmo mejora con la interacción, ofreciendo recomendaciones cada vez más precisas. La herramienta también interpreta imágenes, audio y errores tipográficos para comprender mejor las necesidades del cliente.

Nuvem Chat está integrado de forma nativa con la plataforma de comercio electrónico y WhatsApp Business. Los minoristas pueden solicitar acceso a la herramienta y usarla directamente desde el panel de administración de su tienda online. La solución proporciona información de inventario en tiempo real, estado de pedidos y recomendaciones personalizadas de productos 24/7, conectada al catálogo y a la gestión de pedidos.

En fase de prueba durante los últimos tres meses, más de 500 clientes de la plataforma en Latinoamérica han utilizado la tecnología, gestionando más de un millón de conversaciones con consumidores. Solo en Brasil, alrededor de 250 minoristas ya han probado Nuvem Chat.

La nueva solución se implementará progresivamente en toda la base de comerciantes de Nuvemshop a finales de este año, con tarifas mensuales que varían según el plan de la plataforma de comercio electrónico que utilice el emprendedor y el número de conversaciones que mantenga con sus clientes. Los usuarios pueden probar la solución gratuitamente durante 15 días y luego pagar una tarifa mensual variable según el número de conversaciones.

Más información y solicitudes de acceso a herramientas en este sitio.

Fuerte apuesta por comercio conversacionaly

Al invertir en comercio conversacional con IA, Nuvemshop consolida su liderazgo en el mercado digital latinoamericano, atendiendo a más de 150.000 emprendedores, de los cuales 90.000 son brasileños. La compañía abre una nueva línea de negocio, utilizando WhatsApp como canal de ventas para complementar la oferta de ventas de los minoristas en línea.

Brasil es uno de los países con más usuarios de WhatsApp, y este canal de mensajería ha adquirido una importancia cada vez mayor en la experiencia del consumidor. La diversificación de canales es crucial para llegar a nuevas audiencias y alcanzar el éxito online. Por lo tanto, ofrecer esta solución a los minoristas, que permite una atención eficiente a través de WhatsApp, es un paso fundamental para que Nuvemshop siga reduciendo las barreras al emprendimiento en la región y creando la mejor experiencia para las marcas y los consumidores brasileños, enfatiza Vázquez.

Como parte de esta inversión en Inteligencia Artificial para impulsar el crecimiento de los minoristas en el comercio electrónico, la compañía adquirió a finales de 2024 VICI, una startup especializada en IA y comercio conversacionalCon la adquisición, todo el equipo de profesionales de tecnología se unió a Nuvemshop y, junto con el equipo interno, participó en el desarrollo de Nuvem Chat.