Las nuevas demandas de los consumidores harán que el mercado omnicanal valga 1.040 millones de dólares hasta finales de 2025, según muestra una investigación

En el escenario digital actual, es fundamental que las empresas diversifiquen los medios de contacto con el consumidor. Con el avance de la digitalización, esta estrategia amplía el alcance de la marca e impacta positivamente en las finanzas.

Según datos de Business Research Company, se espera que el mercado omnicanal alcance los 7.520 millones de dólares estadounidenses a finales de 2025. Este enfoque consiste en la integración de canales físicos y digitales, garantizando una experiencia consistente para el consumidor.

Al adoptar esta estrategia, las empresas ofrecen la misma calidad de servicio independientemente del canal utilizado por el cliente, ya sea una tienda online, redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, favoreciendo la retención y el beneficio.

Los nuevos hábitos de consumo dan forma al futuro del mercado omnicanal

Con un crecimiento anual de 14,4%, el sector saltó de US$ 6,57 mil millones en 2024 a la previsión de US$ 7,52 mil millones en 2025. Este avance resalta la necesidad de integración de canales de comunicación para hacer las estrategias más coherentes y efectivas.

La previsión es que esta tasa de crecimiento continúe hasta 2029, cuando se espera que el mercado omnicanal alcance los 12.880 millones de US$. Entre las principales tendencias de los próximos años, señalan los expertos:

• Crecimiento del comercio por voz: la capacidad de realizar compras en línea mediante comandos de voz aumenta la comodidad para los consumidores, reduciendo la necesidad de interacción manual.
• Sostenibilidad: la integración omnicanal optimiza los procesos y hace que las operaciones sean más eficientes, favoreciendo prácticas sostenibles.
• Pagos sin contacto: ofrecer soporte multicanal también hace que las transacciones digitales sean más rápidas y accesibles.
• Personalización omnicanal: la conexión entre canales permite la recogida de datos estratégicos, permitiendo la creación de experiencias personalizadas para cada consumidor.

WhatsApp CRM optimiza el marketing digital de las empresas

Presente en 99% de teléfonos móviles en Brasilwhatsapp es una herramienta esencial para estrategias omnicanal. Las empresas pueden adaptar la aplicación para optimizar las relaciones con los clientes.

O WhatsApp CRM (“Gestión de Relaciones con el Cliente”) permite la integración de conversaciones con los clientes en un panel unificado, facilitando la gestión de interacciones. Entre los beneficios de este sistema, se encuentran:

• Mejora en el servicio al cliente: centraliza la información y facilita la resolución de dudas.
• Atraer nuevos clientes: colocar un botón directo en WhatsApp simplifica el contacto inicial.
• Presentación rápida de propuestas: con los datos organizados, puede realizar un seguimiento del proceso de compra y personalizar las ofertas.
• Escalabilidad: whatsapp admite un gran volumen de interacciones, manteniendo el ritmo del crecimiento empresarial.

La integración con la API de WhatsApp mejora las estrategias

La integración de CRM con la API de WhatsApp Business puede ser un diferencial para el marketing digital de las empresas. En el mercado, plataformas como Kommo ofrecen este servicio.

Esta integración le permite administrar clientes en una bandeja de entrada unificada e incluye funciones como chatbots y transmisiones automatizadas.

La implementación se puede realizar de diferentes maneras, desde una versión gratuita como WhatsApp Lite hasta soluciones más sólidas basadas en la nube que requieren mayor inversión pero ofrecen capacidades de gestión avanzadas.

WhatsApp ya es un actor clave en las estrategias omnicanal, brindando una comunicación rápida y personalizada, reduciendo barreras y favoreciendo las ventas de marca.