Mes del Consumidor: 7 Estrategias inteligentes en el comercio electrónico para convertir a los clientes en fans

El Día del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, se ha consolidado como una de las fechas más importantes del calendario minorista, junto con el Black Friday. Las ventas online durante la Semana del Consumidor 2024 crecieron 13,9% respecto al año anterior, con un aumento total de los ingresos de 11%, según topografía por Linx.

Sin embargo, más que una oportunidad para atraer nuevos clientes, la fecha debe verse como un momento estratégico para fortalecer la relación con quienes ya han comprado y asegurar la recompra. Para empoderar a los minoristas en este desafío, la Tienda Integrada, referente en automatización e inteligencia de datos para el comercio electrónico, presenta estrategias de fidelización inteligentes que se pueden aplicar durante todo el Mes del Consumidor.

Según Lucas Bacic, director de producto (CPO) de Loja Integrada, “la fidelidad de un cliente va mucho más allá de los descuentos únicos. Implica el uso estratégico de datos para crear experiencias personalizadas, fomentar las recompras y fortalecer el vínculo entre marca y consumidor. Las empresas que dominan este proceso garantizan un crecimiento sostenible y una base de clientes leales”

Recompra en comercio electrónico

La recompra es uno de los pilares para la sostenibilidad y el crecimiento de un negocio online. “Como ilustra Philip Kotler, considerado el padre del marketing, “conquistar un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que mantener uno actual. Además, los clientes recurrentes tienden a gastar más y recomendar la marca, generando un ciclo de crecimiento orgánico y predecible”, explica Bacic. 

La fidelidad y la recompra de los clientes van de la mano: los consumidores que confían en la marca, han tenido una buena experiencia y se sienten valorados tienen más probabilidades de volver y comprar de nuevo. Pero ¿cuáles son las mejores estrategias para estimular este comportamiento?

Estrategias de fidelización inteligentes para el comercio electrónico

El CPO de Loja Integrada ha reunido las mejores prácticas para los minoristas que quieren convertir a los clientes en fans y aumentar sus tasas de recompra:

1. Regalos coleccionables y exclusivos
   Los pequeños obsequios personalizados y coleccionables fomentan la recompra, ya que crean una sensación de exclusividad y pertenencia a la marca.“Un ejemplo reciente que desarrollamos fueron las tarjetas coleccionables Neymar para el lanzamiento de la tienda Next10”, dice Bacic. 
2. Descuentos progresivos
   Ofrecer descuentos escalonados según el volumen de compras fomenta pedidos más grandes y la fidelidad del cliente. Ejemplo: 5% para compras superiores a R$ 100, 10% superiores a R$ 200 y 15% superiores a R$ 300.
3. Campañas de retargeting personalizadas
   El uso de datos enriquecidos para dirigirse a los clientes y ofrecer ofertas basadas en compras anteriores aumenta las posibilidades de conversión. Esto se puede hacer mediante marketing por correo electrónico, anuncios dirigidos y notificaciones personalizadas.
4. Programas de fidelización y devolución de dinero
   La creación de un programa de puntos que se puede canjear por descuentos o beneficios exclusivos aumenta la participación del cliente y fomenta nuevas compras.
5. Descuentos exclusivos para clientes recurrentes
   Crear ofertas personalizadas para quienes ya han comprado, como “descuento VIP para clientes fieles” u “Oferta exclusiva para quienes ya han realizado dos” compras refuerza el vínculo con la marca.
6. Correos electrónicos y mensajes postventa
   Un simple correo electrónico agradeciéndole la compra, seguido de una oferta especial o contenido relevante, puede aumentar significativamente las tasas de recompra.
7. Experiencia personalizada en el sitio
   El uso de inteligencia de datos para sugerir productos basados en el historial de compras del cliente mejora la experiencia y aumenta las posibilidades de conversión.

El potencial del enriquecimiento de datos en fidelidad

El enriquecimiento de datos es una ventaja competitiva para las tiendas online. Este proceso consiste en combinar datos internos de la empresa con información externa y de comportamiento de los clientes, generando conocimientos valiosos para personalizar las ofertas y mejorar la comunicación.

“Las marcas que utilizan datos enriquecidos pueden comprender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias más relevantes. Esto no sólo impulsa la recompra, sino que también construye una relación de confianza y proximidad con el consumidor”, concluye Lucas Bacic.