El mercado de fidelización en Brasil crece en ingresos y en número de participantes

El mercado de fidelización en Brasil obtuvo, recién en el primer semestre de 2024, R$ 5.200 millones, un crecimiento de 14% en comparación con el mismo período del año anterior. Esta es la tasa de expansión anual promedio estimada hasta 2026. Los datos son de la Asociación Brasileña de Empresas en el Mercado de Lealtad (Abemf).

El número de personas en el país que participan en programas de fidelización también ha ido creciendo. En la encuesta más reciente, referida al primer trimestre de 2024, hubo 315,9 millones de participantes, un aumento de 3,1% respecto al mismo periodo del año anterior.

Este escenario y, especialmente, la proyección de que en 2025 y 2026, según Abemf, habrá crecimiento, impulsando a los actores de la industria a buscar comprender qué tiende a motivar la adhesión de los consumidores a las iniciativas de fidelización. 

Según una investigación realizada por Antavo, Global Loyalty Trends 2025, el gasto empresarial en fidelización ha alcanzado el valor más alto en los últimos cuatro años, y los propietarios de programas de fidelización asignaron el 31,4% de su presupuesto total de marketing a la fidelidad de los consumidores y adoptaron la inteligencia artificial para personalizar aún más sus comunicaciones.

Esta estrategia ayuda a incrementar los ingresos generados por las marcas, ya que es más fácil buscar la recurrencia de la compra a un cliente ya conquistado que buscar nuevos consumidores.

Open Loyalty Program Reports 2025 señala, por ejemplo, tres tendencias de preferencia del consumidor: gamificación, es decir, recompensas basadas en la lógica de los juegos; recompensas basadas en experiencias vividas; y, finalmente, la indicación de que las recompensas exclusivas (no necesariamente monetarias (NECESIDAD deben ser memorables).

Entendiendo estas perspectivas y el potencial de expansión del mercado brasileño de fidelización, la startup minera Alloyal, especializada en tecnologías para programas de fidelización, viene innovando en el mercado y ayudando a empresas de todos los tamaños en la retención y adquisición de sus clientes ofreciendo un servicio personalizado. Solución de programa de fidelización.

Recientemente la startup anunció una alianza con Azul Airlines ofreciendo la posibilidad de intercambiar el reembolso acumulado en compras en las aplicaciones propias de las empresas clientes en puntos de Azul Fidelidade.

“A Alloyal quiere popularizar la lealtad en Brasil, trayendo la asociación entre grandes marcas como Magalu, Amazon, LG, Burger King y varias farmacias brasileñas con empresas de los más variados tamaños. Azul Airlines, por ejemplo, permitirá a estas empresas ofrecer un beneficio que agregue valor al usuario y actúe como un gran diferencial competitivo, además de ayudar al pueblo brasileño a viajar”, sostiene el director general de Alloyal, Aluisio Cirino.