Más de 6 millones de accesos llegan a los e-commerces vía ChatGPT y transforman el journey de compra

La forma en que los consumidores brasileños descubren productos y realizan compras en línea está experimentando un cambio profundo. Un estudio de Cadastra en colaboración con Similarweb muestra que las herramientas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT, están rediseñando la ruta hacia el consumidor y alterando la lógica del marketing digital en el país.

La investigación, titulada “El Futuro de la Búsqueda: cómo la IA generativa está redefiniendo la ruta hacia el consumidor”, analizó el comportamiento de búsqueda y tráfico en línea entre enero de 2023 y agosto de 2025. El estudio señala que ChatGPT concentra el 99% del mercado nacional de herramientas generativas y generó más de 6,1 millones de visitas de referencia para los diez mayores e-commerces brasileños. Mercado Libre lidera con 1,8 millones de accesos, seguido por OLX (914 mil) y Amazon (840 mil). Magalu, Shopee y Temu completan el ranking, evidenciando que la IA ya se ha convertido en un canal central en el journey de descubrimiento de productos, reduciendo la dependencia de las búsquedas tradicionales.

La plataforma de OpenAI acumula más de 310 millones de visitas mensuales, un crecimiento del 124% en 12 meses. Perplexity, en segundo lugar, registró poco más de 2 millones de accesos — aún lejos del alcance de ChatGPT, pero con un aumento del 131%. Estas cifras indican que el consumidor brasileño migra gradualmente hacia flujos de consumo mediados por IA, con un impacto directo en las estrategias de visibilidad online.

Este avance marca el inicio de la llamada búsqueda conversacional predictiva, en la que las consultas funcionan como diálogos continuos, con más detalles y contexto. Mientras que las búsquedas tradicionales en SEO tienen, en promedio, cuatro palabras, las interacciones con IA alcanzan las 23 palabras y sesiones superiores a siete minutos. En este entorno, las palabras clave pierden fuerza y ganan relevancia las respuestas objetivas, estructuradas y contextuales — esenciales para que las marcas sean citadas como fuentes confiables por los modelos.

Brasil ya ocupa la tercera posición en el tráfico global de estas plataformas, solo por detrás de Estados Unidos e India. Entre enero y agosto de 2025, Google registró una caída del 0,88% en el tráfico nacional, alcanzando 38,57 mil millones de visitas; en el mismo período, ChatGPT creció un 7,19%, alcanzando 1,97 mil millones de accesos y concentrando el 67% del tráfico entre los principales chatbots del país. En 12 meses, aumentó un 260,7% en audiencia, con un promedio de 252,9 millones de visitas mensuales y 24,1 millones de visitantes únicos. Tendencias similares aparecen en EE.UU.: usuarios que utilizaron ChatGPT durante cuatro meses pasaron a hacer clic un 26% menos en enlaces de Google.

El impacto de este cambio en el desempeño de los e-commerces ya se refleja en los datos. En Estados Unidos, casi el 60% de los consumidores utilizan IA generativa para tomar decisiones de compra online. En Brasil, los diez mayores e-commerces recibieron más de 6 millones de visitas originadas en ChatGPT entre 2023 y 2025. La tecnología acorta el journey, reduce el intervalo entre el descubrimiento y la decisión de compra y tiende a acelerar aún más este proceso con la llegada del Instant Checkout, que permitirá transacciones directas dentro de la plataforma.

El público más activo es joven: usuarios entre 18 y 34 años representan casi el 60% de la base de ChatGPT. Sectores distintos revelan patrones propios. En el retail farmacéutico, el uso de la IA se concentra en comparaciones de precios; en la moda, los marketplaces de productos usados, como Enjoei, reciben un fuerte volumen de tráfico; en el segmento de viajes, apps de movilidad como Uber superan a las plataformas de alojamiento y billetes, indicando una preferencia por soluciones inmediatas.

Para Hygor Roque, Director de Marketing daDivibank, optimizar contenidos para IA generativa exige claridad, estructura y precisión. “El desafío no es solo aparecer, sino ser reconocido como referencia confiable, transformando la visibilidad en conversión y consolidando la presencia de la marca en un escenario digital en rápida transformación”, afirma. Si tiene interés en el tema, solo hágamelo saber y haré la conexión con la ejecutiva.