En el comercio minorista, la seguridad de las transacciones en comercio electrónico ha sido una preocupación constante debido a la amenaza persistente de fraudes. El Mapa de Fraude 2023, publicado por ClearSale, recopiló los principales datos sobre las tentativas de estafas en compras en línea en Brasil a lo largo del último año, incluyendo las categorías de productos más buscadas por los estafadores, el público objetivo y los medios de pago más afectados.
Durante todo el último año, se registraron más de 3,7 millones de intentos de fraude, representando una proporción de 1,4% de todos los pedidos realizados en las tiendas en línea. En cuanto al público, los hombres suelen ser el objetivo principal, cuyo valor de los intentos alcanza 1,1 mil millones de reales, considerando el ticket promedio de las compras en un valor de R$1.042,09. Las personas de hasta 25 años también son las más afectadas en comparación con otras franjas de edad, reuniendo 1,9% de los intentos de fraude.
El informe indica, además, que el movimiento ha afectado el rendimiento de las ventas de los minoristas: el ticket promedio de los intentos de fraude en 2023, de R$925,44, fue dos veces mayor que el ticket promedio de los pedidos legítimos. Con esto, las fraudes impactan las transacciones más relevantes en el comercio minorista.
La primera edición del estudio encargado por Pagaleve – fintech que ofrece el medio de pago de Pix Parcelado –, y realizado por la consultora GMattos, muestra que, en marzo de 2024, el costo medio de gestión de fraude de un comerciante representa aproximadamente 1,9% de su ingreso, entre costos de chargeback y herramientas antifraude. De esta manera, las formas de pago que disminuyan el riesgo se vuelven aún más relevantes para el comerciante.
Métodos de pago contra el fraude
El Mapa de Fraude indicó que, entre los medios de pago más utilizados en los intentos de estafa en 2023, la tarjeta de crédito aparece en segundo lugar, contabilizando 3,4 millones de intentos, lo que equivale a 3,4 millones de reales; detrás solo del boleto bancario, con 121,7 millones de intentos de fraude, alcanzando un valor de 13,1 millones de reales.
Las fechas conmemorativas generalmente traen un aumento en los intentos de fraude. En el Día de la Madre de este año, por ejemplo, los datos de Clearsale indican que los intentos de fraude representaron aproximadamente R$$ 92 millones, un 4,1% más que el año anterior.
“Es comprensible que el uso de tarjeta de crédito se utilice con frecuencia para el pago a plazos de compras dado que es una forma de pago bastante difundida entre los brasileños además de ser tradicional. Pero es importante comentar que ya existe un método de pago a plazos que no exige tarjeta de crédito: el Pix Parcelado. La forma de pago ahorra costos del comerciante relacionados con fraudes al mismo tiempo que proporciona un medio de pago adicional permitiendo que más consumidores compren en el comercio electrónico del minorista.” explica Guilherme Romão, Chief Risk Officer de Pagaleve. “Además, las empresas de Pix Parcelado como Pagaleve asumen cualquier riesgo y costo relacionados con fraudes”, complementa Romão.
El Pix Parcelado representa una forma de inclusión para los consumidores que no son atendidos plenamente por la tarjeta de crédito, contribuyendo así a la expansión de la oferta y aumentando las tasas de conversión de los comerciantes.
De la misma manera que actualmente casi no encuentras tiendas virtuales sin la forma de pago con tarjeta de crédito disponible, creemos que, en un futuro cercano, aquellos comerciantes que no se adhieran a Pix Parcelado, se quedarán atrás. La tendencia es que esta forma de pago crezca aún más en los próximos años y se consolide como uno de los medios de pago más utilizados en nuestro país, finaliza Guilherme.
