Las empresas enfrentan resistencia en la adopción de la IA y buscan superar las barreras culturales

La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una de las mayores revoluciones tecnológicas de los últimos años. Según el estudio “IAI Jobs Barometer 2024”, realizado por PwC en 15 países, 73% de CEO creen que la tecnología impactará profundamente sus operaciones en los próximos años, pero solo 27% ya la han implementado a gran escala. Una encuesta de Data-Makers, en colaboración con la CDN realizada en el país, identifica la resistencia cultural como el mayor obstáculo en esta adopción, con 69% de CEOs y C-Levels entrevistados rechazando el uso de la tecnología.

Para Sylvestre Mergulhão, fundador y director ejecutivo de Impulso, la resistencia al cambio es natural en cualquier proceso disruptivo. “Con la IA, se intensifica por la falta de comprensión sobre cómo la tecnología puede complementar y optimizar el trabajo humano en lugar de reemplazarlo”, señala. Para contextualizar, un estudio de Adecco refuerza esta visión, revelando que aunque el 70% de los trabajadores ya utiliza herramientas de IA, muchos no han recibido orientación o capacitación adecuada de sus líderes.

La implementación efectiva de la IA requiere más que la adopción de nuevas herramientas tecnológicas. Según el estudio de PwC sobre transformación analítica, las empresas que combinan esta tecnología con estrategias claras para el desarrollo de capacidades y el cambio cultural superan la resistencia interna y logran resultados significativos. Estas organizaciones observan hasta 40% de mayor productividad y reducción de errores operativos. “Una IA no es sólo una herramienta, sino una palanca para la transformación organizacional. Implementado correctamente, mejora la eficiencia y crea nuevas oportunidades de innovación y crecimiento”, dice Mergulhao. 

Sin embargo, la aceptación total de la IA requiere una comunicación clara, destacando cómo la tecnología puede beneficiar a los empleados y convertirse en un aliado. La sobreinversión en el desarrollo de capacidades también es crucial.“Superar la resistencia a esta solución requiere un cambio cultural profundo, que comienza con el liderazgo e implica empoderar empleados”, explica Mergulhao. “A medida que involucras a los equipos en el proceso de transformación digital, mostrando cómo la inteligencia artificial puede aprovechar tus habilidades, toda esta oposición se convierte en aceptación”

Las empresas que invierten en programas de formación centrados en IA mejoran su desempeño interno y fortalecen su posición competitiva. Mergulhao concluye diciendo que “una implementación de la solución es una de las mayores oportunidades para la modernización del sector empresarial. Sin embargo, la adaptación involucra no sólo tecnología, sino también la gestión de los cambios organizacionales

La resistencia a la IA no es un obstáculo insuperable, pero sí requiere un enfoque estratégico, que incluya educación, comunicación efectiva y adaptación cultural. Las empresas que superen estos desafíos estarán mejor posicionadas para aprovechar los beneficios de la tecnología y sobresalir como líderes de innovación en el mercado.