El Día del Cliente, celebrado el 15 de septiembre, es un momento para reflexionar sobre cómo las empresas pueden mejorar la experiencia y la relación con sus consumidores. En el sector logístico, este desafío es aún más estratégico: cada paso del viaje de transporte impacta directamente en la satisfacción del cliente final.
Según Álvaro Loyola, Country Manager de Drivin Brasil, la logística ya no es sólo un vínculo operativo y se ha consolidado como un diferencial competitivo para empresas de todos los segmentos.“Hoy el cliente quiere previsibilidad, información en tiempo real y entregas puntuales. Esto sólo es posible cuando la logística se estructura de forma inteligente, con el apoyo de” la tecnología, afirma.
Estudios recientes refuerzan esta perspectiva. Una encuesta de la consultora Capterra reveló que 49% de los consumidores consideran la velocidad el factor más importante en las entregas, superando incluso el precio del flete, lo que fue señalado por 33% de los encuestados. Además, los datos de Fast Shipping indican que los consumidores acceden a la pantalla de sus pedidos una media de 60 veces hasta finalizar la entrega, con un tiempo medio de visualización de 4 minutos y 15 segundos por sesión.
En un escenario cada vez más competitivo, salen adelante empresas que ponen la experiencia del cliente en el centro de la operación logística. Para Loyola, esta visión será decisiva para el futuro del sector: “El Día del Cliente es importante recordar que el recorrido de compra no termina en el carrito de la compra, sino cuando la mercancía llega a manos del consumidor, como él espera”.
Cuando la entrega se realiza a tiempo y con transparencia, el consumidor se da cuenta del valor y la confianza. Esto fortalece la relación y aumenta las posibilidades de lealtad”, añade Loyola.
