No Día del cliente15 de septiembre Brasil atraviesa un momento de transformación en las relaciones de consumo nd Opciones bajo presión', realizado por MindMiners, 94% de brasileños dicen que los precios de productos y servicios han aumentado en los últimos meses. Entre los artículos que más pesan en la percepción de lo alto se encuentran los alimentos: 87% de los encuestados notaron un aumento en el sector, consolidándolo como el principal “villón” de la inflación percibida.
En este escenario, hemos recopilado 7 consejos de expertos fundamentales para empresas que quieran sobresalir en la experiencia del cliente.
1. Conozca el comportamiento de su consumidor
Para Thiago Muniz, especialista en ventas, profesor de la Fundación Getulio Vargas (FGV) y director general de Predictable Revenue, no basta con que se recuerde la marca; es fundamental que el consumidor se sienta parte de algo más grande. “Cuando el cliente se identifica con la propuesta y se da cuenta de que es parte de esa comunidad, la conexión emocional es mucho más fuerte. Deja de ser sólo un comprador y se convierte en un embajador natural de la”, el pilar de pertenencia crea vínculos duraderos y un compromiso genuino, esencial para que una tendencia no se acabe en el corto plazo.
2. Crear ecosistemas integrados
Según la 5a edición de estudiar “Transformación Digital en el Retail Brasileño”, 64% de las empresas pretenden invertir más en transformación digital, y en 52% de ellas la inversión supera el 0,61% de ingresos brutos.
“Oh, el comercio minorista brasileño está experimentando una transformación sin precedentes. Ya no se trata de elegir entre lo digital o lo físico, sino de crear ecosistemas integrados que pongan al cliente en el centro de cada decisión”, dice Kenneth Correa, profesor de MBA de la Fundación Getulio Vargas (FGV), ponente en Inteligencia Artificial, especialista en datos y autor del libro “Organizaciones cognitivas: aprovechando el poder de la IA generativa y los agentes inteligentes”.
3. Utilizar Internet y las redes sociales como aliados
Según el Ministerio de Comunicaciones6,1 millones de personas comenzaron a utilizar Internet en los últimos dos años, lo que lleva a 89,1% la proporción de brasileños de 10 años o más conectados. Esta revolución tecnológica ocurre precisamente en el momento en que el consumidor busca optimizar recursos y priorizar experiencias de valor.
Además, a buscar de Rakuten Advertising señala que 61% de consumidores (en Brasil y a nivel mundial) realizaron compras motivadas por recomendaciones de influencers en los últimos seis meses. En Brasil, 83% ya compraron productos por encima de R$ 100 indicados por influencers, y 38% incluso gastaron más de R$ 500.
Estas cifras reflejan no sólo la presencia masiva de brasileños en Internet, sino también la importante oportunidad que representan para que las marcas y empresas lleguen e involucren a su público objetivo de manera efectiva y específica. Reforzan la importancia de desarrollar estrategias de marketing digital altamente personalizadas, además del uso estratégico de datos e innovaciones para las empresas”.
4. Apuesta por la personalización basada en datos
Según el estudiar “Predicciones 2025: GenAI como motor de crecimiento pondrá a prueba a los ejecutivos B2B”, Forrester, 40% de organizaciones integrará asistentes de IA como valiosos miembros del equipo, ayudando en el análisis de datos y la predicción del comportamiento.
“Vivimos en una era de datos abundantes, pero escasez de inteligencia procesable. Cada interacción del consumidor deja huellas digitales, y el gran desafío para las empresas es transformar este volumen de información en estrategias que generen valor real para el cliente e impulsen resultados. bien estructurado, el análisis de datos permite identificar patrones de comportamiento, anticipar necesidades y ofrecer soluciones personalizadas en tiempo real, afirma el especialista en tecnología Rodrigo Cruz, vicepresidente de Estrategia de Crecimiento de Keyrus”
5. Centrarse en la experiencia, no sólo en la tecnología
Thiago Muñiz señala que “la innovación no significa sólo adoptar nuevas tecnologías, sino comprender cómo mejoran la experiencia del cliente. La personalización y las relaciones no son sólo estrategias para retener a los consumidores; son la base para conexiones duraderas y significativas
La fidelidad proviene del sentido de pertenencia que genera una marca, no sólo de cupones de descuento o chatbots inteligentes.
6. Utilice datos para vender mejor, no sólo más
El comercio electrónico brasileño se ha convertido en un verdadero laboratorio de innovación en la experiencia del cliente. Las soluciones digitales se han aplicado no sólo para reducir costos y ampliar el acceso, sino también para ofrecer más valor con menos desperdicio, creando un círculo virtuoso de conveniencia y lealtad.
“El comercio electrónico se ha consolidado como el principal escaparate de innovación para las empresas, pero también como un termómetro de la realidad del consumidor brasileño. El desafío hoy no es sólo vender más, sino vender mejor, garantizando eficiencia, transparencia y personalización. Las marcas que sepan utilizar los datos de forma inteligente y ofrecer experiencias sencillas, accesibles y seguras seguirán ganándose un espacio de confianza duradera en la vida de los consumidores”, destaca el experto en ventas directas y subastas Thiago da Mata, director general de Kwara.
7. Facilite el pago con Pix y otras soluciones digitales
Pix se ha consolidado como protagonista en el recorrido del consumo digital. Según buscar en poder de MindMiners, 73% de los brasileños lo consideran la forma de pago más utilizada. A continuación vienen la tarjeta de débito (60%), la tarjeta de crédito (53%), el efectivo (42%) y la billetera digital (11%).
“Este papel de Pix refleja un cambio importante de comportamiento, especialmente entre los jóvenes y los microempresarios. La sencillez de la herramienta ha sido decisiva para impulsar las pequeñas empresas, ampliar el acceso al sistema bancario y estimular la digitalización de la economía”, destaca experto en innovación y emprendimiento y director comercial de Lina Open X, Murilo Rabusky.
Además del impacto directo en el comercio minorista, nuevas empresas tecnológicas han desarrollado soluciones que amplían el potencial del método de pago en diferentes sectores.
“Las nuevas tecnologías financieras son más que un simple medio de pago, configurándose como una infraestructura que allana el camino para la innovación. Cuando se combinan con tecnologías como la IA y el análisis de datos, le permiten crear experiencias de compra totalmente personalizadas, desde el pago hasta los programas de fidelización. Esto le da a Brasil una enorme ventaja competitiva, mostrando cómo la regulación y la tecnología pueden ir juntas para generar inclusión financiera y acelerar” Gustavo Siuves, Especialista en tecnología financiera y CRO infratech Azify.
El futuro prometedor de la relación marca-cliente
Uno informe pwc señala que 72% de los consumidores consideran que la experiencia de servicio al cliente es un factor decisivo en las compras, mientras que las empresas centradas en el cliente pueden registrar ganancias hasta 60% más altas que sus competidores, según McKinsey.
“Estamos viendo un cambio fundamental en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. La personalización ha pasado de ser un diferencial a convertirse en una expectativa básica”, afirma Thiago Muñiz.
Para Thiago Muñiz, de Revenue Predictable, “el futuro del comercio minorista brasileño es extremadamente prometedor. Contamos con una población joven, conectada y abierta a las innovaciones, un sistema financiero digital avanzado y un entorno regulatorio que fomente una competencia sana. Las empresas que sepan combinar esta infraestructura digital con una auténtica obsesión por la experiencia del cliente sentarán las bases para décadas de crecimiento sostenible”
