Dirbtinio intelekto pasaulyje sparčiai artėja nauja banga: DI agentai, kurie atlieka vis sudėtingesnes užduotis ir savarankiškai priima sprendimus. Klientų aptarnavimo srityje ši evoliucija vertinama palankiai. Remiantis naujausia konsultacijų bendrovės „Gartner“ prognoze, iki 2029 m. ši technologija išspręs 80 % dažniausiai pasitaikančių klientų aptarnavimo problemų be žmogaus įsikišimo.
Nors tradiciniai pokalbių robotai, pavyzdžiui, yra mechaniniai ir vadovaujasi iš anksto nustatytais scenarijais, dirbtinio intelekto agentas gali veikti autonomiškai, pavyzdžiui, pats pirkti internetu, remdamasis žmogaus komandomis.
Klientų aptarnavimo sektoriui tai reiškia naują bendravimo formą, palengvinančią agentų teikiamas paslaugas, padidinančią produktyvumą ir automatizuotą sąveiką, bei sumažinančią įmonių veiklos sąnaudas. Tačiau tai taip pat pakeis vartotojų bendravimo būdą.
„Šis perėjimas turės įtakos tam, kaip patys klientai bendrauja su įmone, nes jie taip pat turės prieigą prie dirbtinio intelekto agento. Vartotojai galės jį naudoti abejonėms spręsti, prašyti prekių keitimo ir grąžinimo bei pateikti skundus savo vardu. Toks scenarijus reikalauja strateginio abiejų pusių prisitaikymo, kad nebūtų paveikti santykiai ir problemų sprendimas būtų praktiškas“, – komentuoja Oswaldo Garcia, „ NeoAssist“ , pirmaujančios daugiakanalės klientų aptarnavimo platformos ir dirbtinio intelekto „Núb.ia“ savininkės, generalinis direktorius.
Taigi, „Gartner“ tyrime taip pat atkreipiamas dėmesys, kad remiantis šiuo nauju elgesiu, klientų aptarnavimą reikės pritaikyti ne tik žmonėms, bet ir „mašininiams klientams“. Tai tiesiogiai reiškia automatizavimo prioritetizavimą, atsižvelgiant į tai, kad sąveikų apimtis gali keistis. Tai galėtų būti esminio pokalbių dirbtinio intelekto pokyčio pradžia, kai jis nustoja būti tik klientų aptarnavimo išteklius ir persmelkia kitus veiklos ir santykių lygmenis.
„Rinka lažinasi, kad dirbtinio intelekto agentai bus kita technologinė evoliucija, o prognozės rodo, kad po ketverių metų jau bus galima pajusti jų naudojimo rezultatus. Iki tol mūsų misija – paruošti dirvą, kad klientams būtų suteikta geriausia patirtis, nepriklausomai nuo to, ar jie pirkimo metu naudoja dirbtinį intelektą, ar ne“, – priduria „NeoAssist“ generalinis direktorius.
Inovacijos ir dirbtinis intelektas yra svarbiausios Rio de Žaneiro žiniatinklio aukščiausiojo lygio susitikimo (Web Summit) diskusijų temos.
Svarbiausiuose renginiuose buvo akcentuojami tolesni dirbtinio intelekto žingsniai. Balandžio 27–30 d. vyks „Web Summit Rio“ konferencija, kurios paskaitose netrūks su dirbtiniu intelektu susijusių temų – nuo finansų ir ESG iki dizaino ir dirbtinio intelekto agentų vaidmens.
Stebėdama naujausias technologijas, klientų patirtį ir dirbtinį intelektą, „NeoAssist“ yra viena iš renginyje dalyvausiančių įmonių. Lankytojai galės bendrauti su prekės ženklo komanda ir vadovais, užmegzti ryšius, aptarti daugiakanalės vizijos svarbą klientų aptarnavime ir sužinoti apie „Núb.ia“ – patentuotą dirbtinį intelektą, kuris aptarnavimo metu siūlo, apibendrina ir analizuoja klientų nuotaikas.
Žiniatinklio aukščiausiojo lygio susitikimas Rio de Žaneire
Datos : balandžio 27–30 d.
Vieta : Riocentro konferencijų ir renginių centras – Rio de Žaneiras (RJ)
Svetainė: Nuoroda
