¿Cómo fue la estrategia que convirtió a Loja do Mecânico en un caso de éxito en el e-commerce brasileño?

A Tienda de mecánicos, la herramienta y máquina de comercio electrónico más grande de América Latina, se ha consolidado como un referente nacional en el sector de herramientas y equipos gracias a una sólida estrategia, enfocada en el profundo conocimiento del comportamiento de compra del público profesional y entusiasta en el áreas de mecánica, construcción civil, ebanistería, jardinería, bricolaje (hazlo tú mismo) y otras. Combinando tecnología, inteligencia de mercado y enfoque en la experiencia del cliente, la empresa ha transformado los desafíos logísticos y operativos en ventajas competitivas, posicionándose como líder en el segmento.

La principal directriz estratégica del Taller Mecánico fue la especialización. En lugar de adoptar un modelo generalista, la empresa optó por atender con profundidad y autoridad un nicho técnico, invirtiendo en un amplio portafolio, que va desde herramientas manuales hasta equipos industriales de alta complejidad. Esta amplitud, combinada con el conocimiento técnico de su equipo de servicio y la curación de productos, generó credibilidad y lealtad entre los públicos más exigentes del sector. 

Hoy en día, la marca cuenta con cifras impresionantes como 60 mil SKU (Unidad de Mantenimiento de Stock), más de 600 proveedores, + 10 millones de pedidos entregados y + 5 millones de clientes atendidos.

Otro pilar esencial fue la digitalización del proceso de compra. Con una plataforma de comercio electrónico robusta, receptiva e integrada con sistemas de gestión logística, Mechanic Store garantiza agilidad, seguridad y comodidad para el consumidor, ya sea en un taller en el interior de Sao Paulo. o en la capital, por ejemplo. El uso de datos para la personalización de ofertas y recomendaciones de productos también elevó el nivel de la experiencia digital, acercando aún más a la empresa al comportamiento de su cliente.

La expansión logística, a su vez, fue fundamental para sostener el crecimiento. La empresa invirtió en un sólido centro de distribución (53 mil m²), en tecnologías de automatización y en alianzas con operadores logísticos para asegurar la capilaridad y tiempos de entrega competitivos en todo el territorio nacional, un factor decisivo. factor para ganarse la confianza del público profesional, que muchas veces depende de la agilidad para mantener activa su operación.

“Nuestro objetivo siempre ha sido ir más allá de la venta. Queremos ser socios de quienes trabajan con las manos, ofreciendo no sólo productos, sino confianza, agilidad y contenidos relevantes. Nuestra estrategia fue diseñada con este compromiso con el profesional de la mecánica en general”, afirma Thiago Gurgel, Co- Fundador y Director de Tecnología de la empresa.

Combinando especialización en portafolios, tecnología, inteligencia logística y proximidad al público, Loja do Mechanico ha construido un modelo de acción ejemplar. Hoy en día, es un ecosistema de soluciones para quienes viven en el campo de las máquinas y herramientas y para quienes gustan de realizar servicios en casa.