El próximo 30 de julio, Fintalk organiza otra edición de su ciclo de encuentros dedicados a la innovación en relaciones y tecnología con foco en el cliente. El evento, titulado "Multiagentes: IA que conecta la jornada", tendrá lugar en el Cubo Itaú, en São Paulo, con la presencia de aproximadamente 20 invitados, entre líderes de áreas como CX, tecnología, marketing, datos y transformación digital.
Con un formato íntimo y orientado al intercambio de información entre ejecutivos, el encuentro busca crear un espacio de escucha y construcción conjunta sobre los desafíos de aplicar inteligencia artificial de forma eficaz a lo largo de toda la jornada del cliente, desde el servicio de atención hasta la cobranza.
El gran diferencial del encuentro radica en su enfoque práctico y orientado a la realidad de los negocios. “Queremos promover un ambiente donde los líderes puedan compartir lo que está funcionando y lo que no en la implementación de arquitecturas con múltiples agentes inteligentes. Es una discusión estratégica, que incluye la personalización a escala, el aumento de la resolución en el primer contacto y la reducción del esfuerzo para el cliente”, explica Camila Rossi, Jefa de Estrategia Comercial y Crecimiento de Fintalk.
La IA ya impacta toda la jornada del cliente
Según un análisis reciente de SuperAGI78% de las empresas ya utilizan IA en al menos una función de negocios, y 71% adoptan modelos generativos en 2024. Además, 70% de las compañías aplican inteligencia artificial con enfoque directo en la experiencia del cliente, según un estudio de Desku.
La orquestación de agentes múltiples, es decir, la coordinación entre diferentes instancias de IA, se ha considerado un avance esencial para escalar la personalización sin perder el control. Casos como el de... Microsoftque economizó más de US$ 1,450 millones en un año con IA en sus call centers, demuestran el impacto real de esta tecnología en la relación con el cliente.
Además, un estudio de Vista completa Muestra que el retorno sobre la inversión puede alcanzar los US$1.473,50 por cada dólar invertido, con empresas maduras reportando hasta 8 veces de ROI. Con ello, el uso de IA ya reduce, en promedio, 13 horas de trabajo por colaborador al mes, generando un ahorro de más de US$4.700 mensuales por empleado.
La inteligencia artificial como motor de transformación de la experiencia
El concepto de multiagentes, que combina diferentes modelos y capas de IA trabajando de forma coordinada, está ganando terreno en grandes empresas interesadas en escalar la personalización sin renunciar a la gobernanza. En el evento, se presentarán casos reales de aplicación de este enfoque, con resultados concretos como: reducción de costos operativos en hasta un 30%, aumento del índice de resolución en el primer contacto (FCR), adopción de arquitecturas de IA compuestas por bots especializados por flujo de trabajo, y automatización de interacciones en canales como WhatsApp, aplicación móvil, correo electrónico y voz.
Además de la exposición de los casos, el encuentro contará con debates abiertos entre los participantes y momentos de conexión, con desayuno y recepción realizados en el espacio del Cubo. “No es un evento comercial. Es una conversación entre profesionales que están enfrentando los mismos dilemas en sus empresas y quieren avanzar con más seguridad. Creemos que el conocimiento crece en el intercambio”, refuerza Danielle Francis, COO de Fintalk.
El encuentro cuenta con el apoyo de Cubo Itaú, uno de los principales hubs de innovación de Latinoamérica. La elección del espacio refleja el posicionamiento de Fintalk como puente entre tecnología, mercado financiero y transformación digital, fomentando discusiones relevantes para el ecosistema de innovación.
Se espera que, tras esta edición, se realicen nuevas mesas redondas sobre IA y viaje del cliente, manteniendo el compromiso de Fintalk con la difusión del conocimiento y la construcción colaborativa de soluciones.
Servicio
Evento: Multiagentes: IA que conecta la jornada
Fecha: Miércoles, 30 de julio de 2025
Horario: 8:30 a 12:30
Ubicación: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzón, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Registro: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organización: Fintalk, con apoyo de Cubo Itaú
