La automatización del servicio al cliente optimiza el trabajo y los

Ha llegado el año 2025 demostrando que la tecnología no esperará el momento de adaptación de las empresas. Es necesario actuar rápido y estar siempre un paso por delante en innovación. En este escenario, la automatización en el servicio al cliente convierte la interacción con los clientes en algo más preciso y objetivo. 

Este proceso nos permite atender a miles de personas simultáneamente, reducir el tiempo de respuesta y mejorar la experiencia del usuario. Las investigaciones indican que los chatbots, por ejemplo, pueden resolver hasta 80% de consultas realizadas por los consumidores sin necesidad de intervención humana, según un estudio de Investigación de Juniper. Esta funcionalidad resalta el papel estratégico de la inteligencia artificial en la reducción de costos operativos y el aumento de la productividad de los equipos de servicio. Además, los bots ofrecen soporte ininterrumpido, trabajando las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que garantiza agilidad y experiencias positivas para el público.

De acuerdo a Rafael Franco, Director Ejecutivo de Código alfa, empresa especializada en el desarrollo de aplicaciones financieras, estos resultados consolidan a los chatbots como una solución eficaz y escalable en el mercado actual.“Las aplicaciones que integran chatbots, asistentes virtuales y soportan la automatización del flujo son herramientas importantes para optimizar la relación con los consumidores, beneficiando empresas de todos los sectores”, destaca.

Para él, las empresas necesitan adoptar tecnologías que mejoren sus operaciones y mejoren el servicio al cliente con cierta urgencia. Esto se debe a que el consumidor está cada vez más insertado digitalmente y busca rapidez en la resolución de sus problemas.“Los Chatbots y las aplicaciones automatizadas optimizan los procesos al tiempo que brindan una experiencia más satisfactoria y experiencia personalizada”, añade.

Automatización y recogida de datos

Además de resolver problemas operativos prácticos, la automatización recopila datos sobre el comportamiento del consumidor que son esenciales en la planificación estratégica y la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo. Esta información permite a los gerentes personalizar aún más las interacciones futuras. 

“El uso bien planificado de chatbots dirige a los clientes a la industria adecuada y crea una base estructurada para resolver problemas de forma más rápida y eficaz. Sin embargo, los expertos señalan que el éxito de esta tecnología depende de una implementación cuidadosa, que mantenga el equilibrio entre la eficiencia tecnológica y un toque humano esencial”, añade el experto.

Empresas pioneras han utilizado estos recursos para innovar en el servicio, reduciendo costos, aumentando la satisfacción del consumidor y potenciando sus indicadores Net Promoter Score (NPS). El impacto ya es notable en varios sectores y la adopción estratégica de aplicaciones automatizadas promete redefinir los estándares de servicio al cliente en Brasil y en el mundo.