El Mes de la Madre y la nueva dinámica minorista: cómo el comercio conversacional está transformando la segunda fecha comercial más grande de Brasil

En Brasil, el Día de la Madre no es sólo una celebración familiar, es el segundo evento minorista más grande, que mueve a miles de millones en todo el país. Y ahora, esta fecha se extiende más allá del segundo domingo de mayo: a lo largo del mes, las marcas intensifican campañas, promociones y estrategias de participación para captar la atención de los consumidores en busca del regalo ideal y disfrutar del compromiso de la fecha.

En este escenario, ha ganado protagonismo el comercio conversacional 'impulsado por plataformas de inteligencia artificial y mensajería'. Este enfoque está remodelando el camino de compra, haciendo las interacciones más personalizadas, rápidas y efectivas. Para minoristas y empresas de tecnología, el Mes de la Madre se ha convertido en un escaparate para consolidar estrategias digitales centradas en la experiencia del consumidor. Es el momento de un cambio en la relación entre marcas y clientes' que ahora conectan no sólo por el cariño que implica la fecha, sino también por la conveniencia y relevancia que aportan las nuevas herramientas digitales.

El Día de la Madre mueve intensamente el comercio minorista brasileño a lo largo de mayo, consolidándose como la segunda fecha más importante del sector, sólo por detrás de la Navidad. En 2024, el comercio electrónico alcanzó un récord de $8,48 mil millones de rands en ventas, superando los $7,68 mil millones de rands en 2023. A través de un viaje cada vez más digital, 72% de consumidores utilizan su teléfono móvil para comparar precios y buscar productos en tiendas físicas, reforzando el auge del comercio omnicanal y conversacional. El billete de compra medio en torno a R10, perfumería y experiencias electrónicas gira15.

Es decir, con el crecimiento del consumo digital y la búsqueda de la comodidad, el Mes de la Madre se ha convertido en un momento estratégico para los minoristas que quieren combinar eficiencia con conexión emocional (elementos del FONDO para satisfacer las expectativas del consumidor moderno. El minorista de moda Reserva es uno de los principales ejemplos de uso, desde chatbot hasta pago integrado a través de una aplicación de mensajería, experiencias fluidas y centradas en el cliente. La empresa se destaca como un ejemplo de innovación en el uso de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista, especialmente durante el Mes de la Madre. La marca ha implementado un asistente virtual basado en IA, con el objetivo de resolver un desafío común para muchos consumidores: la elección del regalo perfecto.

La solución conversacional permitió a los clientes, a través de texto o voz, describir el estilo, preferencias y grupo de edad de las madres. AI, a su vez, proporcionó sugerencias de productos personalizadas, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La implementación de alertas de carritos abandonados llevó a la Reserva a lograr un retorno de la inversión de hasta 46 veces, destacando la efectividad de las estrategias de marketing personalizadas. Las campañas de WhatsApp han logrado tasas de clics de 40% y tasas de apertura de 60%, un aumento significativo en comparación con el marketing por correo electrónico y los SMS. En general, la marca ha logrado un retorno de la inversión 7 veces mayor en ventas en línea, lo que refleja el impacto positivo de las estrategias basadas en inteligencia artificial y el comercio conversacional.

“Oh, lo que hace que la IA conversacional sea particularmente efectiva en el contexto del Día de la Madre en Brasil es la alineación con el enfoque empresarial centrado en las relaciones (una característica profundamente arraigada en la cultura brasileña. Los consumidores del país tradicionalmente valoran la conexión personal con minoristas y vendedores, algo que El comercio electrónico tradicional tiene dificultades para replicarse”, dice Bruno Montoro, director de negocios para América Latina de Gupshup.

Bruno afirma, aunque, específicamente para el Día de la Madre, la IA conversacional no sólo reconoce el valor emocional de esa fecha, sino que también ayuda a reducir la fatiga en las decisiones del consumidor. “Personalizar las sugerencias de regalos, teniendo en cuenta las preferencias regionales y culturales, es una gran ventaja, permitiendo que cada compra parezca única y especial, sin perder la eficiencia de un proceso digital”, afirma. 

Añade que a medida que las expectativas de los consumidores sigan aumentando, las marcas que prosperarán serán aquellas que utilicen plataformas conversacionales no sólo como canales de ventas sino como herramientas estratégicas de relación.“Son esenciales para honrar el significado cultural de la maternidad, creando experiencias de compra que vayan más allá de la transacción y construir una conexión emocional duradera con el” cliente.