La startup Paranaense quiere transformar la experiencia de compra con el comercio conversacional

En un escenario donde la confianza y la proximidad son esenciales para el éxito de las empresas, el Vendizap, una startup enfocada en el comercio conversacional, se ha destacado por su trabajo para mejorar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Fundada con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra más humana y personalizada, la empresa ha conquistado espacio en el mercado reconociendo y aprovechando WhatsApp como una poderosa herramienta de ventas y relaciones.

Según una encuesta de Gartner realizada en diciembre de 2023, 64% de personas prefieren que las empresas no utilicen herramientas de inteligencia artificial en sus centros de atención al cliente y 53% consideraría cambiar a un competidor si descubrieran que están siendo atendidos por IA en la empresa actual. En este contexto, WhatsApp extrapola la condición de red social utilizada mayoritariamente por brasileños y se convierte en una poderosa solución para el servicio empresarial físico y digital al fortalecer la conexión de comerciantes y vendedores con sus clientes, reforzar la interacción humana y hacer que las operaciones de contacto sean más rápidas y efectivas.

Dada esta percepción, desde su creación, el Vendizap se ha dedicado a desarrollar funcionalidades que satisfagan las necesidades específicas de las empresas, con soluciones flexibles y adaptadas. La plataforma permite, por ejemplo, la realización de pedidos por WhatsApp, permitiendo a los vendedores confirmar información antes de cerrar las ventas y a los compradores hacer preguntas o solicitar presupuestos de forma organizada. “Nuestro objetivo es hacer más ágil y eficiente el proceso de compra, fortaleciendo al mismo tiempo la relación entre vendedores y consumidores. Este contacto de comerciante y comprador es un diferencial que se ha ido perdiendo por parte de quienes venden, pero que ha marcado toda la diferencia por parte de quienes compran”, explica André Campos, director general y fundador de Vendizap.  

El llamado comercio conversacional, que es la prioridad de la empresa en el desarrollo de sus soluciones, tiene el potencial de mejorar significativamente la experiencia del cliente. El informe de tendencias de Zendesk de 2023 reveló que 66% de los consumidores consideran una mala interacción con una marca lo suficiente como para arruinar su día, y 60% de ellos basan sus decisiones de compra en la calidad del servicio. “Una buena experiencia de compra, ya sea física o digital, es la que decide si el cliente quedará satisfecho y, más que eso, si regresará. Vendizap está comprometido a ayudar a las empresas a ofrecer un servicio rápido y de calidad, garantizando la satisfacción e impulsando las ventas de” las empresas, afirma Campamentos.

En línea con la evidente tendencia en el mundo empresarial que converge al comercio conversacional, Vendizap destaca por sus funcionalidades a medida. A través de la plataforma, los minoristas pueden montar su comercio electrónico en formato de catálogos, optimizando la experiencia de compra a través de una visualización y servicio más intuitivo y práctico a través de WhatsApp. Según una encuesta realizada en 2022 por OmniChat, WhatsApp proporciona una conversión de ventas de 9% versus 2% en el comercio electrónico, reafirmando el potencial de la red como una poderosa herramienta de ventas y reforzando el papel transformador del servicio ofrecido por la empresa.