Navidad sin retrasos: cómo las empresas de envíos se preparan para la alta demanda

El momento en que un cliente recibe una compra en su casa es cuando ocurre el contacto real entre la empresa y el consumidor. Las primeras impresiones importan mucho; por lo tanto, tener un buen proceso logístico de entrega es esencial para negocios de todos los tamaños, y algo a reforzar en fechas importantes como la Navidad. 

Siendo una de las fechas más importantes para el comercio en el segundo semestre, promete ser un día agitado y movido para quienes realizarán promociones. Por eso, programar una logística eficiente de entregas es muy importante. 

Para ayudar a los comerciantes, la AlegríaStartup, enfocada en los mercados de movilidad y logística, utiliza sus años de experiencia en el mercado para ofrecer cinco consejos sobre cómo realizar una logística de entregas inteligente, garantizando así la mejor experiencia posible para los compradores. 

1- Planifícate

Tenga en cuenta otras fechas festivas pasadas. Recopile datos de cómo fueron las ventas en esos períodos para tener una idea de cómo será el segundo domingo de agosto y cómo esto podría impactar la logística de su negocio. Especialmente pensando en Navidad, puede ser necesario contratar más personal o mejorar el espacio del almacén para optimizarlo, entre otros factores a considerar. Vale la inversión para garantizar un alto nivel de atención al cliente.

2 – Atención a los plazos 

¿Alguna vez has pensado en esperar un pedido que tenía una fecha de entrega prevista y no recibir el producto? ¡Pues sí, apuesto a que nunca más comprarías en ese lugar! Por eso, prestar atención a los plazos influye mucho en la experiencia del consumidor y debe tomarse en serio, especialmente cuando hay fechas que suelen ser más ajetreadas. Hay grandes posibilidades de que se realicen más pedidos de lo normal.

3 – Ofrezca opciones

Si es posible, ofrezca a los clientes más de una opción de recepción, como entregas anticipadas, puntos de recogida o retiro en la tienda. Uniendo la necesidad del cliente con la disponibilidad del producto, esta diversificación es una excelente opción para que las empresas ofrezcan a los consumidores. 

4 – Planificación de las rutas de entrega

La Navidad cae un miércoles este año, por lo que muchas empresas adelantan sus entregas. Si su comercio realiza entregas el mismo día de la compra, asegúrese de planificar las rutas, observando los barrios cercanos a grandes avenidas y trazando alternativas para evitar semáforos y zonas de atascos. 

Si es posible, recopile datos de las regiones que más compran de su negocio y use esa información a su favor para realizar este plan.

5 – Informa al cliente sobre la ubicación de su compra

Por último, pero no menos importante, mantener actualizada la información de seguimiento de los productos es positivo para la experiencia de compra de tus clientes. Entonces, siempre que sea posible, asegúrate de informar si la mercancía ya ha sido enviada, si está en tránsito o si ya ha sido entregada. 

Cuando hacemos compras planeadas, como sucede en fechas como Navidad, en las que la gente ya tiene un producto en mente para regalar, es común generar expectativas y sentirse ansioso por finalmente tener la compra en las manos. Por eso, tener un dispositivo que permite rastrear el envío es muy útil.