El servicio de excelencia es la clave del éxito en el comercio minorista físico

La calidad del servicio al cliente suele ser el factor decisivo para el éxito de un negocio minorista. Por lo tanto, desarrollar equipos para dar la bienvenida a los consumidores y comprender sus necesidades es una prioridad en la planificación táctica de una tienda física. 

Para destacar, las empresas necesitan invertir significativamente en la formación de sus equipos comerciales, como William Santos, director comercial de la Varejonline.“Formar vendedores no es un coste, sino una inversión estratégica. Una buena experiencia de compra es capaz de convertir las ventas y aun así retener clientes”, explica.

Santos considera que la capacitación debe incluir todas las etapas que constituyen el recorrido de compra, abarcando conocimientos técnicos y habilidades emocionales. Por tanto, la comprensión del sistema de gestión de la tienda atendida es fundamental; así, el profesional puede ofrecer vales, promociones personalizadas y en caso de franquicias, buscar el producto en otras tiendas de la red, si fuera necesario.

“Un vendedor que comprende las necesidades de los clientes, escucha activamente y ofrece soluciones efectivas crea una conexión más profunda con el consumidor. Esto conduce a ventas más exitosas y a construir relaciones duraderas, por supuesto. Si, además, sabe explorar las posibilidades dentro del ERP, puede llevar las compras a otro nivel”, afirma.

William también enfatiza que la capacitación continua debe incluirse en el presupuesto y en los planes de la tienda, ya que las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores evolucionan constantemente. “Las empresas que no se mantienen al día con los cambios y no invierten en la formación de sus equipos seguramente se quedarán atrás. La formación frecuente permite a los vendedores adaptarse rápidamente a las nuevas demandas y” tecnologías, advierte el director comercial.

Por último, el experto señala que los equipos de ventas bien formados no sólo tienen un impacto positivo en las ventas, sino que también contribuyen a la reputación de la marca. “La mejor publicidad para una tienda son los clientes satisfechos, la recomendación es natural”, concluye.