Black Friday: ¿Cómo debería disfrutar una empresa este momento?

Una de las fechas más esperadas para este fin de año, el Black Friday, tendrá lugar el 29 de noviembre y promete un aumento en los resultados de ventas respecto al año pasado. Según una encuesta de Wake, realizada en colaboración con Opinion Box, alrededor de 66% de brasileños planean realizar compras durante la fecha. Esto significa, según la plataforma Haus, un volumen de pedidos 14% superior.

Desde un punto de vista estratégico, el Black Friday simboliza una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes. Para Marcell Rosa, especialista en ventas de CleverTap, la personalización puede ser uno de los diferenciadores estratégicos de la fecha: “Las marcas que crean una experiencia personalizada, que anticipan las necesidades y deseos de los consumidores, están por delante de la competencia. Comprender el comportamiento del consumidor y utilizar esta inteligencia para crear campañas específicas marca la diferencia”.

En el Black Friday 2023, según Adobe, los dispositivos móviles liderados por smartphones generaron 54% de visitas a Internet y 37% de ventas online. Lo que, para Rosa, significa que tener una estrategia orientada al móvil no es sólo una ventaja, sino una necesidad.“Oh móvil está en el centro del recorrido del consumidor. Las marcas deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones estén optimizados para una experiencia rápida y fluida. Nada aleja al consumidor más que un sitio web lento o un proceso de compra complicado”, advierte Marcell Rosa, Gerente General y Vicepresidente de Latam Sales Toque inteligente, plataforma de marketing digital especializada en retención y participación de usuarios. 

Para garantizar protagonismo en la fecha, Erich Casagrande, líder de marketing y experto en SEO de Semrush BR, destaca la importancia de estrategias precisas: “Enfrentar a Google como escaparate digital es fundamental: si no te encuentran, el cliente simplemente no entra. El Black Friday no se trata sólo de precio, sino de visibilidad. Esto significa revisar descripciones de productos, optimizar imágenes e insertar palabras clave estratégicas para cada paso del recorrido del cliente. Mejorar la experiencia digital, desde los aspectos técnicos hasta el contenido, es fundamental para asegurar el posicionamiento y las conversiones”. 

Además, la fecha es una excelente oportunidad para desarrollar acciones no convencionales para atraer y retener clientes. Para Rafael Pinto, director de Fullfilment of Daki, una aplicación completa del mercado online y referencia en entregas ultrarrápidas, “un Black Friday es una gran oportunidad para que las empresas fortalezcan las conexiones con los consumidores y amplíen las ventas en el sector minorista. Por tanto, además de precios competitivos, también es necesario pensar en cómo ofrecer otros beneficios que hagan aún más positivo el recorrido del cliente. Nuestro objetivo es mantener la fiabilidad de las entregas, asegurando un funcionamiento y una experiencia impecables de principio a fin, incluso en un escenario de alta demanda, comenta. 

Con una estrategia que busca involucrar a los consumidores con acciones que fomenten la recompra y la lealtad más allá de las promociones tradicionales, la compañía espera crecer más de 30% en ventas durante el período. “Este año realizaremos un sorteo exclusivo, en el que es posible competir por varios premios, incluido un coche de 0 km, que se extenderá durante todo el mes. Nuestro objetivo es fortalecer nuestra propuesta de valor y al mismo tiempo ampliar aún más la base de clientes”, destaca.

Y para aplicar una buena estrategia y aprovechar la oportunidad, es necesario establecer un buen cronograma para asegurar el éxito de su campaña. Según Fernanda Clarkson, CEO y Fundadora de SuperFrete, “es posible trabajar con promociones exclusivamente el último viernes de noviembre e iniciar tu campaña a principios de mes, aumentando el tiempo de ofertas. Independientemente del período que decidas para tu campaña, fijar una fecha de inicio y fin es fundamental. Este período impacta en varios aspectos cruciales, como la gestión de inventarios, la necesidad de contrataciones temporales, la planificación logística y las estrategias de marketing

Una visión importante es que el Black Friday se haya convertido en un momento estratégico para los negocios, especialmente en el comercio minorista, donde surgen valiosas oportunidades para probar nuevos enfoques de marketing y analizar el comportamiento del consumidor en una campaña de amplia visibilidad. “En este periodo, el cliente está expuesto a una comunicación más intensa, lo que nos permite presentar nuestros productos de forma diferenciada. Reforzamos el stock e integramos estrategias como la asociación con influencers, descuentos progresivos y una operación muy bien preparada para afrontar el aumento del flujo de ventas”, afirma Eduardo Abquer, director general de la startup Yuool zapatillas sostenibles y minimalistas.

“En términos de estrategia, también nos damos cuenta de que es posible aplicar técnicas comunes en los productos de información minoristas, creando un viaje de compras más atractivo y personalizado. En Yuool, este año, ofreceremos descuentos personalizados para cada recorrido del cliente, lo que proporciona al consumidor una ventaja real para conocer nuestras zapatillas y convertirse en nuestro cliente”, afirma, Sobre la organización y la oportunidad de garantizar la eficacia en las compras, el CEO también indica: “Un Black Friday comienza a planificarse cinco, seis meses antes, con el fin de maximizar la concienciación y asegurar que, hasta el gran día, el cliente haya concluido efectivamente, reforzando nuestro compromiso de ofrecer una experiencia única y valor Abquer.

Finalmente, cabe destacar que la temporada de compras navideñas es una oportunidad para atraer consumidores que ya empiezan a planificar semanas antes de las grandes promociones. Según María Fernanda Antunes Junqueira, cofundadora y Directora General del Grupo Atolones en América Latina al que pertenece Cupón, referencia en cupones y descuentos -, “el consumidor actual es más estratégico y consciente que nunca. Investiga, compara precios y utiliza diversas herramientas para maximizar su poder adquisitivo. En este escenario, la oferta de cupones de descuento se convierte en una poderosa estrategia para captar la atención de los clientes ya preparados y comprometidos en la fase de planificación de las compras. El cupón de descuento ofrece una forma clara de beneficio al consumidor, haciéndole tener la sensación real de estar haciendo un buen negocio”, concluye.