Black Friday 2024: Optimización, rendimiento y seguridad son las estrategias para maximizar las ventas

El Black Friday es una de las mayores oportunidades de ventas del año, pero también plantea un gran desafío para las empresas que necesitan hacer frente a grandes volúmenes de tráfico, procesamiento de datos y una mayor demanda de productos y servicios.  

El año pasado, hubo una caída de las ventas de 15,11 TP3T en comparación con 2022, según la encuesta realizada por Neotrust y ClearSale, y el resultado final alcanzó la marca de R$ de 5,23 mil millones de ventas en comercio electrónico. “Las expectativas para 2024 son altas y las empresas se preparan cada vez más con antelación, con el objetivo de garantizar buenos resultados con seguridad, estabilidad y credibilidad a los clientes, promoviendo siempre una experiencia satisfactoria, que forma parte del proceso de compra y fidelización”, punctua Stenio Viveiros, Consultor de Calidad de Keeggo.

El evento, que se llevará a cabo oficialmente el 29 de noviembre, ya tiene una buena perspectiva, según la cual 39% de consumidores han demostrado que tienen intención de comprar en esa fecha, según una encuesta realizada por PiniOn para Globo. Además, la Confederación Nacional de Comerciantes (CNDL) y el Servicio de Protección de Crédito (SPC Brasil) afirman que el número de interesados debería crecer hasta noviembre, ya que en 2023, 87% de brasileños solo mostraron interés a partir de octubre.

Anticipándose a las demandas del mercado para evitar posibles problemas futuros, Stenio presenta estrategias para ayudar a las empresas a optimizar procesos, mejorar el rendimiento y aprovechar al máximo la temporada de promociones.

Pruebas de rendimiento y automatización de procesos: un paso esencial hacia el éxito

Antes del Black Friday, es fundamental realizar pruebas de rendimiento para evaluar la capacidad de respuesta de los sistemas bajo un volumen gigante y garantizar que las plataformas de comercio electrónico no sufran caídas ni fallos. “Es importante ofrecer soluciones de prueba sólidas, identificando cuellos de botella y optimizaciones que aseguren una experiencia de compra fluida para el consumidor final, evitando abandonos en el carrito”, Stenius.

Automatizar procesos es una forma eficiente de garantizar que las operaciones internas fluyan sin problemas. El éxito de la operación radica en trabajar con la implementación de herramientas que optimicen completamente el proceso: desde el servicio al cliente hasta la gestión de inventario, permitiendo a los equipos centrarse en lo que realmente importa: impulsar las ventas.

Al integrar tecnologías de análisis de datos como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, las empresas pueden ofrecer promociones personalizadas y predicciones más asertivas del comportamiento de compra”, Stenio señala que campañas más específicas y estrategias inteligentes aumentan las posibilidades de conversión y más tiempo de retención de clientes en el comercio electrónico. 

Seguridad y escalabilidad

Dado que el tráfico aumenta durante el Black Friday, la seguridad de los datos y la escalabilidad de la plataforma son prioridades, especialmente para los consumidores que necesitan sentirse seguros. “La recomendación es que se realicen auditorías de seguridad, ofreciendo soluciones que garanticen la integridad de la información, además de apoyar el crecimiento del acceso sin comprometer la experiencia del usuario”' concluye Jonathan Arend, consultor jefe de ciberseguridad de Keeggo. 

A criptografía se destaca como un recurso para proteger la privacidad de los datos en internet, tanto de empresas como de consumidores. Si hay algún intento de invasión, el sistema protege los datos personales de los usuarios, manteniendo la confidencialidad de la información y garantizando que ningún tercero no autorizado acceda a los datos. 

“La tecnología es fundamental para proteger los datos confidenciales de las transacciones de comercio electrónico, garantizando que permanezcan confidenciales e inaccesibles para terceros no autorizados. Esto implica cifrado de extremo a extremo, tanto en tránsito como en reposo, con algoritmos sólidos y claves de cifrado seguras. Además, el uso de certificados digitales y protocolos de seguridad como TLS (Transport Layer Security) garantiza la integridad y autenticidad de las comunicaciones entre el cliente y el servidor, explica el ejecutivo.

Genera uno copia de seguridad del sitio también aporta tranquilidad para la temporada de descuentos. Una copia de seguridad es como una copia INSTANTÁNEA” “de todos los elementos principales de tu plataforma, como archivos y códigos, base de datos, imágenes, videos, entre otros. El mecanismo de seguridad almacena la información y facilita la recuperación de datos en caso de fraude. 

“Por último, se recomienda encarecidamente mantener un equipo de respuesta a incidentes bien capacitado con protocolos de seguridad bien definidos para responder eficazmente a amenazas potenciales durante el Black Friday. Esto implica asignar roles y responsabilidades claros, crear planes de contingencia detallados y realizar simulaciones periódicas de incidentes. ejercicios para garantizar que el personal esté preparado para hacer frente a cualquier escenario de seguridad. La colaboración con proveedores de ciberseguridad también puede ser beneficiosa para mantenerse actualizado sobre las amenazas emergentes y las mejores prácticas de seguridad”, dice el experto.