Tener una aplicación de entrega propia coloca a las grandes marcas a la vanguardia de la industria

Con la creciente demanda de servicios de entrega, las grandes redes alimentarias buscan cada vez más alternativas para reducir la dependencia de plataformas de terceros como iFood y Rappi. La creación de una aplicación de entrega en sí misma termina convirtiéndose en una solución estratégica para las marcas que quieren tener control total sobre sus operaciones, logística y, especialmente, en relación con la experiencia que brindan a sus clientes.

Durante la pandemia, el sector del reparto se consolidó como un pilar fundamental para generar ingresos para muchas empresas. Una encuesta realizada por VR Benefits en colaboración con el Locomotive Institute reveló que en 2021, 89% de establecimientos utilizaron la entrega como principal estrategia de ventas, reflejando un aumento de 29% en relación al período prepandémico. El segmento de entrega representó más de la mitad de los ingresos de 56% de empresas, convirtiéndose en una pieza central en las operaciones de grandes redes. Además, el volumen de gasto en entrega en Brasil alcanzó R14T, Servicio 20 mil millones, Servicio 14020, GST2040140, GST202.

Rafael Franco, Director Ejecutivo de Código alfa, empresa encargada de desarrollar aplicaciones para marcas como Habibs, Madero y TV Band, destaca las ventajas de invertir en su propia solución. “Al crear una aplicación exclusiva, las marcas eliminan las altas comisiones que cobran los mercados, lo que impacta directamente en la rentabilidad de”, afirma. Para él, además, la empresa gana la capacidad de ofrecer una interfaz alineada con la identidad del negocio, permitiendo promociones exclusivas y notificaciones personalizadas que fomenten la recompra y mantengan al cliente comprometido.

Ventajas de la aplicación propia

Con su propia aplicación, las grandes redes tienen acceso directo a los datos de sus consumidores, como preferencias e historial de pedidos, lo que permite una comunicación altamente personalizada. Las campañas de marketing, los programas de fidelización y otras acciones de participación se vuelven más eficientes cuando los datos de los consumidores están bajo el control de la empresa, a diferencia de las plataformas de terceros, donde la información es limitada.

“Además de controlar el recorrido completo del público, desde la navegación en la app hasta el momento de la entrega, las redes pueden ofrecer promociones segmentadas, como descuentos por región, y gestionar su logística con mayor flexibilidad”, añade que los programas de fidelización integrados en la aplicación generan una mayor recurrencia, creando un ciclo de compromiso continuo y fortaleciendo la relación de la marca con el consumidor.

Lealtad estratégica y control de marca

Una encuesta realizada por el Instituto QualiBest en 2022 mostró que 63% de consumidores optan por visitar físicamente un restaurante después de probarlo a través de aplicaciones de entrega, lo que muestra el impacto que una buena experiencia de entrega puede tener en la fidelidad del cliente. Las aplicaciones propias permiten a las marcas ofrecer una experiencia inicial lo suficientemente personalizada como para aumentar la probabilidad de fidelidad e influir positivamente en la decisión de compra.

El desarrollo de una aplicación propia se muestra como una estrategia esencial para grandes redes que buscan mejorar la rentabilidad, controlar el recorrido del consumidor y personalizar la experiencia de las mismas. Al reducir la dependencia de intermediarios y controlar directamente todas las etapas del proceso, estas corporaciones generan mayor competitividad y pueden ofrecer un servicio superior a los competidores, satisfaciendo de manera más asertiva las expectativas y necesidades de sus consumidores.