Mes del Consumidor: consulta consejos imprescindibles para incrementar la relación con tu cliente a través de la Inteligencia Artificial 

El Día del Consumidor, que se celebra anualmente el 15 de marzo, está marcado por numerosas acciones promocionales realizadas por las empresas, pero las acciones no se limitan a un solo día, pudiendo llegar a fin de mes. El periodo incluso se llama Black Friday del primer semestre, ya que muchas tiendas ofrecen descuentos en productos y servicios a los consumidores.

Una encuesta realizada por Reclame HERE, sitio web brasileño de denuncias contra empresas, señaló que 51.2% de los clientes encuestados prefieren pagar más por un producto siempre que el proceso de compra sea satisfactorio. La revolución de la IA combinada con el protagonismo del cliente hace del comercio conversacional uno de los pilares para que las marcas puedan captar la atención del cliente. Y, para que esto suceda, las marcas están elevando su nivel de creatividad y relevancia para captar el interés del cliente, integrando inteligencia artificial de vanguardia en la estrategia de compromiso y generando conversaciones que fortalezcan una conexión profunda entre ellas. 

Según el informe Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, elaborado por Gupshup en 2024, más de la mitad (52.7%) de los encuestados brasileños identifican “la capacidad de ambas partes para escuchar” como la cualidad más importante de una conversación genuina. Esto demuestra que la nueva era de la IA busca relaciones en línea más reales, empáticas y humanas, como las que los consumidores tienen con un amigo de confianza.

Profundizar el conocimiento sobre la adopción de la IA conversacional en las interacciones con los clientes, calificar clientes potenciales y optimizar los costos operativos, Renata Martins, Brasil Gerente de Éxito del Cliente en Gupshup trae algunos consejos. 

1. Concéntrate en la atención de tu cliente 

Hablar con el consumidor de una forma más precisa y personalizada es ganar cada vez más fuerza y ganar atención al cliente es uno de los principales diferenciadores de una marca. Para ello, las herramientas de IA deben comprender las señales que hacen que las conversaciones sean más naturales y atractivas, ya que es una forma esencial de fortalecer la conexión con el cliente. La comunicación efectiva es una de las estrategias fundamentales para aumentar el compromiso. 

Con el gran volumen de información disponible, es necesario utilizar nuevas tecnologías para comprender al cliente y personalizar su experiencia. Las empresas pueden utilizar algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones de comportamiento de los clientes y ofrecerles lo que sea más relevante. 

2. Sepa que cada conversación importa

Las conversaciones desempeñan un papel crucial en el desarrollo empresarial, ya que generan confianza, derriban barreras, inspiran nuevas ideas e impulsan la innovación. Para crear una conversación verdaderamente relevante, la autenticidad del contenido debe volverse cada vez más importante para retener al cliente. 

Las empresas deberían centrarse en producir contenido genuino y personalizado. Esto puede ayudar a crear un vínculo emocional más fuerte con los clientes. En Gupshup existe el principio de transformar la experiencia del cliente a través de diálogos significativos. Después de todo, ¡cada conversación importa!

3. Uso y abuso de IA agente

La IA agente es fundamental para crear conversaciones personalizadas, ya que permite a los sistemas de inteligencia artificial tomar decisiones autónomas y adaptar sus respuestas con más contexto, naturalidad y relevancia. Un punto que cabe destacar es que la IA puede aprender a través de interacciones previas y ajustar el tono, lenguaje y temas presentados en función de las preferencias de cada uno.

 A diferencia de las IA tradicionales que solo responden basándose en una única entrada, la IA agente puede almacenar información relevante y mantener el contexto durante toda la conversación, haciendo que el diálogo sea más fluido y coherente. Puede tomar decisiones proactivas, sugerir temas relevantes, ajustar el estilo de conversación o incluso anticipar las necesidades del usuario sin tener que solicitarlo explícitamente. Las conversaciones personalizadas requieren respuestas dinámicas y adaptables, algo que la IA agente puede hacer mejor reconociendo patrones y emociones en la comunicación. 

Los clientes de Gupshup que ya utilizan IA agente incluyen la empresa automotriz saudita Petromin, con una solución de servicio al cliente a través de WhatsApp, el minorista de moda brasileño Reserva, con un agente para el descubrimiento de productos y la participación del cliente, y una marca de especias india, que ha creado un agente que ofrece recetas culinarias. 

4. Evite la tasa de abandono del carrito por parte de WhatsApp

Debe comprender cómo transmitir seguridad al cliente para que se sienta seguro y finalice la compra. Hacer que el comercio electrónico sea menos impersonal a través de la personalización es el gran cambio de paradigma que trae la IA agente. 

Esta escalada, capaz de humanizar más los canales de mensajes, hace que el proceso de abandono del carrito sea más humanizado y más cercano a una experiencia en tiempo real con un vendedor. Esto sólo es posible respondiendo a las preguntas que hacían los consumidores cuando metían un producto en el carrito, pero no lo compraban y, con la llegada de la IA agente, es más fácil avanzar en esta conversación hasta que hay desbordamiento, dando un “empurozinho”.