Ірі брендтер қолданып жүрген гиперперсонализация, ыңғайлылық және автоматтандыру тәжірибелері жаңа технологиялардың таралуының арқасында шағын және орта бизнес үшін де қолжетімді болып отыр. LEODA Marketing Intelligence компаниясының маркетинг жөніндегі маманы және бас директоры Леонардо Оданың айтуынша , бұл маркетингтік тенденциялар 2025 жылға қарай компаниялардың өз тұтынушыларымен байланысын өзгертіп, нарықтағы қатысуын нығайтады.
«Тұтынушылар талапшыл және жеке тәжірибе, жылдам процестер мен тиімді шешімдерді қалайды. Бұны құрылымдық түрде жеткізе алатындар келесі жылы көзге түседі», - дейді Ода. Төменде сарапшы осы тенденцияларды іске асыру және бизнесті өркендету бойынша нұсқаулықтармен бөліседі.
Төтенше теңшеу
«Біреу үшін» дәуірі аяқталды. Тұтынушылар өздерінің жеке қажеттіліктері мен қалауларына бейімделген өнімдерді, қызметтерді және тәжірибелерді іздейді. Әрбір тұтынушының тері реңіне негізделген жеке ерін далабы жасау үшін жасанды интеллектті пайдаланатын Ив Сен Лоран сияқты ірі брендтер бұл үрдісті сәтті зерттеп жатыр.
Леонардо Ода мұндай мысалдар шағын бизнестің шындығынан алшақ болып көрінгенімен, гиперперсонализация қазірдің өзінде қолжетімді шындық екенін түсіндіреді. «Науқанды сегменттеу немесе хабарламаларды автоматтандыру сияқты қарапайым құралдардың көмегімен шағын бизнес бірдей маңызды және әсерлі тәжірибелер жасай алады», - дейді ол.
Электрондық коммерция бизнесі, мысалы, қосымша өнімдерді ұсыну немесе мақсатты жарнамаларды жіберу үшін тұтынушылардың сатып алу тарихын пайдалана алады. WhatsApp арқылы жекелендірілген хабарламалар, олардың жауаптарын пайдаланушы мінез-құлқына бейімдейтін чат-боттар және нақты ұсыныстары бар электрондық пошта науқандары брендті тұтынушыға жақындататын және адалдықты арттыратын басқа стратегиялар болып табылады.
Ода үшін өзектілік жекелендірудің кілті болып табылады: "Ең озық технологияларды инвестициялаудан гөрі, тұтынушыға мағынасы бар нәрсені жеткізу керек. Олар түсіністікпен сезінгенде, брендпен байланыс табиғи түрде нығая түседі", - дейді ол.
Үздіксіз тәжірибе үшін ыңғайлылық.
Клиенттің өз мақсатына жету жылдамдығы – ол сатып алу, ақпарат іздеу немесе мәселені шешу – бүгінгі нарықтағы негізгі бәсекелестік факторларының біріне айналды. Күрделі тәжірибе тұтынушыларды алыстатады, ал қарапайым және икемді процестер адалдықты тудырады.
Цифрлық ортада жеңілдетілген тіркеу, жылдам төлем процестері (PIX және цифрлық әмияндар) және интуитивті беттер бар веб-сайттар конверсия мүмкіндігін арттырады. Физикалық ортада QR коды арқылы тапсырыс беру, автоматты тексерулер және сандық кезек нөмірлері сияқты стратегиялар қызмет көрсетуді оңтайландырады және тұтынушының уақытын бағалайды.
Ода үшін ыңғайлылықты қамтамасыз ету маңызды. "Қолданудың қарапайымдылығы - бұл жаңа адалдық. Егер тұтынушы өз тәжірибесінің қарапайым екенін түсінсе, олар сатып алуды аяқтап қана қоймайды, сонымен қатар брендпен сенімді қарым-қатынас жасайды", - деп түсіндіреді ол.
Сондықтан сатып алу сапарының әрбір кезеңін бағалау, үйкеліс нүктелерін анықтау және қарапайым түзетулерді енгізу дереу нәтижелерді тудырып, тұтынушының қайтарылуын қамтамасыз етеді.
Автоматтандыру: аз күш жұмсап көп нәтиже береді.
Қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру шағын бизнеске тиімділікке қол жеткізуге және күш-жігерін шын мәнінде маңызды нәрсеге шоғырландыруға мүмкіндік береді: инновациялар мен тұтынушылармен қарым-қатынас.
Маркетингте автоматтандыру құралдары қол жетімді және тұтынушыларға қызмет көрсету және науқанды басқару сияқты процестерді оңтайландыруға мүмкіндік береді. Мысалы, ManyChat сияқты платформалар әлеуметтік желілерде жиі қойылатын сұрақтарға жауаптарды жылдамдатады, ал RD Station сияқты шешімдер сегменттелген электрондық пошта науқандарын жіберуді жеңілдетеді, хабарламаны тұтынушы профилімен сәйкестендіреді.
Леонардо Ода бұл автоматтандырудың әсерін практикалық жағдаймен суреттейді: "WhatsApp-пен біріктірілген онлайн пішінмен тапсырыс қабылдауды автоматтандыратын наубайхананы елестетіңіз. Бұл тұтынушының өмірін жеңілдетеді және команданы өндіріске назар аударуға босатады."
Нақты нәтижелер үшін стратегиялық жоспарлау.
Гиперперсонализация, ыңғайлылық және автоматтандыру 2025 жылға арналған трендтер болса да, оларды дұрыс жоспарлаусыз орындау нәтижелерді бұзуы мүмкін. Леонардо Ода бастапқы нүкте өткен жылдың көрсеткіштерін талдау болуы керек екенін атап көрсетеді.
Сатылымдар, қатысу және онлайн трафик деректерін қарау не жұмыс істегенін және нені жақсарту керектігін анықтауға көмектеседі. Google Analytics және әлеуметтік медиа есептері сияқты құралдар бұл процесте одақтас болып табылады. «Қай науқандар ең көп табыс әкелді?» сияқты сұрақтар. және "Қай арналар ең көп келушілерді әкелді?" талдауды және болашақ стратегияларды бағыттау.
Сонымен қатар, нақты және өлшенетін мақсаттарды қою негізгі болып табылады. SMART әдістемесі – нақты, өлшенетін, қол жеткізуге болатын, өзекті және уақытқа байланысты мақсаттары бар – уақыт бойынша прогресті бақылау және реттеу үшін қажетті негізді қамтамасыз етеді.
Электрондық коммерция бизнесі, мысалы, «2025 жылдың маусымына дейін кірісті 20%-ға арттыру, Instagram-дағы сегменттелген науқандарға және WhatsApp-тағы мақсатты жарнамаларға инвестициялау» мақсатын қоюы мүмкін. Мұндай мақсаттар нәтижелерді нақты бақылауға және жақсарту бағыттарын анықтауға мүмкіндік береді.
Жоспарлау, деректерді талдау және маркетинг тенденцияларын қолдану арқылы – гиперперсонализация, автоматтандыру және ыңғайлылық – шағын және орта бизнес өз жұмысын оңтайландырып, тұтынушылар тәжірибесін жақсарта алады. «Құпия өткеннен сабақ алуда және 2025 жылы дәйекті нәтижелерге қол жеткізу үшін стратегиялық әрекет етуде жатыр», - деп қорытындылады Леонардо Ода.
