Em uma economia global cada vez mais competitiva e digitalizada, estreitar o relacionamento com clientes se torna um esforço estratégico para qualquer negócio. Por razões financeiras, operacionais e até reputacionais, essa tarefa passou a ser tão importante como expandir a base de clientes, reforçando a necessidade cada vez maior de equilibrar iniciativas entre aquisição e fidelização, independente do setor de atuação. Em linhas gerais, manter, muitas vezes, é mais difícil do que angariar.

Marcos dos Santos, fundador da Vinho Tinta, empresa oferece experiências sensoriais que são adaptadas para diferentes momentos dos clientes, como capacitação de líderes, campanhas de engajamento interno ou eventos de fim de ciclo, elencou os principais benefícios de estreitar o relacionamento com os clientes:

1. Fidelização tende a gerar lucro sustentável

Clientes fiéis tendem a comprar com mais frequência, gastar mais ao longo do tempo e serem menos sensíveis aos aumentos de preço. Por meio da confiança estabelecida e da qualidade entregue ao longo da jornada do cliente dentro de uma empresa, ele estabele uma relação com o negócio que ultrapassa o aspecto racional ou numérico, sendo conquistado também na esfera emocional e afetiva. Um cliente fiel ainda pode indicar a empresa para outras, contribundo indiretamente para o aumento do lucro.

2. Custo de retenção pode ser menor que o de aquisição

Conquistar um novo cliente pode custar mais do que manter um já existente. O tempo e os recursos empregados para prospectar e convencer até a tomada de decisão de comprar são consideravelmente maiores do que para entregar algo que a empresa já está acostumada a prover como produto ou serviço. Indo mais além, investir em relacionamento pode até gerar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

3. Bons relacionamentos geram bons feedbacks

Clientes que se sentem valorizados têm mais abertura para dar feedbacks honestos e construtivos. Isso ajuda a identificar falhas, melhorar produtos ou serviços e inovar com base em necessidades reais. Além do mais, um cliente se sentirá verdadeiramente acolhido ao ter dores com o negócio se souber que ali existe uma relação sólida e duradoura, inclusive se for o caso de a própria empresa dar a ele um feedback ou uma notícia não agradável.

4. Criação de vínculo emocional com a marca

Relacionamentos fortes geram conexão emocional, e isso influencia diretamente na decisão de compra. Pessoas tendem a comprar de marcas com as quais se sentem compreendidas e valorizadas, e isso se estende para as pessoas jurídicas. Não há duvidas que, na hora de escolher um fornecedor, o tomador de decisão dentro de uma organização priorizará as empresas com as quais ele já teve ou têm uma boa experiência e um pós-venda satisfatório.

5.Maior tolerância a erros

Um cliente com bom relacionamento com a empresa tende a ser mais compreensivo diante de falhas pontuais, dando à empresa uma segunda chance — algo raro com novos clientes. Erros podem acontecer em diversas etapas do relacionamento com o cliente, mas o que diferencia é a maneira como vão reagir ao erro. Um cliente com um bom relacionamento não se importará tanto com a falha, e é mais propenso a seguir em frente no momento de buscar soluções conjuntas para contornar a situação.

“Fidelizar  é também construir uma rede de parceiros que confiam na sua proposta, devolvem insights valiosos e se tornam promotores ativos da marca. Com ações nesse sentido, as empresas podem crescer de forma sustentável, ganhando escala e reputação genuína no mercado corporativo. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas sim a fortalecer relacionamentos com foco no longo prazo e construção reputacional perante outros possíveis clientes”, opina Marcos.

En los últimos años, la inteligencia artificial se ha mostrado una poderosa aliada para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de ventas y destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Con la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, automatizar procesos y personalizar la atención al cliente, la IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores y, en consecuencia, impactando directamente en sus resultados comerciales.

Según la sexta edición del informe Estado de VentasDe Salesforce, que en 2024 escuchó a más de 5.500 profesionales de ventas en 27 países, incluyendo a 300 brasileños, concluyó que ocho de cada diez vendedores brasileños (81%) están utilizando Inteligencia Artificial (IA) en su trabajo, pero solo el 28% de ese tiempo se dedica a relacionarse con clientes y realizar ventas. 

Pensando en eso, Raphael Lassance, socio y mentor del Sales Clube, el mayor ecosistema especializado en soluciones de ventas para empresas, listó 4 motivos para la utilización de la inteligencia artificial en las estrategias de ventas de cualquier emprendedor. Verificar: 

1. Automatización y eficiencia en el proceso de ventas

Una de las principales ventajas de la IA en las estrategias de ventas es la automatización de tareas repetitivas y administrativas. Las herramientas basadas en IA pueden encargarse de la clasificación de leads, responder a preguntas frecuentes a través de chatbots e incluso realizar la calificación de leads, liberando a los vendedores para centrarse en interacciones más complejas y en la conclusión de negocios.

Además, la IA es capaz de analizar el comportamiento del consumidor en detalle, identificando patrones y sugiriendo las mejores estrategias para la conversión. Con algoritmos predictivos, la tecnología puede predecir qué clientes tienen mayor probabilidad de realizar una compra, optimizando los esfuerzos del equipo de ventas y aumentando la tasa de conversión.

2. Personalización de la experiencia de compra

Otra área en la que la IA se ha destacado es en la personalización de la experiencia del cliente. Mediante sistemas de recomendación, como los utilizados por grandes plataformas de comercio electrónico, las empresas pueden ofrecer productos y servicios personalizados en función del historial de navegación y compras anteriores de los consumidores.

Esta personalización no se limita solo a los productos, sino también al servicio de atención al cliente. La IA puede integrarse a los sistemas CRM para ofrecer interacciones más precisas, con recomendaciones, promociones o contenido específico para cada cliente, todo basado en el comportamiento y las preferencias individuales.

3. Análisis de datos para decisiones estratégicas

La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos, o Big Data, es una de las mayores fortalezas de la IA. Al procesar datos de diversas fuentes (sitios web, redes sociales, CRM, etc.), la herramienta ofrece conocimientos valiosos sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado, la eficacia de las campañas de ventas e incluso el rendimiento de vendedores individuales.

Estos conocimientos pueden utilizarse para ajustar las estrategias en tiempo real, permitiendo una toma de decisiones más rápida y efectiva. Por ejemplo, si una campaña de ventas no está generando los resultados esperados, la IA puede identificar rápidamente qué necesita ser modificado, como el público objetivo o el tipo de oferta presentada.

4. Capacitación de equipos y aumento de la productividad

La IA también se ha utilizado en el entrenamiento de equipos de ventas, a través de herramientas que simulan interacciones con clientes y analizan el desempeño de los vendedores. Al monitorizar y proporcionar retroalimentación instantánea, estas soluciones ayudan a mejorar las habilidades de los profesionales de ventas, convirtiéndolos en más efectivos y productivos.

Además, la automatización de procesos permite que los equipos se concentren en la relación con el cliente, en lugar de perder tiempo con tareas administrativas o rutinarias.

La inteligencia artificial es, sin duda, una aliada estratégica para las empresas que buscan aumentar su competitividad y mejorar sus procesos de ventas. Al automatizar tareas, mejorar la personalización y optimizar las decisiones basadas en datos, las empresas pueden alcanzar nuevos niveles de eficiencia y éxito", afirma Lassance. 

Sin embargo, destaca que es fundamental el equilibrio entre la automatización y el toque humano. “Aunque la IA puede optimizar muchos procesos, la empatía y la conexión emocional con el cliente siguen siendo aspectos fundamentales que no pueden ser totalmente sustituidos por la tecnología”, concluye.

Mais do que uma data no calendário, o Dia Internacional da Micro e Pequena Empresa, celebrado neste 27 de junho, reforça a importância de reconhecer a forma que esses negócios ajudam a movimentar a economia brasileira. Responsáveis por mais de 99% das empresas ativas no país, segundo o Sebrae, os pequenos negócios são protagonistas na geração de empregos, no fortalecimento das comunidades e no estímulo ao empreendedorismo. Juntas, essas empresas respondem por cerca de 27% do PIB e sustentam mais da metade dos empregos formais no Brasil. Em especial, nas cidades do interior, esses empreendimentos movimentam a economia local e oferecem oportunidades de trabalho e qualificação para a população. É nesse contexto que Jumper! Profissões e Idiomas, uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira para crianças e adultos, que possui com forte presença em municípios fora das capitais, vem contribuindo para transformar realidades e impulsionar o desenvolvimento regional.

Atualmente com 80% de suas unidades no interior, a  Jumper! oferece cursos técnicos e profissionalizantes alinhados às demandas desse mercado, preparando jovens e adultos para as áreas mais promissoras. Segundo Eleandro da Costa, CEO da rede, o crescimento dos pequenos negócios exige mão de obra especializada, por isso a importância de investimento em capacitação. “Investir na capacitação é impulsionar o desenvolvimento das comunidades e preparar as regiões para o crescimento. Com o avanço dos pequenos negócios, a demanda por profissionais também aumenta, e nosso papel é antecipar essas necessidades. Qualificar é fortalecer a economia regional e abrir portas para novas oportunidades de futuro”, destaca o executivo.

A rede projeta expandir sua atuação em pelo menos 20 novas cidades de pequeno e médio porte no próximo semestre, reforçando seu compromisso de levar educação acessível, oportunidades de carreira e mão de obra qualificada aos mais diferentes locais do país.

Atrás quedaron los días en que se necesitaba un buen anuncio para convencer al cliente de que hiciera clic, abriera un sitio web, completara un formulario y solo entonces esperara a que un vendedor se comunicara con él. Hoy en día, se necesitan dos toques en la pantalla para comenzar a operar, literalmente.

Con el auge de los anuncios con el botón “Hacer clic en WhatsApp”, o simplemente “Hacer clic en WhatsApp”, el canal de mensajería más utilizado en Brasil se ha convertido en un puente directo entre deseo y compra. En lugar de redirigir al consumidor a una página llena de formularios, al hacer clic en una campaña de Instagram o Facebook ya se inicia una conversación directa con la marca en WhatsApp.

“Empresas de todos los tamaños están descubriendo un nuevo atajo para conectarse con sus consumidores, acortando el proceso de compra y convirtiendo el mensajero verde en el nuevo mostrador de ventas de Internet brasileño. Es como abrir la puerta de la tienda con un clic. El cliente está ahí llamándote. Depende de usted saber cómo reunirse”, resume Alberto Filho, director general de Poli Digital, empresa goiana especializada en la automatización de canales de servicio para pymes.

Funciona así: al ver un anuncio en Instagram o Facebook, el usuario hace clic y, en lugar de ser llevado a una página de inicio tradicional, es conducido directamente a una conversación en WhatsApp con la marca. Y el impacto es real. Según Opinion Box, tres de cada diez brasileños esperan una respuesta en WhatsApp en cinco minutos. HubSpot va más allá: responder a una ventaja de hasta 5 minutos puede aumentar hasta 21 veces las posibilidades de conversión.

“Esta simplicidad transforma completamente el recorrido del consumidor. Eliminas fricciones, humanizas la experiencia y aceleras el cierre de la venta”, resume Alberto Filho.

Durante la pandemia, Espacolaser implementó anuncios Click to WhatsApp y, en tres meses, registró un aumento de 396% en conversión vía WhatsApp y un aumento de 137% en ingresos en el canal. La marca Reserva ya reportó una mejora significativa en el ROI al integrar mensajes personalizados, aunque el porcentaje exacto no ha sido revelado públicamente.

Pero para tener en cuenta el gran volumen de interacciones que surgen tras este tipo de campaña, se necesita más que voluntad: “La automatización, los catálogos integrados, los enlaces de pago y las herramientas de reenganche son fundamentales para garantizar la fluidez en el servicio y la continuidad en el”, explica Filho.“O WhatsApp permite prevender, vender y posventa, todo en el mismo canal”, CRM, los sistemas de pago y el uso de la API Meta Conversions sólo son posibles a través de una plataforma especializada, como Poli, que opera a través de la API oficial de WhatsApp proporcionada por Meta BSP (socios autorizados).

Además, con la API Meta Conversions, ya integrada en la plataforma Poli, es posible conectar lo que sucede en WhatsApp con el panel de anuncios de Facebook. Es decir: si la venta se produce tras el clic, el sistema identifica, envía la información a Meta y optimiza las campañas en función de resultados reales, incluso offline. Esta integración avanzada sólo se puede realizar gracias al uso de la API Oficial de WhatsApp, puesta a disposición exclusivamente de socios autorizados como Poli.

“O, que alguna vez fue solo una aplicación de mensajería, se convirtió en un canal de ventas, SAC, CRM y posventa. Con tasas de apertura mucho más altas que las del correo electrónico y SMS, WhatsApp se ha consolidado como el canal preferido del consumidor brasileño, y el más eficiente para quienes quieren vender más”, afirma el CEO de Poli Digital. Y refuerza que toda esta eficiencia y automatización sólo es posible gracias al uso de la API Oficial de WhatsApp, que permite una integración completa y segura a través de plataformas especializadas como Poli.

Para Alberto Filho, el secreto está en la estrategia: “No se trata sólo de poner un botón. Es necesario entender cómo se integra este canal en todo el recorrido. Prueba, mide, ajusta. Y, sobre todo, estar presente donde ya está el cliente” Refuerza: “Porque, después de todo, vender hoy es esto: responder rápido, hablar bien y estar disponible en el momento adecuado, con un solo clic”.