Lo que hoy se consideraba un mero coste operativo se ha convertido en el centro del negocio: la logística. Más que garantizar el movimiento de mercancías, es un factor determinante para generar ingresos, crear valor y, sobre todo, fidelizar a los clientes. Bien ejecutado, también fortalece la imagen, aumenta las tasas de conversión y reduce el retrabajo y el desperdicio. 

Entregar el producto adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado ya no es un diferencial para convertirse en un requisito básico del consumidor. En un mercado cada vez más competitivo y digitalizado, los clientes esperan eficiencia, transparencia y agilidad en todas las etapas del proceso de compra. Quienes no cumplan estas expectativas con coherencia corren el grave riesgo de perder espacio para competidores más ágiles y tecnológicamente preparados. 

La base de precisión 

Esta realidad requiere de una infraestructura sólida, sustentada en pilares como la inteligencia de datos, la automatización y la integración de sistemas. En conjunto, forman la base para una respuesta precisa, escalable y capaz de responder rápidamente a las demandas del mercado. 

La inteligencia de datos nos permite predecir tendencias, gestionar inventarios con mayor asertividad e identificar cuellos de botella antes de que impacten negativamente en la cadena. Los sistemas automatizados eliminan fallas humanas, aumentan la productividad y permiten respuestas rápidas a las demandas. Y la integración entre plataformas ofrece visibilidad total y actualización en tiempo real, promoviendo la alineación entre todos los eslabones de la operación 'Proveedor al cliente final'. 

 Algoritmos y previsibilidad 

En el pasado, para algunos bastaba con tener stock disponible. Hoy es necesario saber cuándo, dónde y cómo distribuirlo con precisión estratégica. Es necesario predecir rutas, evitar cuellos de botella y anticipar imprevistos a través de algoritmos inteligentes. En el comercio minorista contemporáneo, la integración entre canales físicos y digitales requiere una infraestructura logística flexible y robusta. 

Experiencia del cliente: norte estratégico 

La logística ya no respalda la estrategia y la estrategia. La atención debe centrarse en construir relaciones duraderas con los clientes, entregando no sólo productos sino también experiencias positivas en cada interacción. El momento de la entrega suele ser el último punto de contacto directo con el consumidor y puede definir su percepción de la marca. 

Las empresas que entienden este concepto están invirtiendo en la experiencia de entrega, comunicación proactiva con los clientes, trazabilidad en tiempo real y opciones de devolución flexibles. Estas acciones no sólo mejoran la satisfacción del consumidor, sino que también generan comentarios valiosos para mejorar continuamente los procesos internos. 

Con ello, podrán escalar operaciones de forma sostenible y consolidar su posición en el mercado. Una logística integrada e inteligente se convierte, por tanto, en un diferencial difícil de replicar. 

Invertir en logística inteligente e integrada es, ante todo, reconocer su papel fundamental en el corazón del negocio. Es entender que, además de entregar productos, es posible entregar valor, confianza y resultados consistentes. 

En un mundo hiperconectado y cada vez más exigente, la logística es el vínculo que conecta necesidades y soluciones. Y quienes sepan utilizar estratégicamente este pilar estarán por delante de la competencia. 

Después de meses de una relación turbulenta durante el segundo mandato del presidente Donald Trump, Elon Musk anunció oficialmente su salida del gobierno el mes pasado. El fin de esta asociación simboliza más que la ruptura entre dos figuras muy influyentes; es también un caso emblemático de gestión y liderazgo que ofrece varios aprendizajes importantes para cualquier organización.

Uno de los principales puntos que destacan en este episodio es la importancia de la alineación estratégica. Trump y Musk, a primera vista, parecían avanzar en la misma dirección. Sin embargo, con el tiempo, se hizo evidente la falta de sintonía en cuanto a valores y visión a largo plazo. Mientras Musk se mueve por innovación, autonomía y una cultura más ágil, el gobierno de Trump siguió una línea más tradicional y centralizadora. Y cuando los objetivos no se comparten con claridad, la asociación pierde fuerza.

Otro factor determinante fue el conflicto entre culturas organizacionales. Musk tiene el hábito de llevar la mentalidad de las startups a todos los entornos donde actúa. Sin embargo, este enfoque choca con la burocracia y el ritmo más lento del sector público. Bajo un gobierno que mezcla conservadurismo político con acciones puntuales de audacia, esta discrepancia se volvió insostenible.

A pesar de haber dejado el gobierno, Musk mantuvo influencia a través de aliados dentro del DOGE (Departamento de Operaciones Gubernamentales de Emergencia), que asumieron cargos estratégicos en la Administración de Servicios Generales (GSA). Esto evidencia otro punto crítico: la dependencia de líderes carismáticos. Las estructuras muy centradas en una única figura quedan vulnerables cuando esa persona se aleja, lo que puede ser un gran problema.

La ausencia de Musk representa una pérdida importante para el gobierno, especialmente en temas vinculados a innovación y tecnología. Además, el multimillonario hizo críticas públicas a la nueva propuesta de reforma fiscal de Trump, lo que demuestra que la unión entre estos gigantes siempre fue una decisión arriesgada y que podría tener consecuencias negativas, después de todo, ambos tienen estilos marcados y perfiles que no combinan fácilmente.

El hecho es que, en cualquier gestión, las alianzas estratégicas no deben basarse solo en ganancias inmediatas, sino también en compatibilidad de principios y visión de futuro. En este caso, la ruptura acabó siendo perjudicial para ambos lados y esto hace que la salida casi brusca de Elon Musk marque el fin de una fase de acercamiento entre el sector privado innovador y el gobierno federal.

Con Trump reforzando su agenda política y Musk posicionándose públicamente contra algunas decisiones, hay un claro cambio en las dinámicas de poder dentro de la administración y podremos sentir los impactos en un futuro próximo. Al final de cuentas, esta historia nos recuerda que, incluso en entornos de alto poder e influencia, los fundamentos de la buena gestión siguen siendo los mismos: claridad de propósito, alineación de valores y colaboración efectiva. Cuando estos pilares fallan, hasta las asociaciones más prometedoras se desintegran.

En los últimos meses, empresas brasileñas han intensificado su búsqueda de servicios especializados en gestión de la continuidad del negocio (GCN). Este aumento significativo es reflejo directo del crecimiento exponencial de los ataques cibernéticos en el país, especialmente de ransomware, y del creciente rigor de la supervisión ejercida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

En 2024, Brasil registró más de 700 millones de ataques cibernéticos, lo que indica aproximadamente 1.400 incidentes por minuto. Esta alarmante situación presiona a las organizaciones a buscar estrategias más sólidas para asegurar la continuidad operativa frente a amenazas y crisis cada vez más frecuentes.

El aumento de los ataques de ransomware, en particular, ha puesto de manifiesto uno de los mayores riesgos que enfrentan las empresas en la actualidad. En esta modalidad delictiva, los sistemas corporativos son invadidos y sus datos cifrados, lo que lleva a la interrupción total o parcial de las operaciones hasta que se pague el rescate. Además del daño financiero directo, hay pérdidas indirectas e intangibles significativas, como la deterioración de la confianza de los clientes y socios comerciales. Se estima que incidentes de este tipo han causado pérdidas multimillonarias al mercado brasileño solo en el último año, impulsando a los tomadores de decisiones empresariales a reevaluar sus posturas ante el riesgo operacional.

Paralelamente, la ANPD ha intensificado sus acciones de supervisión a lo largo de 2024 y principios de 2025, principalmente relacionadas al cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Las empresas se han enfrentado a sanciones severas por no contar con mecanismos adecuados de seguridad y continuidad operativa, especialmente ante la constatación de vulnerabilidades que exponen datos personales. Esta postura rigurosa, antes más flexible, ahora exige de las organizaciones brasileñas una estrategia estructurada y coherente en la gestión de incidentes y crisis, elevando la importancia estratégica de la GCN.

GCN como herramienta preventiva

En este contexto, crece la importancia de la gestión de continuidad de negocios, no solo como una medida reactiva, sino principalmente como una herramienta preventiva esencial. Una GCN bien implementada permite que las empresas se recuperen rápidamente de incidentes, minimizando daños financieros y preservando su reputación ante el mercado. Se trata de una práctica corporativa integrada que identifica, evalúa y prepara a las organizaciones para responder eficazmente ante cualquier interrupción crítica en las operaciones, garantizando el menor tiempo posible de indisponibilidad.

Implementar una estrategia eficaz de GCN comienza con un análisis profundo de los riesgos, en el cual se identifican claramente los procesos críticos de la organización y el impacto potencial en caso de interrupción. Este primer paso determina qué operaciones necesitan ser priorizadas en una situación de crisis. Posteriormente, se elabora el plan de continuidad, que detalla procedimientos claros y específicos para ser adoptados durante eventos disruptivos, permitiendo respuestas rápidas y coordinadas.

La siguiente etapa, y quizás una de las más subestimadas por las empresas, es el entrenamiento frecuente y las simulaciones prácticas. Muchos planes de continuidad fallan no por fallas técnicas, sino por la falta de familiaridad de los equipos con los procedimientos previstos. Por eso, es fundamental que todos los involucrados estén continuamente preparados para actuar según lo planeado, garantizando que los protocolos se ejecuten de manera fluida y eficaz cuando sean realmente necesarios.

Otro aspecto que refuerza la relevancia de la GCN son las regulaciones específicas que el mercado y los organismos reguladores exigen cada vez más, como la ISO 22301, estándar internacional que establece requisitos detallados para los sistemas de gestión de la continuidad del negocio. Las empresas alineadas con estos estándares no solo pueden mitigar los riesgos internos, sino que también ganan mayor confianza de los socios comerciales, inversionistas y clientes, fortaleciendo su posición en el mercado.

Las consultorías especializadas desempeñan un papel fundamental en la implementación exitosa de la GCN, aportando experiencia técnica y visión estratégica para la planificación y ejecución de estas iniciativas. Estas empresas apoyan a las organizaciones desde la evaluación inicial de riesgos hasta el desarrollo de planes personalizados y capacitaciones específicas, asegurando que las soluciones adoptadas estén alineadas con las mejores prácticas internacionales y los requisitos regulatorios locales.

La conclusión es clara: el aumento de la demanda por servicios de gestión de la continuidad del negocio es un indicador inequívoco de que las empresas brasileñas están madurando en relación a la percepción de los riesgos operativos y cibernéticos. Este escenario exige una respuesta estratégica, integrada y continua por parte de las organizaciones, que necesitan estar preparadas no solo para responder rápidamente a los incidentes, sino para asegurar la sostenibilidad de las operaciones a largo plazo. Invertir en una sólida estrategia de continuidad del negocio es proteger el presente y asegurar el futuro de las organizaciones frente a las inevitables incertidumbres y amenazas que presenta el entorno empresarial contemporáneo.

Por Sylvio Sobreira Vieira, director ejecutivo y consultor jefe de SVX Consultoria