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Anatel divulga lista de sitios de comercio electrónico con anuncios de celulares ilegales; Amazon y Mercado Libre lideran el ranking

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Anatel divulga lista de sitios de comercio electrónico con anuncios de celulares ilegales; Amazon y Mercado Libre lideran el ranking

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) reveló el pasado viernes (21) los resultados de una vigilancia realizada en sitios de comercio electrónico, centrándose en anuncios móviles sin certificación oficial o que entraron ilegalmente al país.

Según el informe, Amazon y Mercado Livre presentaron las peores estadísticas. En Amazon, 51.52% de anuncios de telefonía móvil procedían de productos no homologados, mientras que en Mercado Livre este número llegó a 42.86%. Ambas empresas fueron clasificadas como “no conformes” y deberían excluir los anuncios irregulares, bajo pena de multa y posible eliminación de los sitios web.

Otras empresas, como Lojas Americanas (22.86%) y Grupo Casas Bahía (7.79%), fueron consideradas “parcialmente conformes” y además necesitarán realizar ajustes. Por otro lado, la Revista Luiza no presentó ningún registro publicitario ilegal, clasificándose como “y Carrefour, aunque no se revelaron porcentajes, figuraron como compromisos “conforme” con Anatel.

El presidente de Anatel, Carlos Baigorri, señaló que desde hace unos cuatro años se llevan a cabo negociaciones con empresas de comercio electrónico. Criticó específicamente a Amazon y Mercado Livre por no haber participado en el proceso colaborativo.

La inspección se realizó entre el 1 y el 7 de junio, utilizando una herramienta de escaneo con precisión 95%. Anatel informó que, luego de centrarse en teléfonos móviles, la agencia investigará otros productos comercializados ilegalmente sin aprobación.

La medida cautelar publicada hoy pretende dar otra oportunidad a las empresas de adaptarse a las normas, empezando por los teléfonos móviles. Anatel señaló que otras empresas, además de los siete mayores minoristas mencionados, también están sujetas a los mismos requisitos.

La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

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La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

La revista Luiza y AliExpress han firmado un acuerdo histórico que permitirá la venta cruzada de productos en sus respectivas plataformas de comercio electrónico. Esta asociación marca la primera vez que el mercado chino pondrá sus productos a la venta por una empresa extranjera, en un marco sin precedentes. estrategia transfronteriza.

La colaboración tiene como objetivo diversificar el catálogo de ambas empresas, aprovechando los puntos fuertes de cada una. Mientras que AliExpress es conocida por su variedad en artículos de belleza y accesorios tecnológicos, Magazine Luiza tiene una fuerte presencia en el mercado de electrodomésticos y electrónica.

Con esta iniciativa, las dos plataformas, que en conjunto suman más de 700 millones de visitas mensuales y 60 millones de clientes activos, esperan aumentar significativamente sus tasas de conversión de ventas. Las empresas garantizan que no habrá cambios en las políticas fiscales para los consumidores y que se mantendrán las directrices del programa Conformity Shipping, incluida la exención de tasas por compras inferiores a US$ 50.

El anuncio de la asociación fue bien recibido por el mercado financiero, lo que resultó en una valoración de más de 10% en acciones de Magazine Luiza, que se enfrentaba a una caída de casi 50% en el año.

Esta colaboración representa un hito importante en el escenario del comercio electrónico brasileño e internacional, prometiendo ampliar las opciones de compra para los consumidores y fortalecer la posición de ambas empresas en el mercado.

Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Clovis Souza
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Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Philip Kotler, en su libro “Gestión de Marketing”, afirma que adquirir un nuevo cliente cuesta de cinco a siete veces más que fidelizar a los existentes. Al fin y al cabo, los clientes recurrentes no necesitan invertir en marketing para presentar la marca y ganar confianza. Estos consumidores ya conocen la empresa, el servicio y los productos.

En el entorno online, esta tarea es más estratégica debido a la falta de experiencia. cara a caraFidelizar a los clientes en el comercio electrónico requiere acciones específicas para satisfacer a los consumidores, fortalecer las relaciones y animarlos a comprar con más frecuencia.

Puede parecer obvio, pero solo se puede fidelizar a los clientes satisfechos con su experiencia. Si no están satisfechos debido a un error en el proceso de pago o un retraso en la entrega, por ejemplo, es posible que no regresen e incluso hablen mal de la marca.

Por otro lado, la fidelización también beneficia a los consumidores. Cuando descubren un sitio de comercio electrónico confiable con productos de calidad a precios justos, buen servicio y entregas puntuales, no se frustran y empiezan a ver esa tienda como una referencia. Esto genera confianza y credibilidad, ya que la empresa ofrece un servicio excelente.

En este escenario, dos elementos son cruciales para asegurar la fidelización del cliente: la entrega y el precio. Conviene conocer algunas estrategias esenciales para fortalecer estas operaciones, especialmente en el entorno virtual:

1) Inversión en última milla 

La etapa final de la entrega al consumidor es clave para garantizar una buena experiencia. Para una empresa con presencia nacional, por ejemplo, es crucial asociarse con organizaciones locales que puedan gestionar las entregas de forma más personalizada. Además, un consejo es promover intercambios y capacitaciones con repartidores regionales para que el paquete llegue en perfectas condiciones y con la imagen de la marca. Por último, esta estrategia también reduce los costos de envío para el consumidor, solucionando uno de los principales problemas del mercado actual de ventas en línea.

2) Embalaje

El empaquetado del producto es crucial. Tratar cada envío como único, teniendo en cuenta las necesidades de empaque y las características específicas de cada artículo, es esencial para garantizar una manipulación adecuada. Además, personalizar los envíos con detalles personalizados, como tarjetas escritas a mano, perfumes en aerosol y regalos, marca la diferencia.

3) Omnicanal

Confiar en herramientas de datos y un análisis profundo y minucioso es esencial para que una empresa pueda ofrecer esta experiencia al consumidor. Los beneficios son innumerables. En primer lugar, se logra una comunicación más asertiva y estrategias más inteligentes al implementar... omnicanal, ya que el usuario disfruta de una experiencia unificada online y offline. El servicio se vuelve aún más personalizado y preciso.

4) Mercado

Acceder a una oferta más amplia permite una variedad de opciones de compra. Esto permite a los clientes satisfacer sus diversas necesidades, ofreciendo opciones para todos los gustos y estilos. Hoy en día, esta herramienta se ha vuelto esencial para el comercio electrónico. Es fundamental ofrecer diversas opciones, con soluciones eficaces para las necesidades del cliente, además de centrarse en ofertas variadas a precios bajos.

5) Inclusión

Finalmente, considerar plataformas inclusivas facilita un servicio democrático y llega a un público aún más amplio. Ofrecer compras por teléfono o WhatsApp, así como un servicio de atención al cliente personalizado, son opciones populares hoy en día.

Marketplaces en Brasil registraron 1.120 millones de visitas en mayo, según informe

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Marketplaces en Brasil registraron 1.120 millones de visitas en mayo, según informe

En mayo se registró el segundo mayor número de visitas en los mercados de Brasil este año, según el Informe de Sectores de Comercio Electrónico de Brasil, elaborado por Conversion. A lo largo del mes, los brasileños accedieron a sitios 1.120 millones de veces como Mercado Livre, Shopee y Amazon, sólo detrás de enero, cuando hubo 1.170 millones de visitas, impulsadas por el Día de la Madre.

Mercado Livre lidera con 363 millones de visitas, seguido de Shopee y Amazon Brasil

Mercado Livre mantuvo el liderato entre los mercados más accedidos, registrando 363 millones de visitas en mayo, un aumento de 6.6% respecto a abril. Shopee quedó en segundo lugar, con 201 millones de visitas, mostrando un crecimiento de 10.8% respecto al mes anterior. Por primera vez, Shopee superó a Amazon Brasil en número de visitas, que quedó en tercer lugar con 195 millones de visitas, un aumento de 3,4% respecto a abril.

La facturación del comercio electrónico mantiene la tendencia de crecimiento en mayo

Además de los datos de acceso, el informe también presenta información sobre facturación de comercio electrónico, obtenida por Conversión a partir de datos de Venta Válida. En mayo, la facturación siguió una tendencia de crecimiento, así como el número de accesos, registrando un máximo de 7.2% y manteniendo la tendencia iniciada en marzo, impulsada por el Día de la Mujer.

Perspectivas positivas para junio y julio, con San Valentín y vacaciones de invierno

Se espera que esta tendencia de crecimiento continúe en junio, con el Día de San Valentín, y posiblemente se extienda hasta julio, con ventas para las vacaciones de invierno en gran parte del país.

Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

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Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

A Betminds, agência de marketing e aceleradora de negócios digitais com foco em e-commerce, anunciou o lançamento da primeira temporada do “Digital Commerce – o Podcast”. O novo projeto reunirá profissionais das principais marcas de Curitiba para discutir, de forma descontraída, temas relevantes do mundo do e-commerce, como marketing de performance, gestão, logística, indústria e varejo, além das principais tendências do setor.

Objetivo é fomentar relações e compartilhar insights

Tk Santos, CMO da Betminds e anfitriã do podcast, destacou que o principal objetivo do projeto é “fomentar as relações de quem trabalha com e-commerce em Curitiba, mostrando os grandes cases da cidade”. Além disso, o podcast busca “trazer insights e tendências para os gestores deixarem suas operações mais eficientes”.

Rafael Dittrich, CEO da Betminds e também anfitrião do podcast, complementou: “No dia a dia do e-commerce acabamos ficando somente na operação e a ideia do podcast é trazer esse olhar do que os gestores estão fazendo na rotina e que poderia ser uma solução para outros negócios”.

Primeiro episódio discute estratégia híbrida de e-commerce e marketplace

O episódio de estreia do “Digital Commerce – o Podcast” contou com a participação especial de Ricardo de Antônio, Coordenador de Marketing e Performance do MadeiraMadeira, e Maurício Grabowski, Gerente de E-commerce do Balaroti. O tema abordado foi “Aposta híbrida de e-commerce e marketplace”, onde os convidados discutiram os principais desafios de operar um marketplace próprio em conjunto com uma loja virtual tradicional, bem como o momento ideal para realizar essa transição no modelo de negócio.

Próximos episódios contarão com participação de especialistas do setor

Para os próximos episódios, já estão confirmadas as participações de Luciano Xavier de Miranda, Diretor de Logística de E-commerce do Grupo Boticário, Evander Cássio, Gerente Geral de Logística do Balaroti, Rafael Hortz, Gerente de E-commerce da Vitao Alimento, e Liza Rivatto Schefer, Head de Marketing e Inovação da Vapza Alimentos Embalados a Vácuo.

Os interessados podem conferir o primeiro episódio do “Digital Commerce – o Podcast” no Spotify e no YouTube.

Las tiendas online deberían invertir en ERP, afirma un experto

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Las tiendas online deberían invertir en ERP, afirma un experto

Según un análisis de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), se espera que el comercio electrónico brasileño alcance unos ingresos de 1.400 millones de rands en el segundo semestre de 2023. El saldo también señala que se espera que las ventas en el sector aumenten 951.TP3T para 2025. A nivel mundial, el Informe de Pagos Globales, publicado por Worldpay de FIS, proyecta un crecimiento de 55,3% en los próximos tres años para el segmento.

Mateus Toledo, director general de MT Solutions, empresa que ofrece soluciones para el comercio electrónico, cree que la creciente adhesión de los brasileños a las compras online impulsará el negocio del sector. En este sentido, según Toledo, un ERP (Enterprise Resource Planning, en la sigla en inglés 'Integrated Management System, en portugués) es uno de los elementos que puede ayudar en las prácticas de comercio electrónico.

“Un buen ERP puede ayudar en toda gestión de un negocio, organizando información y datos que son esenciales dentro de la rutina de trabajo de un” gerente, dice Toledo.“O ERP ayuda en el control de inventario de la tienda, control financiero, emisión de facturas y recibos, registro de clientes y productos, entre otros”, añade.

Herramientas y estrategias ERP en constante evolución

Según el CEO de MT Solutions, las herramientas y estrategias ERP han evolucionado en los últimos años, buscando incluir todo el control de la empresa en un único sistema de gestión integrado. “Entre los próximos pasos de mejora, las plataformas ERP han buscado mejorar sus tecnologías y escuchar a «quiénes realmente importan', quiénes son los comerciantes de ACHR, dice Toledo.

“Prueba de ello es que las organizaciones llevaron el equipo de producto de sus empresas a los tres mayores eventos de comercio electrónico ocurridos en Brasil este año. Nótese la apertura y el respeto hacia los empresarios brasileños para que, en un breve período, aparezcan noticias y mejoras en estas plataformas”, concluye el experto.

El abandono del carro es perjudicial y debería revertirse, afirma un experto

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El abandono del carro es perjudicial y debería revertirse, afirma un experto

Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada “Abandono del Carrito 2022”, con más de 2000 consumidores, reveló que el 78% de los encuestados tiene la costumbre de desistir de una compra al llegar a la etapa final, siendo el costo del envío el principal motivador de esta práctica conocida como abandono del carrito.

El experto en crecimiento Ricardo Nazar enfatiza que el abandono del carrito de compra es una práctica muy perjudicial para los dueños de negocios. "Es importante estar atento a este tipo de comportamiento para poder desarrollar estrategias bien definidas. Después de todo, el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no la completó. ¿Qué pudo haber causado esto?", explica Nazar.

La investigación también destacó otras razones que llevan al abandono del carrito, como productos más baratos en otros sitios web (38%), cupones de descuento que no funcionan (35%), cargos por servicios o tarifas inesperados (32%) y tiempos de entrega muy largos (29%).

Nazar sugiere que una buena técnica para intentar recuperar clientes es el contacto directo. "Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS, al ofrecer un descuento o beneficio, la probabilidad de que un cliente potencial complete la compra aumenta significativamente", afirma el experto. Esta estrategia se ve corroborada por las cifras de la encuesta, que muestran que el 331 % de los encuestados considera "muy probable" la probabilidad de abandonar una compra ante una oferta de la tienda.

La encuesta también investigó los factores que influyen en las decisiones de compra en el comercio electrónico. El mayor temor de los consumidores es ser estafados, y el 561% de los encuestados prioriza la fiabilidad del sitio web. Otros factores importantes incluyen precios más bajos (521%), promociones y ofertas (511%), experiencia de compra previa (211%), facilidad de navegación (211%) y variedad de métodos de pago (211%).

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