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Tramontina lanza el comercio electrónico B2B para ampliar el alcance y facilitar las compras comerciales

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Tramontina lanza el comercio electrónico B2B para ampliar el alcance y facilitar las compras comerciales

Tramontina, reconocida empresa brasileña de utensilios y herramientas, anunció el lanzamiento de su plataforma de comercio electrónico exclusivo para ventas B2B (business-to-business) y para uso y consumo. Esta iniciativa marca una importante expansión digital de la marca, complementando el servicio tradicional de representantes y ofreciendo una nueva forma de interacción con los clientes empresariales.

El nuevo canal online, disponible en empresas.tramontina.com.br, permite a los clientes acceder al amplio portafolio de la empresa, que incluye más de 22 mil artículos. La gama de productos abarca desde electrodomésticos y herramientas hasta muebles, atendiendo también a la hostelería y segmentos de servicios de alimentación, incluidos restaurantes, bares, cafeterías y hoteles, así como minoristas, mayoristas y revendedores.

Entre los principales beneficios de la plataforma se encuentran:

  1. Compras ágiles y personalizadas
  2. Gestión completa de pedidos, incluidos los realizados online y por representantes
  3. Soporte especializado adaptado a las necesidades específicas de cada cliente
  4. Envío gratuito para pedidos que cumplan con el monto mínimo de compra

Esta iniciativa de Tramontina representa un paso significativo en la digitalización de sus procesos comerciales, apuntando a una relación más estrecha con la marca y facilitando la gestión empresarial de sus clientes empresariales. La compañía espera que este nuevo canal de ventas B2B mejore su alcance en el mercado y ofrecer una experiencia de compra más eficiente y conveniente para sus clientes corporativos.

Anatel divulga lista de sitios de comercio electrónico con anuncios de celulares ilegales; Amazon y Mercado Libre lideran el ranking

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Anatel divulga lista de sitios de comercio electrónico con anuncios de celulares ilegales; Amazon y Mercado Libre lideran el ranking

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revelou na última sexta-feira (21) os resultados de uma fiscalização realizada em sites de comércio eletrônico, focando em anúncios de celulares sem certificação oficial ou que entraram no país de forma irregular. A ação faz parte de uma nova medida cautelar publicada pela agência para combater a pirataria.

De acordo com o relatório, a Amazon e o Mercado Livre apresentaram as piores estatísticas. Na Amazon, 51,52% dos anúncios de celulares eram de produtos não homologados, enquanto no Mercado Livre esse número chegou a 42,86%. Ambas as empresas foram classificadas como “não conformes” e deverão excluir os anúncios irregulares, sob pena de multa e possível retirada dos sites do ar.

Outras empresas, como Lojas Americanas (22,86%) e Grupo Casas Bahia (7,79%), foram consideradas “parcialmente conformes” e também precisarão realizar ajustes. Por outro lado, o Magazine Luiza não apresentou registros de anúncios ilegais, sendo classificado como “conforme”. Shopee e Carrefour, embora sem percentuais divulgados, foram listadas como “conformes” por já terem assumido compromissos com a Anatel.

O presidente da Anatel, Carlos Baigorri, destacou que as negociações com as empresas de e-commerce vêm ocorrendo há cerca de quatro anos. Ele criticou especificamente a Amazon e o Mercado Livre por não terem se engajado no processo colaborativo.

A fiscalização ocorreu entre 1º e 7 de junho, utilizando uma ferramenta de varredura com 95% de precisão. A Anatel informou que, após focar nos celulares, a agência irá investigar outros produtos comercializados ilegalmente sem homologação.

A medida cautelar publicada hoje visa dar mais uma oportunidade para as empresas se adequarem às normas, começando pelos telefones celulares. A Anatel ressaltou que outras empresas, além das sete maiores varejistas citadas, também estão sujeitas às mesmas exigências.

La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

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La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

La revista Luiza y AliExpress han firmado un acuerdo histórico que permitirá la venta cruzada de productos en sus respectivas plataformas de comercio electrónico. Esta asociación marca la primera vez que el mercado chino pondrá sus productos a la venta por una empresa extranjera, en un marco sin precedentes. estrategia transfronteriza.

La colaboración tiene como objetivo diversificar el catálogo de ambas empresas, aprovechando los puntos fuertes de cada una. Mientras que AliExpress es conocida por su variedad en artículos de belleza y accesorios tecnológicos, Magazine Luiza tiene una fuerte presencia en el mercado de electrodomésticos y electrónica.

Con esta iniciativa, las dos plataformas, que en conjunto suman más de 700 millones de visitas mensuales y 60 millones de clientes activos, esperan aumentar significativamente sus tasas de conversión de ventas. Las empresas garantizan que no habrá cambios en las políticas fiscales para los consumidores y que se mantendrán las directrices del programa Conformity Shipping, incluida la exención de tasas por compras inferiores a US$ 50.

El anuncio de la asociación fue bien recibido por el mercado financiero, lo que resultó en una valoración de más de 10% en acciones de Magazine Luiza, que se enfrentaba a una caída de casi 50% en el año.

Esta colaboración representa un hito importante en el escenario del comercio electrónico brasileño e internacional, prometiendo ampliar las opciones de compra para los consumidores y fortalecer la posición de ambas empresas en el mercado.

Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Clovis Souza
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Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Philip Kotler, en su libro “Gestión de Marketing”, afirma que adquirir un nuevo cliente cuesta de cinco a siete veces más que fidelizar a los existentes. Al fin y al cabo, los clientes recurrentes no necesitan invertir en marketing para presentar la marca y ganar confianza. Estos consumidores ya conocen la empresa, el servicio y los productos.

En el entorno online, esta tarea es más estratégica debido a la falta de experiencia. cara a caraFidelizar a los clientes en el comercio electrónico requiere acciones específicas para satisfacer a los consumidores, fortalecer las relaciones y animarlos a comprar con más frecuencia.

Puede parecer obvio, pero solo se puede fidelizar a los clientes satisfechos con su experiencia. Si no están satisfechos debido a un error en el proceso de pago o un retraso en la entrega, por ejemplo, es posible que no regresen e incluso hablen mal de la marca.

Por otro lado, la fidelización también beneficia a los consumidores. Cuando descubren un sitio de comercio electrónico confiable con productos de calidad a precios justos, buen servicio y entregas puntuales, no se frustran y empiezan a ver esa tienda como una referencia. Esto genera confianza y credibilidad, ya que la empresa ofrece un servicio excelente.

En este escenario, dos elementos son cruciales para asegurar la fidelización del cliente: la entrega y el precio. Conviene conocer algunas estrategias esenciales para fortalecer estas operaciones, especialmente en el entorno virtual:

1) Inversión en última milla 

La etapa final de la entrega al consumidor es clave para garantizar una buena experiencia. Para una empresa con presencia nacional, por ejemplo, es crucial asociarse con organizaciones locales que puedan gestionar las entregas de forma más personalizada. Además, un consejo es promover intercambios y capacitaciones con repartidores regionales para que el paquete llegue en perfectas condiciones y con la imagen de la marca. Por último, esta estrategia también reduce los costos de envío para el consumidor, solucionando uno de los principales problemas del mercado actual de ventas en línea.

2) Embalaje

El empaquetado del producto es crucial. Tratar cada envío como único, teniendo en cuenta las necesidades de empaque y las características específicas de cada artículo, es esencial para garantizar una manipulación adecuada. Además, personalizar los envíos con detalles personalizados, como tarjetas escritas a mano, perfumes en aerosol y regalos, marca la diferencia.

3) Omnicanal

Confiar en herramientas de datos y un análisis profundo y minucioso es esencial para que una empresa pueda ofrecer esta experiencia al consumidor. Los beneficios son innumerables. En primer lugar, se logra una comunicación más asertiva y estrategias más inteligentes al implementar... omnicanal, ya que el usuario disfruta de una experiencia unificada online y offline. El servicio se vuelve aún más personalizado y preciso.

4) Mercado

Acceder a una oferta más amplia permite una variedad de opciones de compra. Esto permite a los clientes satisfacer sus diversas necesidades, ofreciendo opciones para todos los gustos y estilos. Hoy en día, esta herramienta se ha vuelto esencial para el comercio electrónico. Es fundamental ofrecer diversas opciones, con soluciones eficaces para las necesidades del cliente, además de centrarse en ofertas variadas a precios bajos.

5) Inclusión

Finalmente, considerar plataformas inclusivas facilita un servicio democrático y llega a un público aún más amplio. Ofrecer compras por teléfono o WhatsApp, así como un servicio de atención al cliente personalizado, son opciones populares hoy en día.

Marketplaces en Brasil registraron 1.120 millones de visitas en mayo, según informe

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Marketplaces en Brasil registraron 1.120 millones de visitas en mayo, según informe

O mês de maio registrou o segundo maior número de acessos em marketplaces no Brasil neste ano, de acordo com o Relatório Setores do E-commerce no Brasil, produzido pela Conversion. Ao longo do mês, os brasileiros acessaram 1,12 bilhão de vezes sites como Mercado Livre, Shopee e Amazon, ficando atrás apenas do mês de janeiro, quando houve 1,17 bilhão de acessos, impulsionado pelo Dia das Mães.

Mercado Livre lidera com 363 milhões de acessos, seguido por Shopee e Amazon Brasil

O Mercado Livre manteve a liderança entre os marketplaces mais acessados, registrando 363 milhões de acessos em maio, um aumento de 6,6% em relação a abril. A Shopee ficou em segundo lugar, com 201 milhões de visitas, apresentando um crescimento de 10,8% em comparação ao mês anterior. Pela primeira vez, a Shopee ultrapassou a Amazon Brasil em quantidade de acessos, que ficou em terceiro lugar com 195 milhões de acessos, um aumento de 3,4% em relação a abril.

Faturamento do e-commerce mantém tendência de crescimento em maio

Além dos dados de acesso, o relatório também apresenta informações sobre o faturamento do e-commerce, obtidos pela Conversion a partir dos dados da Venda Válida. Em maio, o faturamento seguiu uma tendência de crescimento, assim como o número de acessos, registrando uma alta de 7,2% e mantendo a tendência iniciada em março, impulsionada pelo Dia da Mulher.

Perspectivas positivas para junho e julho, com Dia dos Namorados e férias de inverno

A expectativa é que essa tendência de crescimento continue em junho, com o Dia dos Namorados, e possivelmente se estenda até julho, com as vendas para as férias de inverno em boa parte do país. Os marketplaces brasileiros demonstram um desempenho sólido e consistente, refletindo a crescente adoção do comércio eletrônico pelos consumidores.

Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

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Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

A Betminds, agência de marketing e aceleradora de negócios digitais com foco em e-commerce, anunciou o lançamento da primeira temporada do “Digital Commerce – o Podcast”. O novo projeto reunirá profissionais das principais marcas de Curitiba para discutir, de forma descontraída, temas relevantes do mundo do e-commerce, como marketing de performance, gestão, logística, indústria e varejo, além das principais tendências do setor.

Objetivo é fomentar relações e compartilhar insights

Tk Santos, CMO da Betminds e anfitriã do podcast, destacou que o principal objetivo do projeto é “fomentar as relações de quem trabalha com e-commerce em Curitiba, mostrando os grandes cases da cidade”. Além disso, o podcast busca “trazer insights e tendências para os gestores deixarem suas operações mais eficientes”.

Rafael Dittrich, CEO da Betminds e também anfitrião do podcast, complementou: “No dia a dia do e-commerce acabamos ficando somente na operação e a ideia do podcast é trazer esse olhar do que os gestores estão fazendo na rotina e que poderia ser uma solução para outros negócios”.

Primeiro episódio discute estratégia híbrida de e-commerce e marketplace

O episódio de estreia do “Digital Commerce – o Podcast” contou com a participação especial de Ricardo de Antônio, Coordenador de Marketing e Performance do MadeiraMadeira, e Maurício Grabowski, Gerente de E-commerce do Balaroti. O tema abordado foi “Aposta híbrida de e-commerce e marketplace”, onde os convidados discutiram os principais desafios de operar um marketplace próprio em conjunto com uma loja virtual tradicional, bem como o momento ideal para realizar essa transição no modelo de negócio.

Próximos episódios contarão com participação de especialistas do setor

Para os próximos episódios, já estão confirmadas as participações de Luciano Xavier de Miranda, Diretor de Logística de E-commerce do Grupo Boticário, Evander Cássio, Gerente Geral de Logística do Balaroti, Rafael Hortz, Gerente de E-commerce da Vitao Alimento, e Liza Rivatto Schefer, Head de Marketing e Inovação da Vapza Alimentos Embalados a Vácuo.

Os interessados podem conferir o primeiro episódio do “Digital Commerce – o Podcast” no Spotify e no YouTube.

Las tiendas online deberían invertir en ERP, afirma un experto

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Las tiendas online deberían invertir en ERP, afirma un experto

De acordo com uma análise da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro deve atingir uma receita de R$ 91,5 bilhões na segunda metade de 2023. O balanço também aponta que as vendas do setor devem aumentar 95% até 2025. A nível global, o relatório Global Payments Report, divulgado pela Worldpay from FIS, projeta um crescimento de 55,3% nos próximos três anos para o segmento.

Mateus Toledo, CEO da MT Soluções, empresa que oferece soluções para e-commerce, acredita que a crescente adesão dos brasileiros às compras on-line impulsionará os negócios do setor. Neste sentido, segundo Toledo, um ERP (Enterprise Resource Planning, na sigla em inglês – Sistema de Gestão Integrado, em português) é um dos elementos que podem auxiliar em práticas de e-commerce.

“Um bom ERP pode auxiliar em toda gestão de um negócio, organizando informações e dados que são essenciais dentro da rotina de trabalho de um gestor”, afirma Toledo. “O ERP auxilia no controle de estoque da loja, controle financeiro, emissão de notas fiscais e boletos, cadastro de clientes e produtos, entre outros”, completa.

Ferramentas e estratégias de ERP em constante evolução

Segundo o CEO da MT Soluções, as ferramentas e estratégias de ERP têm evoluído nos últimos anos, buscando incluir todo o controle da empresa em um único sistema de gestão integrado. “Entre os próximos passos para o aprimoramento, as plataformas de ERP têm buscado melhorar as suas tecnologias e ouvir ‘quem realmente importa’, que são os lojistas”, diz Toledo.

“A prova disso é que as organizações trouxeram a equipe de produtos de suas empresas para os três maiores eventos de e-commerce que ocorreram no Brasil este ano. Nota-se a abertura e respeito aos empresários brasileiros para que, em um breve período, novidades e melhoras apareçam nessas plataformas”, conclui o especialista.

El abandono del carro es perjudicial y debería revertirse, afirma un experto

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El abandono del carro es perjudicial y debería revertirse, afirma un experto

Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada “Abandono del Carrito 2022”, con más de 2000 consumidores, reveló que el 78% de los encuestados tiene la costumbre de desistir de una compra al llegar a la etapa final, siendo el costo del envío el principal motivador de esta práctica conocida como abandono del carrito.

El experto en crecimiento Ricardo Nazar enfatiza que el abandono del carrito de compra es una práctica muy perjudicial para los dueños de negocios. "Es importante estar atento a este tipo de comportamiento para poder desarrollar estrategias bien definidas. Después de todo, el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no la completó. ¿Qué pudo haber causado esto?", explica Nazar.

La investigación también destacó otras razones que llevan al abandono del carrito, como productos más baratos en otros sitios web (38%), cupones de descuento que no funcionan (35%), cargos por servicios o tarifas inesperados (32%) y tiempos de entrega muy largos (29%).

Nazar sugiere que una buena técnica para intentar recuperar clientes es el contacto directo. "Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS, al ofrecer un descuento o beneficio, la probabilidad de que un cliente potencial complete la compra aumenta significativamente", afirma el experto. Esta estrategia se ve corroborada por las cifras de la encuesta, que muestran que el 331 % de los encuestados considera "muy probable" la probabilidad de abandonar una compra ante una oferta de la tienda.

La encuesta también investigó los factores que influyen en las decisiones de compra en el comercio electrónico. El mayor temor de los consumidores es ser estafados, y el 561% de los encuestados prioriza la fiabilidad del sitio web. Otros factores importantes incluyen precios más bajos (521%), promociones y ofertas (511%), experiencia de compra previa (211%), facilidad de navegación (211%) y variedad de métodos de pago (211%).

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