A sustentabilidade tornou-se um elemento crucial para o crescimento saudável das empresas, segundo especialistas em gestão de negócios. Incorporar os pilares ESG (ambiental, social e governança) é essencial para que as empresas possam atender novas demandas de maneira atualizada e excelente.

No terceiro quadrimestre de 2023, o Brasil registrou a abertura de 1.150.149 novas empresas, totalizando 3.868.687 ao longo do ano, um crescimento de 0,7% em relação a 2022, conforme dados do boletim do Mapa de Empresas, divulgado pela Secretaria Nacional de Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte (MEMP). O setor de comércio e serviços continua predominante, representando 83,9% das novas empresas. No mesmo período, houve o fechamento de 675.257 negócios.

Rica Mello, especialista em gestão de empresas e fundador do grupo BCBF, destaca a importância de um crescimento sustentável – aquele que sustenta o aumento da demanda com qualidade. “Podemos pensar na sustentabilidade em seus múltiplos significados. Quando aplicamos o conceito a uma promoção de ações responsáveis com o ambiente e a comunidade, esse é um pilar fundamental para que o negócio se mantenha crescendo a longo prazo”, afirma Mello.

Especialistas em gestão empresarial enfatizam a necessidade de uma abordagem estratégica que inclua a gestão de riscos, adaptação a mudanças regulatórias, inovação em produtos e serviços, e a incorporação de práticas de responsabilidade social e ambiental. “Mercados emergentes como o brasileiro possuem condições econômicas e regulatórias que podem mudar rapidamente. Portanto, as empresas precisam ser flexíveis, atualizadas e inovadoras”, explica Mello.

A inclusão de práticas ESG nos modelos de negócio fortalece a imagem corporativa e impulsiona o desempenho econômico. Estudos indicam que empresas que adotam tais práticas demonstram maior resiliência em crises e atraem mais investidores. “A adoção de tecnologias inovadoras, como inteligência artificial e big data, pode ajudar a otimizar operações e a responder de forma ágil às mudanças do mercado”, acrescenta o especialista.

A adaptação contínua e a inovação em produtos e serviços são fundamentais para capitalizar as oportunidades e navegar pelas complexidades regulatórias. Além disso, é crucial entender profundamente o ambiente de negócios local, identificar e gerenciar riscos, e alinhar-se com as expectativas dos stakeholders. Parcerias estratégicas com organizações locais e internacionais também podem ampliar o impacto positivo das iniciativas da empresa e fortalecer sua posição competitiva.

Com a crescente importância da sustentabilidade no cenário empresarial, as empresas que adotarem práticas ESG estarão melhor posicionadas para enfrentar desafios futuros e aproveitar oportunidades de crescimento, garantindo um desenvolvimento sustentável e de longo prazo.

Investir em tecnologia antifraude deixou de ser custo para os e-commerces e se tornou um investimento primordial para proteger receita. Com o crescimento exponencial das compras online, os riscos associados às fraudes eletrônicas aumentaram significativamente e a tecnologia antifraude também teve que evoluir, chegando à sua 3ª geração. 

Se na 1ª geração a solução antifraude era baseada em regras estáticas e a 2ª geração tinha como base os scores de risco dos consumidores e processos de revisão manuais, na 3ª e última geração a proteção contra fraudes é automatizada. 

As soluções da 3ª geração são alimentadas por inteligência artificial (IA) para oferecer capacidade analítica superior, que considera grandes volumes de dados para identificar padrões e comportamentos suspeitos, em tempo real.  Baseados em Machine Learning, os modelos de análise desta geração são dinâmicos e evoluem constantemente, acompanhando a evolução das técnicas utilizadas pelas redes criminosas de fraudes. 

Este combo tecnológico gera análises mais profundas e decisões mais precisas, garantidas financeiramente contra fraudes, buscando preservar e aumentar as receitas do comércio eletrônico. Empresas como a Signifyd já oferecem ferramentas antifraude de terceira geração no mercado brasilero. 

“Nessa última geração, a IA é uma importante aliada para automatizar esta etapa até então muito dependente de processos manuais, mais lentos e mais caros. A detecção precoce de fraudes ocorre a partir de uma análise minuciosa em milissegundos, garantindo que as transações legítimas sejam processadas sem interrupções nem demoras para os bons clientes, e os pedidos fraudulentos sejam bloqueados antes de causarem danos financeiros. Isso ajuda a maximizar conversões e proteger a experiência do consumidor”, explica Gabriel Vecchia, Diretor Comercial Sênior da Signifyd Brasil.

IA  e a batalha contra o medo da fraude 

Uno estudo conduzido pela Adobe e Signifyd, deixa claro que os prejuízos da fraude para o e-commerce vão além das fraudes em si: cerca de 3,5% dos pedidos na América Latina são potencialmente fraudulentos (Statista), mas 28% dos e-commerces entrevistados para o estudo ainda recusam entre 6% e 10% dos pedidos que recebem – muito mais do que necessário e, em grande parte, por medo da fraude.

A tecnologia da Signifyd por exemplo, contribui para que os e-commerces na América Latina, um dos mercados com mais fraudes no mundo, aprovem, em média, de 7 a 15% mais pedidos, removendo barreiras restritivas no checkout, enquanto os lucros são protegidos por uma garantia financeira contra chargebacks. 

Na batalha contra fraudes no comércio eletrônico, a IA mostrou ter conquistado seu espaço ao permitir que os sistemas de prevenção evoluam continuamente, aprendendo e adaptando-se às novas táticas fraudulentas e mantendo os e-commerces um passo à frente dos fraudadores.

Dados importam

“Contar com os dados da maior Rede de E-commerces do mundo, construída ao longo de anos de operações globais, colabora para essa capacidade de evolução e antecipação. Um enorme volume de dados, quando bem utilizado em análises cruzadas e inteligentes, oferece insights importantes para as defesas antifraude. Compartilhar e analisar dados em uma escala global permite uma visibilidade das  tendências de fraude e respostas rápidas às ameaças emergentes”, completa Gabriel.

Com o auxílio de tecnologia avançada, o investimento em prevenção antifraude passa a proteger as receitas, tanto pela melhora da experiência do consumidor e aumento da conversão, quanto pela redução de perdas financeiras com falsos positivos e chargebacks fraudulentos. 

No hace mucho que Google anunció AI Overview, su propia herramienta de inteligencia artificial. Según la empresa, el gran cambio será la personalización de las respuestas a las búsquedas. Es decir, cuando el buscador reciba una consulta no proporcionará enlaces a textos, vídeos, redes sociales o mapas y dará una respuesta directa. El objetivo aquí es hacer la vida más fácil al usuario, que no tendrá que seleccionar entre resultados de búsqueda para encontrar lo que necesita; Google mismo hará esto y brindará la mejor respuesta.

En la práctica, el cambio puede hacer que los usuarios visiten menos páginas y, como consecuencia, interactúen menos con sitios web y otros entornos digitales creados por otras empresas.

“Damos un ejemplo: acabas de mudarte a un barrio y estás buscando un nuevo gimnasio para entrenar. Vas a la búsqueda de Google y escribes las 10 mejores opciones de gimnasios en [completo con tu barrio] y cerca de mi casa'. En lugar de varios enlaces generados automáticamente y clasificados a partir de palabras clave, o un mapa confuso con varios puntos marcados, recibirás una lista completa y organizada [en un orden definido por AI Overview”, predice Thais Faccin, socio de Jahe Marketing.

La herramienta ya está integrada con el motor de búsqueda de Google en Estados Unidos y, a finales de 2024, llegará a miles de millones de personas en todo el mundo.

“En términos de marketing, esto cambia el campo de juego y pondrá a las empresas en una nueva carrera por la atención y la audiencia. Esto se debe a que el papel de la empresa en la web, como distribuidora y monetizadora de la atención, es enorme. Cualquier cambio en su motor de búsqueda tiene consecuencias en las estrategias de las” marcas, afirma el experto.

“El uso de la herramienta de búsqueda se ha convertido en una acción tan diaria y natural como respirar”, afirma su colega Satye Inatomi. Señala que Google es responsable de más de 90% de búsquedas web en todo el mundo 99% en Brasil. Más de 50% de búsquedas en Google dan como resultado clics en uno de los tres primeros resultados. Y posee más de 70% del mercado de búsqueda paga en todo el mundo.

Pero para emprendedores y empresas, el desafío es aún mayor. ¿Cómo producir contenido que se pueda encontrar en Internet y utilizar en las respuestas de AI Overview? ¿Qué pasará con toda esta estructura, ya que AI Overview debería reducir drásticamente las tasas de clics, las pantallas de desplazamiento y las búsquedas realizadas en múltiples fuentes? ¿Significa esto que los anuncios se verán menos y se hará menos clic?

“Necesitará seguir el desarrollo y uso de la nueva herramienta para comprender cómo volverán a encajar las piezas de este rompecabezas. Sin embargo, vale la pena invertir en algunos elementos que, hasta donde sabemos, son parte del camino que recorren las IA para realizar una” investigación, dice Inatomi.

Uno de ellos es el contenido que puede responder preguntas comunes y que, por tanto, están incluidos en el fragmentos 1 Bloques de información que aparecen en la parte superior de la página de búsqueda y que las IA suelen utilizar.

Están diseñados para dar respuestas directas y concisas a las preguntas de los usuarios, sin necesidad de hacer clic en un enlace para obtener la información. Según el propio Google, cuando la plataforma reconoce una pregunta en el momento de la búsqueda, su programación detecta páginas que responden a la pregunta, mostrando este contenido como principal resultado dentro de estos bloques.

“Además, vale la pena crear secciones de preguntas frecuentes (las preguntas frecuentes), con respuestas rápidas. Esto también aumenta la posibilidad de que su material sea ipscado' por una plataforma de inteligencia artificial. Los sitios con alta autoridad tienen más probabilidades de ser citados por sistemas de inteligencia artificial”

Hasta entonces, lo cierto es que la competencia entre marcas y la disputa por la atención del público será cada vez más feroz. Se necesita creatividad, saber adaptarse a los cambios del mercado y diseñar las mejores estrategias para aprovechar su negocio.