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Cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar al marketing digital a través de la personalización

El concepto de Inteligencia Artificial (IA) no es nuevo. Han pasado casi 70 años desde que se acuñó el término, pasando por fases de gran entusiasmo, seguidas de períodos de frustración, como el famoso “inverno de la IA” entre los años 1960 y 1980. Sin embargo, la verdadera revolución de la IA se ha producido en los últimos 15 años. Entre 2010 y 2020, la IA no sólo ha replicado las habilidades humanas, sino que las ha superado en áreas como el reconocimiento de imágenes y el procesamiento del lenguaje natural. Esto fue impulsado por el aumento exponencial de la capacidad computacional y la evolución de los algoritmos.

Durante este período, el marketing comenzó a transformarse con la llegada del Marketing 4.0, concepto acuñado por Philip Kotler. Destacó la transición del marketing tradicional al digital, centrándose en la conectividad, el compromiso y el papel creciente de las comunidades, y la IA ha llegado a desempeñar un papel crucial en este proceso.  

Hoy, con Marketing 5.0, estamos en una nueva era, en la que la IA, la automatización y el análisis masivo de datos no sólo digitalizan los procesos, sino que crean experiencias personalizadas y profundas para los consumidores.

En 2024, la IA va mucho más allá de las automatizaciones operativas; transforma la forma en que las empresas toman decisiones estratégicas, predicen tendencias y personalizan experiencias indicaciones para API complejas, ha permitido que la IA se aplique en contextos comerciales cada vez más específicos e impactantes. No se trata sólo de eficiencia, sino de ofrecer al consumidor la sensación de exclusividad.

Según un estudio de McKinsey, las empresas que invierten estratégicamente en IA están creando nuevas fuentes de ingresos y ventajas competitivas, no solo automatizando procesos. Uno de los mayores impactos de la IA en el marketing se produce en combinación con el neuromarketing, un área que explora cómo reacciona el cerebro humano. a estímulos emocionales. Al personalizar la experiencia del cliente de forma dinámica y en tiempo real, la IA puede activar regiones del cerebro vinculadas a la recompensa y la satisfacción, creando un vínculo más profundo y aumentando la lealtad del consumidor.

Esta capacidad de personalización es crucial, especialmente en un momento en el que 75% de las empresas no han cumplido sus objetivos de marketing y 74% han fracasado en sus ventas, según el informe RD Station 2024. En este escenario, la IA se destaca como una herramienta esencial para intentar revertir esta tendencia, ayudando a las marcas a alinear sus campañas con el comportamiento del consumidor y las preferencias individuales.

Los datos del Índice de Tendencias del Consumidor Global 2024 de Marigold revelan que diferentes generaciones responden de manera diferente a la personalización:

  • Generación Z (1826 años): Es más probable que 64% interactúe con mensajes alineados con el propósito de la marca. Buscan autenticidad y se sienten atraídos por el contenido único y las comunidades de marcas. Sin embargo, 51% se siente frustrado por personalizaciones demasiado automatizadas e irrelevantes.
  • Millennials (2742 años): 66% valora el propósito de la marca pero está más involucrado en programas de fidelización. 42% se siente insatisfecho cuando las comunicaciones no se personalizan adecuadamente según sus expectativas.
  • Generación X (4358 años): Se centran en la comodidad y la calidad, y 59% prioriza estos aspectos al comprar. Si bien son cautelosos con la privacidad de los datos, tampoco están contentos con las interacciones automatizadas que parecen invasivas o innecesarias.
  • Boomers (59+ ani): 46% son leales a marcas con las que tienen una conexión a largo plazo y están dispuestos a pagar más por esta relación. Sin embargo, esta generación también es intolerante con la personalización que no añade valor real.

Estos datos demuestran que la personalización es más que una tendencia; es una necesidad para las marcas que desean construir conexiones genuinas con diferentes audiencias. Cada generación tiene expectativas únicas y la IA permite a las empresas ajustar sus estrategias para crear un impacto más profundo y relevante.

Si bien las ventajas de utilizar la IA en marketing son evidentes, con el mayor uso de la IA en interacciones automatizadas surge el desafío de la saturación. Existe el riesgo de que con tantos mensajes personalizados se pierda autenticidad y relevancia. Para evitar esto, será fundamental encontrar el equilibrio entre escalabilidad y personalización genuina. 

Las marcas que gestionen esta complejidad estarán a la vanguardia, garantizando interacciones significativas y manteniendo la confianza de los consumidores en un panorama cada vez más competitivo y rico en contenidos. Por lo tanto, la IA está en el centro de esta transformación y ofrece no sólo eficiencia sino también la capacidad de crear experiencias únicas y memorables para cada consumidor, en cada etapa de su viaje.

IAS amplía la protección de anuncios digitales en TikTok y prueba una nueva función de lista de exclusión de vídeos

Integral Ad Science (Nasdaq: IAS), la plataforma líder mundial de medición y optimización de medios publicitarios digitales, anunció una expansión del conjunto de productos Total Media Quality (TMQ) a TikTok. Con esto, IAS proporcionará la medición de visibilidad (visibilidad), tráfico no válido (IVT) (tráfico no válido) y seguridad e idoneidad de la marca (seguridad y adecuación de la marca) para los anunciantes que utilicen los nuevos espacios publicitarios proporcionados por TikTok (“Pil y”s 

Además, IAS realiza pruebas Alpha en asociación con TikTok para la nueva función Lista de eliminación de videos. Los participantes Alpha pueden asociarse con IAS para la medición y optimización en TikTok. La tecnología multimedia IAS es la única solución que utiliza IA para escalar el sentimiento y la emoción que despierta el contenido. 

“Los nuevos insertos de TikTok brindan a los anunciantes un mayor alcance de usuario y una mayor flexibilidad al conectarse con la audiencia de rápido crecimiento de la plataforma. Nuestro mejor conjunto de productos brindará a los anunciantes más confianza al invertir en formas alternativas en TikTok”, dice Lisa Utzschneider, director ejecutivo de IAS. “Estamos entusiasmados de ampliar nuestra cobertura de TMQ para TikTok y asociarnos para lanzar exclusiones a nivel de video mientras continuamos protegiendo a los anunciantes con los conocimientos granulares de extremo a extremo que necesitan para proteger sus marcas.

La calidad total de los medios (TMQ) para TikTok garantiza que los anunciantes puedan optimizar de forma segura el alcance de escalar sus marcas en una de las plataformas de entretenimiento de video de formato corto más grandes y de más rápido crecimiento del mundo. Esta expansión mejora aún más la gama a medida que los anunciantes verifican y protegen sus campañas publicitarias en TikTok desde TMQ, el conjunto de soluciones impulsadas por IA que lidera el segmento. Antes del lanzamiento global, IAS realizó pruebas rigurosas para nuevos espacios publicitarios en colaboración con TikTok. 

La extensión de la protección de extremo a extremo de IAS a TikTok ofrece a los anunciantes:

  • Medición ampliada de TMQ: Mediciones de visibilidad (visibilidad), tráfico no válido (IVT) (tráfico no válido) y seguridad e idoneidad de la marca (seguridad y adecuación de la marca) en las secciones “Perfil”, “Investigación y en el feed “Seguir” y TikTok Lite (en mercados compatibles), además de la cobertura ya existente al feed “Para usted”, IAS también está ampliando el alcance de las “Exclusión de categorías y “4 SENSIBILIDAD vertical y “Sensibilidad de los 2 mercados finales de 2 a 20 a 20 en total a 200 en total a 20000 en total. 
  • Nuevas exclusiones de vídeo: Combinada con el filtro de inventario “” de TikTok, con configuraciones alineadas con las necesidades de la industria, “Vertical” y “Class-Exclusion”, esta característica excluye videos según las necesidades específicas de cada marca. Actualmente, en las pruebas Alpha para el cuarto trimestre de 2024, se espera disponibilidad general para el primer semestre de 2025.
  • Analiza frame-by-frame: Los productos IAS TikTok funcionan con tecnología multimedia impulsada por IA de IAS, que permite a los anunciantes clasificar con precisión el contenido a escala mediante análisis cuadro por cuadro, combinando señales de imagen, audio y texto para proteger y expandir mejor sus marcas en TikTok.
  • De las ideas a la acción: Los anunciantes tienen acceso a optimización y medición en sus anuncios en TikTok para salvaguardar y escalar sus campañas. El IAS proporciona a los anunciantes mediciones a nivel de contenido para obtener información granular sobre la seguridad y el estado físico de la marca a escala.

TMQ impulsado por IA IAS para TikTok está disponible en un total de más de 75 países en APAC, EMEA y LATAM, entre otras regiones, con soporte en más de 30 idiomas. Esta amplia cobertura brinda a los anunciantes un mayor acceso a los datos de la campaña y una visión unificada de sus campañas globales.

Este último anuncio profundiza aún más el asociación consolidada de IAS con TikTok, desde 2021en abril de 2024, la IAS anunció el ampliando sus informes incomparables de medición de seguridad e idoneidad de marca en TikTok incluir nuevas “moderaciones”, exclusión de categorías y sensibilidad “vertical”, lo que permite a los anunciantes asegurarse de que sus medios funcionen con el contenido adecuado y al mismo tiempo proteger la reputación de la marca.

Marisa lanza una campaña especial por el Día del Niño

Con la llegada de octubre, los negocios se llenan de color y motivos para celebrar el Día del Niño (12 de octubre). Según la Confederación Nacional de Gerentes del Comercio Minorista (CNDL), se estima que esta fecha generó R$19 mil millones en ingresos minoristas en 2023, lo que la convierte en una de las principales fechas de celebración del segundo semestre, con grandes expectativas para 2024.  

Marisa entiende la importancia de este día, por lo que lanza su campaña del Día del Niño, anunciando la colección creada para los más pequeños. El contenido forma parte de la nueva línea creativa de la marca, titulada "Charla en el Probador", que destaca el lugar y las conversaciones que allí se dan durante la decisión de compra. 

El contenido también incluye el nuevo eslogan publicitario “En Marisa lo tienes todo resuelto por cien pavos”, que demuestra que es posible acceder a la moda con piezas de calidad a un precio asequible.  

Sabemos que el Día del Niño es un día muy esperado por las familias y que los padres quieren regalarles algo especial a sus hijos, pero a menudo sus presupuestos no les permiten gastos tan exorbitantes. Con esto en mente, creamos la campaña "En Marisa lo tienes todo por cien dólares" para demostrar que aquí puedes encontrar el regalo perfecto para tu hijo a un precio excelente", comenta Karla Longo, directora de Marketing de Marisa.  

La nueva colección estará disponible en las tiendas Marisa y online a partir del 19 de septiembre. Incluye ropa y calzado de su propia marca y de socios licenciados, ofreciendo una variedad de opciones de regalo para niños de todos los gustos, ya sean conjuntos, zapatos o accesorios personalizados con sus personajes favoritos. Además de la excelente relación calidad-precio, por cada cien reales gastados en compras de Marisa, los consumidores participarán en un sorteo para ganar una consola Nintendo Switch. 

Las redes minoristas impulsan la creación de empleo

El comercio minorista brasileño ha desempeñado un papel clave en la creación de empleos formales en el país. Con un saldo de 244 mil nuevos empleos solo en el primer trimestre de 2024, Brasil continúa registrando récords en el mercado laboral. Según datos de Caged, publicados por el Ministerio de Trabajo y Empleo (MTE), el número de trabajadores con contrato formal alcanzó los 46 millones, el mayor jamás registrado en la serie histórica desde 2002.

Entre los sectores que más contribuyeron a este incremento destaca el comercio minorista, que ha sido responsable de una parte importante de los nuevos empleos. Redes como Prioridad 10, que viene ampliando sus operaciones en el segundo semestre de 2024, son ejemplos de cómo el crecimiento del número de unidades y el aumento de los ingresos han potenciado la generación de empleos. “La ampliación de nuestra red ha traído oportunidades directas de empleo, especialmente en regiones donde el mercado estaba más retraído”, afirma Rogerio Zorzetto, director general de Prioridad 10.

Con el sector calentado, la expectativa es que 2024 termine con un número aún mayor de nuevos empleos. El segmento minorista, impulsado por las aperturas y la expansión de grandes redes, ha contribuido significativamente a esta tendencia.

Nuevos establecimientos, nuevos empleos

El crecimiento de la Prioridad 10 en el segundo semestre de 2024 es ilustrativo de cómo la expansión de las grandes cadenas minoristas impacta directamente en la creación de empleo. El aumento del número de unidades inauguradas por la empresa, sumado al crecimiento de los ingresos, generó nuevas oportunidades laborales. Según Zorzetto, “cada nueva tienda abierta representa decenas de nuevos empleos directos e indirectos, fortaleciendo no sólo la economía local, sino el sector en su conjunto”

La expansión de estas redes no sólo beneficia a los trabajadores que encuentran nuevos empleos, sino que también favorece al consumidor final. La ampliación de la oferta de productos y servicios genera competitividad, además de impulsar el desarrollo económico en diferentes regiones del país, especialmente en zonas que no contaban con grandes cadenas minoristas.

Perspectivas de cierre de 2024

Según las cifras presentadas hasta principios del segundo semestre, se prevé que el comercio minorista siga impulsando la creación de empleo hasta finales de 2024, como atestigua Zorzetto. El saldo positivo de 244.000 puestos de trabajo en el primer trimestre apunta a una tendencia de crecimiento sostenible, especialmente en redes que han ampliado sus operaciones a un ritmo rápido.

Según Rogerio, el objetivo es terminar el año con aún más vacantes, consolidando el comercio minorista como una fuerza de creación de empleo en el país. “Creemos que la demanda de nuevos profesionales seguirá creciendo a medida que ampliemos nuestra presencia en nuevos mercados”, señala.

Speedo sale del agua y cultiva 210% en el segmento dermocosmético

“La cúspide de una marca es cuando el consumidor confía en la marca hasta el punto de utilizar un producto en su propia piel”. Esta cita refleja bien el nuevo posicionamiento de Speedo, que además de poseer más de 80% de cuota en deportes acuáticos, la empresa ahora también reporta un crecimiento de 210% en los últimos 12 meses, en comparación con el año anterior, en el segmento de dermocosméticos. En colaboración con Pink Cheeks, la marca ha ganado cada vez más espacio en este nicho, ofreciendo productos centrados en el cuidado de la piel, como protectores solares.Hoy, además del comercio electrónico www.speedo.com.br, el producto se puede encontrar en varios puntos de venta, como, por ejemplo, las farmacias Sao Paulo, Raia, Drogasil y Beauty on the Web.

Conocida por su tradición en natación y deportes acuáticos, Speedo decidió ampliar su actuación para satisfacer la demanda de un público que, además de la actuación, busca protección de la piel en situaciones extremas. El éxito de esta nueva línea de productos, creada en colaboración con Pink Cheeks, refleja la confianza del consumidor. Los productos se prueban en condiciones extremas, como atletas de alto rendimiento, como la campeona olímpica Ana Marcela, dependemos de estos dermocosméticos para garantizar la salud de la piel durante los entrenamientos y competiciones. “Muy utilizado en Estados Unidos, trajimos a nuestra línea una barra de protección solar. Además de ser mucho más práctico para la aplicación, pudimos centrarnos en un paquete pequeño, un producto que produce muchas aplicaciones”, afirma Jalonetsky.

Entre los productos que destacan se encuentran protectores solares de alta resistencia, humectantes post-sol y fórmulas para la recuperación de la piel tras largas exposiciones al cloro. Todo desarrollado con el objetivo de ofrecer una protección y tratamiento eficaz, sin renunciar a la comodidad y la practicidad esta nueva línea ya cuenta con la recomendación de varios deportistas del equipo Speedo, que han utilizado y aprobado dermocosméticos en sus rutinas.

Además del importante crecimiento de las ventas, Speedo ya está preparando nuevos lanzamientos en este segmento, que con la expectativa de consolidar aún más su presencia en el mercado de la dermocosmética deportiva. La apuesta es por productos innovadores que complementen la rutina de los deportistas, reforzando el compromiso de la marca con la calidad y el bienestar de sus consumidores.

Con el aumento de los deportes al aire libre y la creciente preocupación por el autocuidado, el speedo está bien posicionado para seguir creciendo, no sólo en el mercado de la moda deportiva, sino también en el sector dermocosmético, donde ya empieza a destacar con fuerza.

Comercio Electrónico

La operación de comercio electrónico de Speedo ha logrado un impresionante crecimiento de 44% en 2024, en comparación con el mismo período de 2023, superando los ingresos de la principal tienda física de la marca en Sao Paulo. Este importante resultado demuestra el éxito de la estrategia de la empresa de integrar la innovación tecnológica con la experiencia del consumidor, conectándose de forma más amplia y eficaz con el público final.

En los últimos años, Speedo ha adoptado un enfoque que prioriza estar presente donde está el cliente“no se centra en dónde estamos, sino en cómo podemos comprender y satisfacer las necesidades y el estilo de vida de los consumidores con nuestros productos y servicios”, afirma Roberto Jalonetsky, director ejecutivo de Speedo.

Para sostener este crecimiento acelerado, la empresa ha invertido mucho en tecnología durante los últimos tres años, implementando probadores virtuales, inteligencia artificial en servicio digital y presencial, además de mejorar significativamente su estructura logística y procesos operativossegún Jalonetsky, estos avances fueron fundamentales para que la empresa mantuviera el ritmo de expansión.

La unión entre operadores y ofertas en la nube da un nuevo impulso al mercado

El escenario tecnológico ha sido escenario de varios frentes de transformaciones en los últimos años, marcados principalmente por la convergencia de diferentes sectores. Una de las sinergias recientes, pero que se ha destacado entre las más prometedoras, es la acción conjunta entre empresas de telecomunicaciones y proveedores de servicios en la nube (cloud computer). Esta asociación estratégica ha revolucionado la forma en que las empresas consumen tecnología, ofreciendo soluciones más completas, eficientes y personalizadas.

El movimiento de aproximación entre ambos sectores se ha intensificado en los últimos años, impulsado por la creciente demanda del mercado corporativo de soluciones integradas y la búsqueda de mayor agilidad y flexibilidad en los negocios. Las empresas de telecomunicaciones, con su vasta infraestructura de red y experiencia en conectividad, han encontrado en la nube una oportunidad para ampliar sus carteras y satisfacer las necesidades cada vez más complejas de sus clientes B2B. 

Así, la unión de sectores genera una oferta de soluciones personalizadas, es decir, paquetes que combinan servicios de telecomunicaciones con acceso a recursos de computación en la nube. Este movimiento se basa en la oferta de productos de los llamados Servicios de Valor Agregado (VAS), y resulta ventajoso, principalmente porque facilita la contratación y gestión de estos servicios por parte de corporaciones, que ahora cuentan con una suscripción única y un punto de contacto centralizado.

Además de hacer los paquetes más atractivos y cómodos para el cliente final, la integración de productos simplifica el control y resolución de cualquier problema, ya que todos los servicios están bajo la misma gestión. Para los operadores esto supone un diferencial competitivo en el mercado, ya que empiezan a ofrecer una solución más completa.

Yendo más allá, la convergencia entre telecomunicaciones y computación en la nube es especialmente beneficiosa porque permite a los proveedores de redes ampliar su base de clientes y aumentar los ingresos sin la necesidad de capturar nuevos clientes potenciales. Esto se debe a que, al ofrecer servicios en la nube como complemento a sus planes, las marcas pueden satisfacer una demanda latente de sus clientes corporativos y fortalecer la relación con su base.

Pensando en los proveedores de computación en la nube, las asociaciones representan una oportunidad para alcanzar una gama de mercado más amplia. Impulsadas por la expansión del mercado en Brasil io que, según IDC, debería alcanzar los 1.500 millones de US$ en 2024 2024 2024, estas empresas ven las asociaciones con empresas de telecomunicaciones como una forma rápida de llegar a una audiencia que ya tiene una relación establecida con las marcas.

Al evaluar en un escenario más macro, la dinámica reciente del mercado es aún más relevante para los pequeños y medianos operadores, a quienes tiende a resultarles difícil competir con los grandes actores en términos de oferta de productos. Al asociarse con proveedores de tecnología en la nube, estos proveedores pueden ofrecer a sus socios una gama más amplia de servicios sin descuidar su gran diferencial estratégico, a menudo basado en el rendimiento y el soporte más cercano a los clientes.

En resumen, la convergencia entre las áreas representa una nueva era de oportunidades, especialmente para el nicho B2B. Esta acción conjunta tiende a ser beneficiosa para los tres extremos del negocio y debería prevalecer como un mecanismo común de un mercado cada vez más dinámico y exigente.

*Sidimar Carniel es director de operaciones 4b Digital, la plataforma tecnológica en la nube líder del país. 

El 70% del tráfico móvil en América Latina se genera por tres plataformas, revela un informe de la GSMA

En el contexto del debate sobre la participación justa, la GSMA presenta el '5Uso de redes móviles en América Latina', el primero de una serie de informes que contribuyen a la discusión regional con datos y evidencia. Este informe inicial revela una fotografía del tráfico móvil en la región para mayo de 2024, por empresa y tipo de contenido, a nivel agregado y por subregión y/o país. La conclusión más sorprendente del estudio es que tres empresas 'Meta, Alphabet (Google) y TikTok 'generan más de 70% de tráfico de descarga móvil en América Latina. Meta concentra casi 50%; El alfabeto agrega 14% y TikTokT3T3.8.

El informe también analiza el tráfico móvil por tipo de uso, donde el acceso a redes sociales (41%), la navegación web (29%) y el streaming (19%) encabezan la lista. Esta clasificación se repite en toda la región, con algunas variaciones. En Centroamérica y México, por ejemplo, el orden se mantiene, pero las redes sociales representan casi el 60% del total. En Argentina, Chile y Paraguay, el streaming supera a la navegación web. En la región andina, el streaming se convierte en el tipo más popular, representando el 38% del total. En Brasil, las redes sociales representan el 40%, la navegación web el 30% y el streaming representa el mismo porcentaje que los servicios de mensajería (10%).

El denominador común en los tres casos es el uso intensivo de video, tanto corto como largo. La demanda de datos de este contenido seguirá aumentando con el avance de las resoluciones (de HD a 4K y, eventualmente, a 8K) y la expansión de los eventos transmitidos en vivo. El contenido audiovisual es un impulsor clave del crecimiento sostenido del tráfico móvil, que se multiplicó por 14 entre 2016 y 2023. El crecimiento anual solo en 2023 superó el volumen total de tráfico en la región cinco años antes, en 2018. Para 2030, se espera que el tráfico anual crezca 22 exabytes (22 mil millones de gigabytes) en comparación con el año anterior, casi el doble del crecimiento anual registrado en 2023, que fue de 12 exabytes. Este aumento ejercerá aún más presión sobre la capacidad de la red móvil.

"Al ver 70% de tráfico móvil concentrado en tres empresas, se podría pensar que se trata simplemente de una decisión del usuario. Sin embargo, una parte considerable de este tráfico es no solicitado, como los anuncios que vemos al abrir aplicaciones o vídeos con resoluciones mucho mayores que las que podemos disfrutar en nuestros dispositivos.“, afirma Lucas Gallitto, Director para América Latina de GSMA. “Actualmente, las plataformas no cubren los costos de este tráfico monetizado, lo que impacta negativamente la experiencia del usuario, la capacidad de la red y el medio ambiente. Esto pone de relieve la necesidad de una distribución equitativa: un mecanismo de mercado mediante el cual los grandes generadores de tráfico contribuyan a la financiación de la red, fomentando un uso más eficiente de este recurso que pertenece a todos."

El informe 'Uso de redes móviles en América Latina' está disponible para descargar en portugués, español e inglés. aquí.

Black Friday: cómo aumentar las ventas y llevarse bien en la fecha mediante la automatización de WhatsApp

Según la Encuesta de Intención de Compra del Black Friday 2024, elaborada por Wake en colaboración con OpinionBox, 66% de consumidores brasileños pretende comprar un producto el Black Friday de este año. El informe, que también aborda cuestiones relacionadas con la experiencia del consumidor, señala que WhatsApp es uno de los medios preferidos de interacción del cliente (30,1%) con las empresas en lo que respecta a comunicación y publicidad de marca.

En este sentido, el estudio Cielo-SBVC Ranking, elaborado por la Sociedad Brasileña de Minoristas y Consumidores (SBVC), mostró que 46% de los mayores minoristas que operan en Brasil utilizan WhatsApp como herramienta de ventas. Al mismo tiempo, la encuesta Sales Panorama 2024, elaborada por RD Station, reveló que 70% de profesionales de ventas declaran que la red es el canal más eficaz en contacto con el cliente.

A partir de este escenario, Marcos Schutz, director general de SaleComChat, red de franquicias especializada en servicios de automatización de Whatsapp, advierte que iniciar acciones automatizadas en la aplicación de mensajería instantánea antes del Black Friday impulsa las ventas y mejora la experiencia del cliente.“Las campañas anteriores ayudan no sólo a ampliar la base de contactos sino también a crear expectativas en los consumidores. Al anunciar ofertas y descuentos especiales que estarán disponibles, las marcas despiertan interés y entusiasmo, animando a los clientes a planificar” compras, explica.

Según el ejecutivo, las herramientas de automatización de WhatsApp ofrecen varias características diseñadas para maximizar la eficiencia del servicio al cliente y, en consecuencia, aumentar las ventas. Esto se debe a que, a través de la característica, es posible atender a un mayor volumen de consumidores simultáneamente, crear un sentido de urgencia sobre las ofertas, responder preguntas frecuentes y resolver problemas comunes con chatbot, así como gestionar el flujo de mensajes.“Tales capacidades de automatización garantizan que el servicio al cliente no sólo sea rápido, sino también de alta calidad, incluso cuando el volumen de interacciones es significativamente mayor”, comenta Marcos.

Como director ejecutivo de VendaComChat, algunas características son cruciales para destacar durante el Black Friday, consulte:


Análisis de datosLas herramientas de automatización de WhatsApp permiten la recopilación y el análisis de datos de los clientes, de modo que los vendedores puedan comprender mejor los patrones de compra y optimizar las estrategias de marketing y ventas durante el Black Friday.“Este tipo de herramienta le permite crear y enviar ofertas personalizadas basadas en el historial de compras de los clientes. Durante fechas de alta demanda, esto se puede utilizar para ofrecer descuentos únicos que tienen más probabilidades de convertir las ventas, según las preferencias anteriores y el comportamiento de compra de los consumidores”.

Programe alertas sobre ofertas relámpago y stock limitado

A través de mensajes automatizados, los minoristas pueden advertir a los clientes sobre el lanzamiento de ofertas futuras, promociones relámpago y el almacenamiento de los productos más deseados. 

Gestión en el pico de atención

El sistema puede mecanizar la programación de confirmaciones o recordatorios, reduciendo la carga administrativa de los empleados, para evitar retrasos o confusión. Además, en periodos de mucho tráfico, la gestión de los mensajes entrantes garantiza que todos se cumplan en el momento oportuno. manteniendo la calidad y rapidez del servicio.

Personalización de agradecimiento y solicitud de comentarios

Finalmente, el CEO señala que realizar un posventa eficiente es crucial para retener a los clientes adquiridos durante las fechas minoristas estacionales y por lo tanto recomienda “revisar mensajes de agradecimiento personalizados después de la compra, utilizando el nombre del cliente y mencionando específicamente el producto comprado. Esto demuestra aprecio y reconocimiento por ello. Además, enviar encuestas de satisfacción poco después de finalizar un servicio puede proporcionar comentarios instantáneos que deben usarse para ajustes rápidos en tiempo real”, concluye. 

Sólo detrás de India, Brasil es el segundo país con mayor potencial para emprendedores del mundo

Datos publicados recientemente por el Global Entrepreneurship Monitor afirman que más de 48% de brasileños pretenden iniciar un nuevo negocio en los próximos 3 años. De hecho, dos tercios de la población confían en sus habilidades para emprender y, además, poco más de la mitad (51%) considera que el miedo al fracaso no es un factor que les impida iniciar un nuevo negocio. El especialista en emprendimiento Reginaldo Boeira pasó por 3 grandes caídas antes de lograr el éxito. Es propietario de KNN, una de las 5 redes de franquicias lingüísticas más grandes de Brasil, además de varias otras empresas de diferentes sectores.  

“Si pudiera dejar una sola lección a quienes están pensando en emprender, sería: no tengan miedo de invertir. El miedo es una barrera que existe en la cabeza de todos nosotros, pero el éxito sólo llega a quienes deciden cruzarla. Ya he pasado por grandes desafíos, y en ninguno de estos momentos pensé en rendirme. Al contrario, aprendí la importancia de la resiliencia y la perseverancia. Cada fracaso me enseñó a ajustar las velas, a comprender el mercado y a buscar nuevas oportunidades”, afirma.

Antes de fundar KNN Languages, Reginaldo Boeira tuvo una trayectoria marcada por altibajos. A los 12 años comenzó a dedicarse a la venta de dulces para ayudar a la familia de origen humilde. Con voluntad y compromiso probó otros negocios, como una carnicería y una empresa semijoyera, pero sin éxito. El tercer tribunal de Reginaldo se produjo en una empresa de informática y, a partir de ese momento, comprendió que para ser un empresario exitoso necesitaría invertir en lo que realmente le gustaba y que el dinero sería una consecuencia. En el caso de Reginaldo decidió invertir en idiomas.

“Conocí el inglés cuando era niño, a través de un montón de radinho que gané. Y ahí, curioso, intenté aprender con la ayuda de un diccionario. Esta pasión por el idioma me hizo invertir en el campo de la enseñanza de idiomas. Además, la pasión por el emprendimiento también me impulsó a enseñar a otros emprendedores a ganar dinero y éxito, por lo que el modelo de franquicia fue exitoso. Y trabajar con lo que amas es sin duda uno de los pilares más importantes para un éxito duradero. Cuando nos involucramos en un proyecto o negocio que realmente nos apasiona, nuestra dedicación va mucho más allá del esfuerzo físico o de las horas invertidas, estamos completamente inmersos, estamos conectados a la fuerza con la que estamos conectados al único.

“E, por supuesto, durante la trayectoria, si sale mal, el secreto es entender que el fracaso es parte del proceso, y que, muchas veces, es un aprendizaje y un salto al éxito. Y el brasileño tiene esta garra de 'No te rindas nunca' es hasta que un lema que la gente lleva consigo y necesita ser adoptado en diferentes áreas de su vida, profesional, personal, empresarial e incluso de salud, como es mi caso, que he vencido al cáncer recientemente y sigo haciendo seguimientos constantes, atesorando la vida y nunca dejando de tener cada día más salud plena a seguir con todos los proyectos que tengo para mí y para mis empresas”, Boeira.

Además de KNN Idiomas, Reginaldo, con una fuerte vena emprendedora, impulsó su negocio con la creación de nuevas empresas, como Phenom Idiomas, con 3 años de operación en Brasil y con más de 50 unidades abiertas en el país, Boeira Construtora, enfocado a la industria de la construcción en la región de Vale do Itajai, en Carolina del Sur, y también a empresas del segmento de marketing, comercio exterior y turismo, como Rancho Otto, en la sierra de Santa Catarina, destino muy buscado por los turistas durante todo el año.

Escenario empresarial en Brasil

Según investigaciones recientes, Brasil ya cuenta con más de 60 millones de Registros Nacionales de Personas Jurídicas (CNPJ) registrados a lo largo de la historia del país. De este total, poco más de 21 millones, 35%, están activos. Aún así según la encuesta, 94.5% de empresas activas son sedes, seguidas de 5.5% de filiales. La mayoría de las empresas activas son sedes, con 94.50% empresas, y sólo 50% son filiales. Cabe mencionar que las microempresas (7M7) son la mayoría 7M) más de 7M3. 

¿Sabes cuáles son los defectos justificados?

Siempre es importante recordar que la relación entre empleado y empleador debe basarse en el equilibrio y la reciprocidad. El trabajador, al iniciar su trayectoria en una empresa, no sólo adquiere derechos, sino que también asume responsabilidades fundamentales para el buen funcionamiento de esta relación. Dicho equilibrio está regulado por la Consolidación de Leyes del Trabajo (CLT), que busca garantizar la justicia y la protección mutua en este vínculo.

El artículo 473 del CLT es un excelente ejemplo de las garantías que se otorgan al trabajador para que pueda atender situaciones personales y familiares sin causar daño a su salario. Este artículo contempla varias hipótesis en las que el empleado tiene derecho a ausencia remunerada, lo que refleja la sensibilidad de la legislación brasileña para proteger al trabajador en los momentos más importantes de su vida.

Entre las principales hipótesis tenemos:

  1. Muerte de familiares: El empleado tiene derecho a ausentarse hasta por 2 días consecutivos en caso de fallecimiento del cónyuge, ascendientes, descendientes, hermanos o dependientes económicos.
  2. Matrimonio: El trabajador puede disfrutar 3 días consecutivos ausencia por matrimonio, asegurando un período de celebración y adaptación a la nueva vida conyugal.
  3. Nacimiento de un niño o tutor compartido: El artículo asegura al padre 5 días consecutivos licencia de paternidad, asegurando su participación en los primeros momentos de la vida del niño o en la nueva dinámica familiar en casos de custodia compartida.
  4. Donación voluntaria de sangre: Para fomentar este acto de solidaridad, el trabajador tiene derecho a 1 día de ausencia por año debidamente acreditado.
  5. Alistamiento electoral: Para cumplir con la ciudadanía, el empleado puede estar ausente hasta por 2 días (consecutivo o no) registrarse como elector, de conformidad con la legislación electoral vigente.
  6. Cumplimiento de requisitos del servicio militar: El trabajador también está protegido por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones impuestas por el servicio militar.
  7. Pruebas vestibulares: La legislación garantiza el derecho a la ausencia durante los días en que el empleado esté realizando los exámenes de ingreso a una institución de educación superior.
  8. Aparición en el juicio: En situaciones en las que el trabajador necesita comparecer ante el tribunal, el tiempo de ausencia lo garantiza el CLT, para que el empleado pueda ejercer sus derechos sin impacto salarial.
  9. Reuniones sindicales internacionales: Los trabajadores que representen a una entidad sindical en las reuniones oficiales de los organismos internacionales de los que Brasil es miembro tienen derecho al tiempo de ausencia necesario.
  10. Seguimiento de las citas médicas durante el embarazo: El empleado podrá salir para acompañar a su esposa o acompañante hasta 6 citas médicas durante la gestación.
  11. Seguimiento de niños en consultas médicas: El empleado tiene derecho a 1 día al año acompañar a su hijo hasta los 6 años en consultas médicas, reforzando la protección a la infancia.

Estos derechos reflejan el compromiso del legislador de crear condiciones que permitan al trabajador conciliar su vida profesional con las responsabilidades familiares y cívicas, garantizando la protección financiera durante estas ausencias.

Si, por un lado, CLT confiere una serie de derechos al empleado, por otro, también impone derechos importantes obligaciones. Estas responsabilidades son esenciales para que la relación laboral se produzca de manera armoniosa y productiva, tanto para el empleado como para el empleador. Al aceptar un contrato de trabajo, el empleado se compromete a seguir ciertas normas contractuales y legales, tales como:

  1. Puntualidad y asistencia: El cumplimiento de los horarios establecidos es fundamental para la organización del trabajo. Además, las ausencias deben justificarse, preferiblemente con antelación, garantizando que el flujo de actividades de la empresa no se interrumpa sin necesidad.
  2. Celo por el patrimonio de la empresa: El trabajador debe cuidar los recursos materiales que se le confían, utilizándolos de forma responsable y eficiente. Un uso inadecuado puede provocar daños que afecten tanto a la empresa como al propio entorno laboral.
  3. Seguir políticas y procedimientos internos: Cada empresa tiene sus propios estándares de conducta y seguridad. El cumplimiento de estas políticas, como el uso de equipos de protección personal (EPP) y el respeto a la confidencialidad de la información estratégica, es crucial para la integridad del entorno laboral.
  4. Cumplimiento de objetivos y plazos: El trabajador tiene la obligación de realizar sus actividades con compromiso y dedicación, respetando plazos y metas establecidas. El incumplimiento de estos parámetros puede perjudicar no sólo a la empresa, sino también al desarrollo profesional del empleado.
  5. Respeto a la jerarquía y buena socialización: Mantener el respeto a las autoridades jerárquicas, así como cultivar un ambiente de trabajo saludable y colaborativo, es una obligación de todos los trabajadores. La convivencia armónica contribuye a la eficiencia colectiva y al éxito de la empresa.
  6. Obediencia a las normas contractuales y legales: El contrato de trabajo y la legislación laboral establecen límites y obligaciones que deben observarse. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a sanciones disciplinarias, como advertencias, suspensiones e incluso despidos con causa justificada.

El cumplimiento de estas responsabilidades fortalece el vínculo de confianza entre empleador y empleado, promueve un ambiente de trabajo más seguro y productivo y, en consecuencia, aumenta las posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.

El conocimiento de derechos y responsabilidades en el ámbito laboral es un pilar fundamental para el éxito profesional. La legislación laboral brasileña busca proteger al trabajador, garantizando al mismo tiempo el mantenimiento de una relación justa con el empleador. En el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones, el empleado contribuye a la construcción de un ambiente de trabajo equilibrado y armonioso, esencial para su crecimiento y desarrollo de la empresa.

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