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Cómo la IA aporta un diferencial en la experiencia de compras online en grandes fechas del comercio minorista como el Black Friday

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Cómo la IA aporta un diferencial en la experiencia de compras online en grandes fechas del comercio minorista como el Black Friday

En este año, la Black Friday tiene fecha marcada para el 29 de noviembre, y con ello, minoristas y consumidores esperan con ansias las ventajas y promociones del período, que en los últimos años se ha convertido en uno de los más esperados del calendario del comercio minorista, equiparable a fechas como la Navidad. La gran diferencia relacionada con el comportamiento de compra es que en la Black Friday muchas veces la compra se realiza de manera inmediata y no consultiva, ya que los clientes buscan directamente el precio, es decir, vende quien tenga la mejor oferta. 

Para manejar este gran volumen de demanda y escalar su capacidad de atención, el minorista necesitaría costos elevados, además de capacitación. Por otro lado, con la Inteligencia Artificial conversacional, se promueve un estándar de atención de calidad independientemente del cliente y del horario. La I.A. en el período posterior al Black Friday, por ejemplo, es un punto clave, cuando se menciona la importancia de esta atención. 

La impulsividad a la hora de comprar también genera un alto índice de abandono de carritos con productos. Es ahí donde entran en juego las campañas de recuperación de carritos abandonados, promoviendo un nuevo contacto para que el consumidor pueda recuperar lo que dejó. Además, pensando en la experiencia de extremo a extremo de este cliente, la atención para cambios, dudas o devoluciones mediante I.A. contribuye a mantener al consumidor satisfecho. 

La inteligencia artificial no reemplaza a las personas, pero permite que la empresa asigne a sus colaboradores en lugares más estratégicos. El objetivo es que el estándar de atención que aporta la I.A. fidelice al cliente, quien sabe que, independientemente del momento de contacto, ya sea proactivo o receptivo, será de calidad. Además, la tecnología garantiza una atención accesible, ya que puede manejar diferentes idiomas, formatos y estilos de comunicación.

Según el levantamiento de Neotrust y ClearSale, la facturación de la Black Friday 2023 en el comercio electrónico brasileño fue de R$ 5,23 mil millones, lo que representa una caída del 14,6% en comparación con el año anterior. Con la disminución en la tasa de ventas online, muchos minoristas buscan nuevos métodos para destacarse en un mercado competitivo y atender a un público que demanda novedades, además de la comodidad digital. El estudio “Inteligencia Artificial en el Retail”, de Central do Varejo, realizado en 2023, muestra que el 47% de los minoristas ya utilizan IA, mientras que el 53% aún no han implementado esta tecnología.

“En el Black Friday, el comercio tiende a alcanzar en un solo día la facturación de un mes entero. Para el e-commerce, hay un mayor volumen de consumidores en los sitios web. Por eso, es necesario que el uso de la IA se enfoque en agregar calidad a toda la jornada del cliente, desde la búsqueda hasta el postventa, creando un estándar de atención, independientemente del horario o del estilo de lenguaje, ayudando al cliente con las dudas que forman parte de toda su experiencia de compra”, menciona Viviane Campos, Head Global de Negocios de Connectly.ai.

Sin embargo, la IA ya es una realidad en el sector minorista, aunque muchos necesitan adaptarse para seguir el ritmo de las innovaciones. "El minorista que comprenda el poder de la IA y el significado de un servicio estandarizado logrará generar lealtad en comparación con aquellos que no la utilizan. Además, la IA beneficia a negocios de todos los tamaños, ya que implica un costo financiero bajo a largo plazo", añade Viviane.

Marketplace permite a las aseguradoras encontrar piezas para gestionar reclamaciones de vehículos

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Marketplace permite a las aseguradoras encontrar piezas para gestionar reclamaciones de vehículos

La gestión de reclamaciones es uno de los mayores desafíos que enfrentan las aseguradoras, especialmente cuando se trata de reemplazo de piezas de automóviles. Garantizar un servicio ágil y eficaz es fundamental para la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. 

Una encuesta de la Federación Nacional de Seguros Generales (FenSeg) señaló que entre enero y marzo de 2023 se registraron 235 mil accidentes automovilísticos, y de este total, 7% sufrieron el retraso de piezas. De los 40.700 artículos encargados en este periodo, en agosto aún quedaban por entregar 7.100 piezas.

“Los principales desafíos para las aseguradoras a la hora de generar reclamaciones de vehículos son los grandes presupuestos que necesitan encontrar en un solo lugar, precios competitivos, disponibilidad de repuestos y entregas rápidas”, afirma Ian Faria, cofundador y director ejecutivo de Mecanizou, una startup que conecta talleres mecánicos con proveedores de repuestos para automóviles.

Encontrar autopartes para gestionar reclamaciones es un desafío que se puede superar con la adopción de estrategias eficientes. Con el uso de tecnología y análisis de datos, las aseguradoras mejoran su capacidad de respuesta, además de garantizar la satisfacción del cliente y la sostenibilidad de sus operaciones.

De hecho, recientemente Mecanizou lanzó una unidad de negocio centrada en grandes cuentas, como aseguradoras y propietarios de flotas. Llamada Mecanizou Select, la solución tiene como objetivo ayudar a las aseguradoras en la generación de reclamaciones de vehículos, generando precios competitivos, logística exprés y servicio de alto nivel. “Podemos ofrecer todo esto con un equipo dedicado a esta unidad de negocio”, concluye Ian.

Despesas de fim de ano: como as empresas devem se organizar para cumprir suas obrigações?

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Despesas de fim de ano: como as empresas devem se organizar para cumprir suas obrigações?

Outubro está terminando e as empresas começam a se preparar para o fim do ciclo anual, período que varia conforme o setor de atuação. O Conselho Federal de Contabilidade (CFC) ressalta a importância de um planejamento cuidadoso para evitar contratempos e custos extras.

Segundo a contadora Angela Dantas, conselheira do CFC, além das atividades contábeis rotineiras – como o fechamento da folha de pagamento das empresas – é necessário calcular corretamente os benefícios e prazos. 

“Entre as principais obrigações estão o pagamento do 13º salário, a execução do Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPLR) e a preparação dos Relatórios de Rendimentos dos colaboradores, que precisam estar prontos com antecedência em relação à data prevista para utilização”, alerta. 

 A conselheira lembra ainda que uma das obrigações fundamentais é o pagamento do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), que podem ser calculados mensalmente, trimestralmente ou anualmente. No caso de empresas que optam pelo regime de lucro real, o cálculo deve ser concluído até o último dia do ano-calendário, 31 de dezembro.

“O não pagamento desses tributos pode gerar multas entre 2% e 20%, de acordo com o lucro reportado, além de deliberações por erros na prestação de informações”, diz.

Outro ponto relevante é a análise dos balanços financeiros para garantir que o fechamento do balanço patrimonial, previsto para 31 de dezembro de 2024, seja realizado de maneira precisa, com a conciliação das contas patrimoniais e a correta distribuição de lucros, se houver.

O CFC elenca três compromissos essenciais para o último trimestre, que deverão ser cumpridos dentro do prazo:

Férias coletivas

  • Prazo: a comunicação deve ser feita até 15 dias antes do início das férias coletivas.
  • Obrigações: notificar a Delegacia Regional do Trabalho (DRT), informar o sindicato da categoria e os funcionários, além de organizar os pagamentos.
  • Punição: erros no processo podem resultar em multas por cada funcionário em situação irregular e indenização correspondente ao salário de férias, conforme a Constituição Federal.

13º salário

  • Prazo: a primeira parcela deve ser paga até 30 de novembro e a segunda até 20 de dezembro.
  • Punição: o descumprimento pode resultar em multas aplicadas pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e ações trabalhistas motivadas pelos colaboradores.

Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPLR)

  • Prazo: o pagamento do PPLR é determinado por convenção coletiva e deve ser feito em até duas parcelas anuais, com no máximo três meses entre elas.
  • Punição: o não pagamento da PPLR, conforme acordado, pode resultar em ações judiciais, individuais ou coletivas.

As responsabilidades para o cumprimento dessas obrigações são divididas entre os departamentos de Contabilidade e Recursos Humanos, que devem gerenciar a forma estratégica desses processos, e manter a motivação e o envolvimento dos colaboradores.

“O fim de ano é uma época solicitada para os contadores, especialmente com a organização das férias coletivas e o pagamento do 13º salário. Um erro pode ter implicações significativas, afetando a relação entre empresa e colaborador”, conclui a conselheira.

ESPM destaca inovação e economia em evento sobre diplomacia corporativa

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ESPM destaca inovação e economia em evento sobre diplomacia corporativa

O curso de Relações Internacionais da ESPM, escola de referência, autoridade em Marketing e Inovação voltada para negócios, promove em 29 e 30 de outubro, das 9h às 22h, o Global Perspectives Summit. O evento, que acontece no Teatro ESPM em formato híbrido (presencial e online), reúne especialistas para discutir temas globais relevantes e as tendências internacionais que impactam o Brasil, seus interesses e o ambiente de negócios. 

Entre os tópicos abordados estão a mídia internacional no Brasil, as perspectivas para o cenário econômico brasileiro, os desafios das mulheres em grandes corporações e a inovação no Brasil e no mundo. “O Global Perspectives Summit é uma oportunidade para discutir temas globais que impactam o Brasil e os negócios”, diz Alexandre Uehara, coordenador do curso de Relações Internacionais da ESPM. “No curso valorizamos a diplomacia corporativa como uma formação essencial para conectar empresas e nações, pois prepara nossos alunos para atuarem em mercados complexos, organizações civis, governos, empresas multinacionais e instituições internacionais.” O índice de empregabilidade dos alunos do curso de Relações Internacionais da ESPM é de 84%, considerando os formandos do segundo semestre de 2023.  

Entre os palestrantes estão Marcelo Favalli, jornalista internacional e apresentador no Times Brasil CNBC, Marcela Flores, presidente da Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras – ANPEI, Anderson Correia, presidente do Instituto de Pesquisas Tecnológicas – IPT, Sérgio Vale, economista chefe da MB Associados, Alexandre Mathias, estrategista chefe da Monte Bravo, Marilia Ribeiro, Head de Marketing da Ceratti, Natália Dias, conselheira consultiva da Din4amo Venture Building de Impacto, e Michelle Nunes, especialista de Diversidade, Equidade e Inclusão – DEI do O Boticário. O encontro também traz os professores do curso de Relações Internacionais da ESPM, incluindo Alexandre Uehara (coordenador), Natalia Fingermann, Fabio Andrade, Demétrius Pereira, Marielza Cavallari e Paola Gonçalves. 

Durante o Global Perspectives Summit, os alunos de Relações Internacionais da ESPM terão a oportunidade de participar de um desafio exclusivo: desenvolver um estudo de caso focado nos desafios institucionais para a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados em uma empresa digital, além de explorar questões relacionadas à diplomacia corporativa.

Confira a programação

Dia 29 de outubro

O Brasil fora da mesa do banquete dos líderes mundiais

Horario: 9h às 10h30

Convidado: Marcelo Favalli, jornalista internacional e apresentador no Times Brasil CNBC

Mediador: Alexandre Uehara, coordenador do curso de Relações Internacionais da ESPM 

O cenário da inovação no Brasil  

Horario: 11h às 12h30

Convidados: Marcela Flores, presidente da Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras – ANPEI, e Anderson Correia, presidente do Instituto de Pesquisas Tecnológicas – IPT

Mediador: Marielza Cavallari professora do curso de Relações Internacionais da ESPM

Kickoff Desafio LinkedIn 

Horario: 12h30 às 13h15

Convidado: Maria Giulia Legnaioli, Sr. Enterprise Client Solutions Manager do LinkedIn

Desafio: LGPD e o impacto em uma empresa digital

Horario: 14h30 às 16h30

Consultores: Paola Gonçalves, Demétrius Pereira e Marielza Cavallari, professores do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Perspectivas para o Brasil no mercado global nos próximos 5 anos

Horario: 19h30 às 21h

Convidado: Sérgio Vale, economista chefe da MB Associados 

Mediador: Raphael Videira, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Dia 30 de outubro 

Perspectivas da economia e dos mercados para 2025 

Horario: 9h às 10h30

Convidados: Alexandre Mathias, estrategista chefe da Monte Bravo e Mariana Oreng, professora do curso de Relações Internacionais da ESPM

Mediador: Fabio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Diversidade e Inclusão: o empoderamento feminino nas corporações  

Horario: 11h às 12h30

Convidados: Marilia Ribeiro, Head de Marketing da Ceratti, Natália Dias, conselheira consultiva da Din4amo Venture Building de Impacto, do FIDC de Blended Finance Estímulo e da iniciativa Imagine Brasil da Fundação Dom Cabral, e Michelle Nunes, especialista de Diversidade, Equidade e Inclusão – DEI do O Boticário

Mediadora: Natalia Fingermann, professora do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Desafio: LGPD e o impacto em uma empresa digital

Horario: 14h30 às 16h30

Avaliadores: Maria Giulia Legnaioli, Sr. Enterprise Client Solutions Manager do LinkedIn, e FAbio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Perspectivas para o futuro das Relações Governamentais no Brasil

Horario: 19h às 21h

Convidados: Rebeca Lucena, diretora de Relações Governamentais da BM&J e Julia Cestari, Head of Public Policy da Mevo.

Mediador: Fabio Andrade, professor do curso de Relações Internacionais da ESPM 

Servicio

Global Perspectives Summit

Datas: 29 e 30 de outubro 

Horario: 9h às 22h

Ubicación: Teatro ESPM, rua Dr. Álvaro Alvim, 123 – Vila Mariana 

Inscripciones: aquí

Presencial e online – evento gratuito 

El comercio electrónico apuesta por etiquetas inteligentes para aumentar la eficiencia operativa y la seguridad en las entregas

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El comercio electrónico apuesta por etiquetas inteligentes para aumentar la eficiencia operativa y la seguridad en las entregas

El comercio electrónico es un mercado cada vez más competitivo, donde el precio, la rapidez y la precisión en las entregas son factores decisivos para la elección final de los consumidores. Con la creciente importancia de invertir en procesos logísticos que también sumen trazabilidad, característica que marca la diferencia en fechas como Navidad y Black Friday, el uso de etiquetas inteligentes, como RFID, ha permitido a diferentes empresas sumar aún más eficiencia operativa y seguridad en sus procesos de ventas online.

Alexsandro Franco, especialista en desarrollo de nuevos negocios para etiquetas inteligentes (RFID) de Avery Dennison, explica. Según el ejecutivo de la empresa, la trazabilidad y la gestión precisa del inventario se encuentran entre los principales beneficios que ofrece la adopción de tecnologías como RFID (identificación por radiofrecuencia).

“La aplicación de RFID en el packaging de productos, ofrecida por los más variados segmentos del comercio electrónico, permite que cada artículo tenga una identidad digital única. A través de esta estrategia es posible agregar transparencia durante todo el proceso de compra y venta, desde el inventario y su gestión hasta el seguimiento y entrega en tiempo real del producto al consumidor final. Las compras se vuelven más seguras y las empresas más eficientes”, destaca el ejecutivo.

Según Franco, el uso de etiquetas inteligentes RFID ayuda, sobre todo, en los procesos de inventario que llevan a cabo las empresas que realizan ventas online, ya que facilitan la automatización y precisión de este proceso, reduciendo la necesidad de conteo manual y minimizando los errores humanos.

“Con estas etiquetas recopilando información única sobre cada producto, los lectores RFID capturan automáticamente estos datos y los transmiten al sistema de gestión de inventario. Desde ese punto, es posible hacer una comparación rápida entre ellos y los registros de movimiento del sistema, ajustar lo necesario. y obtener los valores reales de conteo de los” artículos, señala.

Soluciones eficientes y sostenibles para el comercio electrónico

Alineando eficiencia y sostenibilidad con las operaciones de comercio electrónico, Keyse Ramalho, gerente de desarrollo comercial de Avery Dennison, destaca la demanda de las empresas por la adhesión de soluciones eficientes y sostenibles que agilicen la identificación de productos y también traigan las premisas de la economía circular.

En este sentido, la nueva solución autoadhesiva Linerless, que elimina el uso de protectores de revestimiento y etiquetas IO, se destaca por ofrecer alta eficiencia y productividad, así como por reducir el desperdicio y eliminación de materiales durante el proceso de etiquetado, en variados entornos logísticos.

“En este contexto en el que el comercio electrónico está en constante crecimiento, los autoadhesivos sin revestimiento son una respuesta a la necesidad de reducir el desperdicio de estas operaciones. Con estas características, estas soluciones también reducen la huella de carbono e hídrica utilizada en la producción de envases, y mitigan la sobrecarga de los vertederos. El producto también garantiza una mejora de la productividad a muchas industrias que utilizan etiquetas con información variable y que requieren claridad para una correcta lectura, especialmente el código de barras, algo bastante común en el aspecto del comercio electrónico”, concluye Key.

Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

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Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

A Hibou, empresa de pesquisa, monitoramento e  insights de consumo, lançou uma pesquisa inédita que revela dados surpreendentes sobre como a publicidade, a experiência de compra e o atendimento impactam as decisões de consumo dos brasileiros. Com 1.205 respondentes de todo o país, a pesquisa de setembro de 2024 abrangeu diversos temas, incluindo a eficiência das campanhas publicitárias, o uso de inteligência artificial, e o impacto de fake news em marcas.

Principais descobertas

67% dos consumidores abandonaram uma compra em 2024 devido a experiências insatisfatórias. Esse dado reflete o quanto a experiência do cliente (CX) e a usabilidade (UX) são cruciais para a retenção de consumidores. Apesar de menos de 7% dos usuários declararem insatisfação com canais de compra (sites e apps), a maioria dos entrevistados se encontra numa “zona neutra”, onde a interação com a marca não é boa o suficiente para engajar o cliente.

A publicidade ainda é poderosa, mas precisa ser eficiente. A pesquisa aponta que 39% dos consumidores acreditam que a publicidade direcionada é eficaz e ajuda a tomar decisões de compra. No entanto, 11% dos brasileiros consideram a publicidade ineficaz, e 20% esperam propagandas que despertem o desejo de conhecer mais sobre o produto, revelando um gap entre a expectativa e a prática atual das marcas.

A conveniência da interatividade para compras encanta. O brasileiro entende que a conveniência dos meios interativos aumenta a probabilidade de finalizar a compra. 49% dos consumidores afirmam que anúncios recebidos no ato da compra, seja em lojas físicas ou online, são mais eficientes. 

Fake news têm impacto negativo nas marcas, uma vez que 45% dos entrevistados deixam de seguir marcas associadas a notícias falsas, e 43% param de consumir produtos dessas marcas, demonstrando que o consumidor é cada vez mais consciente sobre onde as marcas anunciam.

A criatividade nas campanhas continua essencial. 40% dos entrevistados afirmam que anúncios altamente criativos influenciam diretamente sua decisão de compra. Além disso, 37% compraram algo nos últimos 12 meses em função da criatividade dos anúncios, destacando o valor de campanhas que fogem do óbvio e cativam o público.

A Inteligência artificial divide opiniões. 22% dos consumidores se sentem confortáveis com a AI personalizando anúncios, enquanto 47% mostram desconforto com o uso de seus dados para essa finalidade. Contudo, 28% acreditam que a IA pode entender seus gostos com mais precisão, mas 43% discordam dessa afirmação, refletindo uma divisão de confiança sobre o uso de tecnologias emergentes.

Creator economy: a influência segue em ascensão. 1 em cada 4 consumidores comprou produtos ou serviços por indicação de creators nos últimos 12 meses. Porém, 2 em 3 brasileiros afirmam que é essencial que as publicidades feitas por influenciadores sejam transparentes e informem claramente quando são pagas, demonstrando a necessidade de relações autênticas.

O que irrita o consumidor? A pesquisa da Hibou também revelou que 2 em cada 3 brasileiros desistiram de marcas que utilizam práticas publicitárias irritantes, como posts que forçam cliques ou anúncios repetitivos – essa última é a campeã da irritação, mencionada por 72% dos brasileiros. O consumidor atual valoriza marcas que respeitam sua experiência, seja nos canais tradicionais, seja no ambiente digital.

CX e UX continuam no foco: mais de 60% dos consumidores esperam conteúdo personalizado e interfaces que “aprendam” com seu uso, tornando a interação mais fluida e eficaz. Esse benefício é valorizado em todas as classes sociais, mostrando que a expectativa por uma boa experiência está universalmente em alta.

Hughes do Brasil expande portfólio de soluções de cibersegurança

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Hughes do Brasil expande portfólio de soluções de cibersegurança

A Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), está expandindo seu portfólio relacionado à cibersegurança, com o lançamento do Hughes Cibersegurança – Serviço de Detecção e Resposta Gerenciada (Managed Detection and Response – MDR). A novidade faz parte do compromisso da empresa com o reforço da segurança digital de seus clientes.

O novo serviço Hughes Cibersegurança tem como objetivo detectar, atuar e proteger os clientes contra ataques cibernéticos que se apresentam cada vez mais engenhosos, complexos, criativos e danosos às operações das empresas. Qualquer ação intrusiva e maléfica que possa causar prejuízo é monitorada e detectada em tempo real com o uso de estruturas de rede de proteção em camadas aliadas ao que há de mais novo em termos de tecnologia, como a Inteligência Artificial (IA). Isso é feito através de ações proativas e específicas para conter ameaças antes que possam causar danos significativos.

“Os ataques cibernéticos provocam prejuízos financeiros milionários e podem gerar grandes perdas em termos de reputação para as empresas. Independentemente do porte, nenhuma delas está livre desses riscos. O que estamos fazendo com o Hughes Cibersegurança é adicionar um nível de segurança ainda maior, eficaz e atualizado aos sistemas de comunicação e rede de dados que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Ricardo Amaral, vice-presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

De acordo com a empresa de consultoria empresarial McKinsey, o mercado de cibersegurança está passando por um crescimento expressivo com projeções de que os investimentos das empresas em produtos e serviços de segurança cibernética aumentem em cerca de 13% até 2025. Esse crescimento acelerado é impulsionado pela crescente sofisticação das ameaças cibernéticas, especialmente com o avanço da Inteligência Artificial Generativa (GenAI). A pesquisa também destaca que as empresas estão cada vez mais dependentes de soluções terceirizadas, principalmente pela falta de mão-de-obra e a complexidade dos ataques, o que torna o papel dos provedores de cibersegurança ainda mais necessário para sustentar as operações e a inovação no setor.

“As empresas precisam se conscientizar da necessidade de implementar um plano de proteção robusto, com respostas rápidas a incidentes e ações eficazes, para garantir a segurança dos dados e a própria continuidade das operações”, explica Amaral.

Com o novo serviço, o monitoramento remoto da rede dos clientes é feito utilizando o que há de mais de moderno no mercado para combater ataques cibernéticos, além de contar com todo suporte de um Centro de Operações (SOC) para atuação e resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias na semana. “Nosso serviço Hughes Cibersegurança está desenhando para proteção em diversas camadas, dificultando e impedindo que os ataques aconteçam e causem prejuízos operacionais e comerciais. Nossa proteção em camadas vai desde o perímetro de firewall, passando por notebooks e dispositivos móveis cada vez mais utilizados pelos colaboradores para acessar remotamente a rede corporativa da empresa. É uma proteção minuciosa 360 graus”, explica Amaral.

Vale destacar a importância do monitoramento dessas camadas adicionais num cenário em que grande parte das empresas tem suas equipes trabalhando em modelo híbrido, com os colaboradores em home office durante parte da semana. “Eles levam notebooks e outros equipamentos da empresa para casa e, de lá, acessam suas próprias redes domésticas de internet, o que pode favorecer os ciberataques”, observa. “Os ataques em geral são orquestrados: começam superficialmente e podem ir escalando, até tomar toda a rede da empresa”, alerta o executivo.

Pix es una revolución que sigue avanzando y mejorando

Nivaldo Favaro Júnior
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Pix es una revolución que sigue avanzando y mejorando

Prestes a completar quatro anos de operação, o Pix se consolidou entre os meios de pagamento no Brasil. A modalidade de transferência imediata – e gratuita – de valores conquistou os brasileiros, tendo revolucionado seu cotidiano financeiro. Segundo dados do Banco Central (BC), em setembro passado, foram feitas 5,6 bilhões de transações por meio do Pix, com 169,3 milhões de usuários. Na comparação com igual período de 2023, as altas foram de 46,7% e 9,5%, respectivamente. No entanto, o sucesso não permite que as autoridades se acomodem. Como acontece com toda inovação, é necessário fazer ajustes constantes, para aprimorar o sistema e melhorar suas condições de segurança.

Com o Pix não é diferente. Sendo um meio de pagamento amplamente utilizado e aceito no País, ele precisa de monitoramento constante para prevenção, controle e solução de golpes e fraudes. Essa vigilância constante ajuda a manter a solidez e a confiabilidade desse meio de pagamento. Não por acaso, em 1º de novembro passam a valer novas regras do BC para o Pix. A intenção da autoridade monetária é reforçar a segurança para os usuários.

Uma das principais mudanças é a obrigatoriedade do registro de dispositivos pelos bancos para acesso completo ao sistema. Com essa nova regra, os usuários precisarão registrar seus aparelhos (celulares, laptops e desktops) para fazer transferências via Pix. Sem registro, o valor máximo por transferência será de apenas R$ 200, com teto diário de R$ 1.000. Na prática, essa medida visa restringir as movimentações por meio de dispositivos novos ou desconhecidos, garantindo mais segurança nas situações em que o acesso bancário ocorre via aparelhos de terceiros – o que é muito comum no vazamento de dados ou em roubos de logins e senhas.

Em outra frente de atuação, o BC incentiva as instituições financeiras a adotarem métodos mais eficazes para identificação de transações fora do perfil de comportamento de cada usuário. Com essa ação, pretende levar os bancos a prevenirem fraudes de forma proativa. Nessa mesma linha, o BC passa a exigir que as instituições financeiras promovam internamente verificações periódicas de clientes – abordagem conhecida como “know your customer” (KYC) – a cada seis meses. A ideia é que as instituições comparem os dados com registros de fraudes mantidos pelo BC.

Em conjunto, essas ações têm um duplo efeito positivo. Além de contribuírem para reduzir os problemas com golpes e fraudes relacionados ao Pix, tendem a fortalecer todo o ecossistema financeiro. Isso porque elas dificultam a ação de criminosos que frequentemente trocam de dispositivos para evitar rastreamento – seja em fraudes com Pix ou com outros instrumentos do mercado financeiro. Em outras palavras, a proteção do sistema como um todo deve ficar ainda mais robusta.

O aniversário de quatro anos do Pix não tem apenas novidades ligadas à questão de segurança. O BC também passa a adotar inovações esperadas já há algum tempo. Um bom exemplo é o Pix recorrente, que deve começar em 2025. Essa ferramenta vai permitir o pagamento automático de contas de consumo (água, luz, telefonia, entre outras), o que vai proporcionar maior comodidade tanto para os clientes quanto para os fornecedores.

Aos poucos, com a ajuda da boa aceitação do Pix, funcionalidades como o DDA (débito direto autorizado) e o Pix recorrente tendem a superar as resistências iniciais dos usuários e ganhar cada vez mais adesões. Isso vai acontecendo à medida que essas ferramentas se provam eficazes em aumentar a segurança e a conveniência nos pagamentos de serviços essenciais. Essas inovações oferecem benefícios não apenas aos consumidores, mas também aos fornecedores, que podem contar com uma maior previsibilidade financeira.

Todo esse contexto reflete uma evolução natural do ecossistema de pagamentos instantâneos no Brasil, puxada pela ampla adoção do Pix no Brasil. E, com as melhorias contínuas, o sistema se adapta às demandas do mercado ao mesmo tempo em que aprimora a segurança, criando oportunidades de produtos e serviços em diversos setores que já utilizam o Pix como principal meio de movimentação financeira.

Black Friday 2024: cinco dicas práticas e acessíveis de Marketing Digital para pequenos empreendedores

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Black Friday 2024: cinco dicas práticas e acessíveis de Marketing Digital para pequenos empreendedores

A competição acirrada pela atenção dos consumidores durante a Black Friday pode ser intimidadora para pequenos empreendedores que buscam se destacar em meio a grandes varejistas e campanhas publicitárias massivas. No entanto, com uma estratégia bem elaborada, é possível que os pequenos negócios também conquistem seu espaço no digital e se destaquem em meio à competição.

Para ajudar nessa missão Philippe Capouillez, CEO da Sioux Digital 1:1, compartilha cinco dicas práticas, eficazes e acessíveis de marketing digital voltadas para pequenos empreendedores que desejam brilhar durante este período de alta demanda:

Dica 1: Invista em retargeting com baixo custo

Use ferramentas acessíveis, como Google Ads e Facebook Ads, para criar campanhas de retargeting* voltadas aos visitantes recentes do seu site ou aqueles que abandonaram o carrinho. Essas campanhas podem ser configuradas com um orçamento reduzido e ajudam a “reengajar” clientes que já demonstraram interesse, aumentando as chances de conversão com um investimento controlado.

*O retargeting é uma estratégia de marketing digital que visa reconectar e impactar usuários que já interagiram com o seu site, aplicativo ou redes sociais, mas que não concluíram uma ação desejada, como realizar uma compra. A ideia é lembrar esses potenciais clientes sobre sua marca e incentivá-los a retornar e concluir a ação. O retargeting é especialmente útil para pequenos empreendedores durante a Black Friday, pois ajuda a converter visitantes que já demonstraram interesse, mas que, por algum motivo, ainda não tomaram a decisão de compra.

Dica 2: Crie landing pages simples e eficientes

Mesmo com poucos recursos, você pode criar landing pages específicas para suas ofertas de Black Friday usando plataformas acessíveis, ou até mesmo gratuitas, como Wix, WordPress ou até Linktree. Certifique-se de que a página seja clara e direta, com foco nos descontos e botões de chamada para ação bem visíveis. Isso oferece uma experiência de compra rápida e eficiente, o que é essencial para conquistar clientes durante a Black Friday.

Dica 3: Automatize seu E-mail Marketing com ferramentas gratuitas ou de baixo custo

Ferramentas como Mailchimp e MailerLite oferecem planos gratuitos ou de baixo custo para pequenos negócios. Configure automações simples para enviar e-mails lembrando os clientes das ofertas, carrinhos abandonados e oportunidades exclusivas. Personalizar esses e-mails, mesmo que com poucos detalhes, mostra atenção e pode aumentar as taxas de engajamento.

Dica 4: Aposte em anúncios pagos nas redes sociais com segmentação local

Se o seu público-alvo é mais local ou regional, foque em campanhas de anúncios pagos no Facebook e Instagram com segmentação geográfica. Com um orçamento limitado, você pode alcançar potenciais clientes próximos, destacando promoções e criando uma conexão com a comunidade local. Vídeos curtos e criativos são ótimos para gerar engajamento e chamar a atenção.

Dica 5: Use conteúdos orgânicos e interativos para criar expectativa

Você pode criar conteúdos de contagem regressiva e “sneak peeks” de forma orgânica, sem custo, nas redes sociais. Use recursos como Stories e Reels no Instagram para compartilhar pequenos vídeos dos produtos ou responder a perguntas sobre as ofertas. Encoraje seus seguidores a interagirem com enquetes e adesivos de perguntas, criando um senso de exclusividade e urgência com suas promoções.

Dica bônus: invista em Marketing de Influência com micro influenciadores

Pequenos empreendedores podem se beneficiar do marketing de influência durante a Black Friday ao investir em parcerias com micro influenciadores, que têm entre 1.000 e 100.000 seguidores e costumam ser mais acessíveis financeiramente. Micro Influenciadores possuem uma conexão mais próxima com seu público, o que resulta em maior engajamento e credibilidade nas recomendações. Assim, mesmo com um orçamento limitado, você consegue alcançar uma audiência interessada no seu produto ou serviço. Mas atenção: escolha bem os seus micro influenciadores e pesquise sobre a reputação de cada um antes de associar a sua marca ao criador de conteúdo digital.

Freshworks cuenta con un agente de IA que mejora la experiencia de los clientes y empleados de hasta 45%

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Freshworks cuenta con un agente de IA que mejora la experiencia de los clientes y empleados de hasta 45%

EL Trabajos frescos anunció el lanzamiento de Freddy AI Agent (EX), una nueva generación de agentes de servicio independientes fáciles de implementar y de usar. Desarrollado para ofrecer experiencias excepcionales para clientes (CX) y empleados (EX), Freddy AI Agent se puede implementar en minutos y ayudó a los equipos de TI y atención al cliente a resolver de forma autónoma un promedio de 45% y 40% de solicitudes de servicio, respectivamente.

Según a Gartner33% de aplicaciones de software empresarial incluirá IA para 2028, lo que permitirá que 15% de las decisiones laborales diarias se tomen de forma autónoma. Delante de la curva están los gerentes de servicio al cliente y soporte de TI que dicen que la IA está generando un valor más notable que nunca, según el informe Informe global de Freshworks “IA en el lugar de trabajo”.

“En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones sencillas impulsadas por IA que hacen que la vida de los administradores de TI y servicio al cliente sea más fácil y eficiente”, dijo Dennis Woodside, director ejecutivo y presidente de Freshworks“O Freddy AI Agent cambia las reglas del juego para las organizaciones que buscan acelerar rápidamente el servicio al cliente y a los empleados. La mayoría de los demás software requieren varias semanas y tarifas para implementar un agente de IA, pero diseñamos Freddy para que se implemente en unos minutos sin código ni consultores”

Empresas medianas como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft y Live Oak Bank ya están experimentando el poder transformador de Freddy AI Agent integrado con Freshdesk y Freshservice. Ganancias significativas en productividad y eficiencia ayudan a desbloquear un trabajo de mayor valor al mostrar cómo la IA está pasando de una herramienta experimental a un refuerzo de resultados comerciales en todas las industrias. Freddy AI Agent hace esto posible con las siguientes características para CX y EX:

  • Alto valor en poco tiempo. Las organizaciones pueden implementar rápidamente el agente de IA Freddy sin tener que codificar ni entrenar modelos. En cambio, Freddy aprende de documentos y sitios web existentes. Al señalar a Freddy a sitios web y otros materiales de aprendizaje, el agente rastreará los recursos y aprenderá por su cuenta.
  • Autónomo y siempre activo. Freddy AI Agent es totalmente autónomo y apoya a las personas con asistencia conversacional humana, totalmente útil y las 24 horas a través de diferentes canales.
  • Servicio súper personalizado. Freddy AI Agent personaliza y contextualiza conversaciones en múltiples idiomas y canales.
  • Confiable y seguro. Freddy AI Agent ofrece IA confiable, segura y de nivel empresarial basada en estrictos controles de privacidad para cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento.

CX: Freddy AI Agent simplifica y personaliza la experiencia del cliente

Al utilizar Freddy AI Agent para CX, los equipos de atención al cliente pueden resolver problemas con una experiencia de conversación las 24 horas, los 7 días de la semana. El resultado es una mejor experiencia del cliente, mayores índices de satisfacción y tiempos de respuesta reducidos. El bienestar de los empleados también aumenta a medida que crece la productividad de los agentes con la automatización de tareas rutinarias.

Bchex, una empresa de verificación de antecedentes penales con sede en EE. UU., tuvo una experiencia perfecta al configurar Freddy AI Agent con Freshdesk. “La mejor parte es la rapidez con la que se puede implementar. Si tiene listas sus preguntas y datos frecuentes, puede cargarlos en la plataforma y tener lista un nuevo agente de IA en 20 minutos”, dijo Amanda Pope, directora de éxito del cliente de Bchex.“Nuestro agente de IA le quita la carga a nuestro equipo de soporte y el equipo ahora puede dedicar su tiempo y recursos a resolver problemas más difíciles para brindarles a nuestros clientes la atención que merecen

EX: trabajo más productivo y agradable para los empleados

Los equipos de TI, que ya utilizan Freddy AI Agent para la experiencia de los empleados, pueden brindar soporte personalizado casi en tiempo real que satisfaga las necesidades individuales de cada empleado, liberando tiempo para que los usuarios de TI, recursos humanos y otros equipos de servicios internos realicen un trabajo más gratificante. 

Freddy AI Agent opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en herramientas como Microsoft Teams, Slack y otros canales de colaboración internos para ayudar a los empleados cuando lo necesiten. Ahora, los empleados pueden resolver problemas como acceso a aplicaciones, reemplazos de hardware, beneficios médicos y políticas de licencia de manera precisa y fluida, sin abrir boletos ni lidiar con largos tiempos de espera.

“Las capacidades de IA de FreshService son la columna vertebral de nuestras operaciones de TI”, afirmó Alexander Wunsch, director financiero de Porsche eBike Performance.“Con funciones como soporte de conversación y generador de artículos, ahora podemos brindar soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Freshservice es simple y fácil de entender, incluso para aquellos sin conocimientos técnicos profundos o capacitación rigurosa en TI”

“Estamos vendiendo promesas sobre cómo los agentes de IA pueden mejorar la experiencia de los empleados. Proporcionar estas herramientas con tecnología de inteligencia artificial puede reducir la carga de trabajo rutinaria en los equipos de TI al mantener el compromiso con los empleados internos, capacitándolos para concentrarse en el trabajo que realmente importa, reduciendo el agotamiento y promoviendo” la colaboración, dijo Snow Tempest, director de investigación de IDC.“Existe una gran oportunidad para que los equipos se centren en utilizar la IA como herramienta para empoderar a los trabajadores tanto en TI como en otras funciones

O CTO de Freshworks, Murali Swaminathan: “Apenas estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA en el trabajo. Desde consultor hasta solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes expertos puede manejar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a hacer su trabajo de manera más efectiva. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que dirigen un negocio. Freshworks está investigando y aplicando lo mejor de ambos mundos, donde las personas y la IA pueden trabajar juntas”

Freddy AI Agent trabaja de forma independiente y aprovecha los últimos avances en LLM generativos junio de 2023 Lanzamiento de IA generativa autoservicio de Freddy (ahora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (ahora Freddy AI Copilot) y Freddy Insights (ahora Freddy AI Insights).

Para obtener más información sobre el agente Freddy AI y registrarse para la prueba beta, visite sitio web de Freshworks o registrarse para nuestra Cumbre virtual de IA que tendrá lugar el 12 de noviembre.

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