Una de las fechas más esperadas para este fin de año, el Black Friday, tendrá lugar el 29 de noviembre y promete un aumento en los resultados de ventas respecto al año pasado. Según una encuesta de Wake, realizada en colaboración con Opinion Box, alrededor de 66% de brasileños planean realizar compras durante la fecha. Esto significa, según la plataforma Haus, un volumen de pedidos 14% superior.

Desde un punto de vista estratégico, el Black Friday simboliza una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes. Para Marcell Rosa, especialista en ventas de CleverTap, la personalización puede ser uno de los diferenciadores estratégicos de la fecha: “Las marcas que crean una experiencia personalizada, que anticipan las necesidades y deseos de los consumidores, están por delante de la competencia. Comprender el comportamiento del consumidor y utilizar esta inteligencia para crear campañas específicas marca la diferencia”.

En el Black Friday 2023, según Adobe, los dispositivos móviles liderados por smartphones generaron 54% de visitas a Internet y 37% de ventas online. Lo que, para Rosa, significa que tener una estrategia orientada al móvil no es sólo una ventaja, sino una necesidad.“Oh móvil está en el centro del recorrido del consumidor. Las marcas deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones estén optimizados para una experiencia rápida y fluida. Nada aleja al consumidor más que un sitio web lento o un proceso de compra complicado”, advierte Marcell Rosa, Gerente General y Vicepresidente de Latam Sales CleverTap, plataforma de marketing digital especializada en retención y participación de usuarios. 

Para garantizar protagonismo en la fecha, Erich Casagrande, líder de marketing y experto en SEO de Semrush BR, destaca la importancia de estrategias precisas: “Enfrentar a Google como escaparate digital es fundamental: si no te encuentran, el cliente simplemente no entra. El Black Friday no se trata sólo de precio, sino de visibilidad. Esto significa revisar descripciones de productos, optimizar imágenes e insertar palabras clave estratégicas para cada paso del recorrido del cliente. Mejorar la experiencia digital, desde los aspectos técnicos hasta el contenido, es fundamental para asegurar el posicionamiento y las conversiones”. 

Además, la fecha es una excelente oportunidad para desarrollar acciones no convencionales para atraer y retener clientes. Para Rafael Pinto, director de Fullfilment of Daki, una aplicación completa del mercado online y referencia en entregas ultrarrápidas, “un Black Friday es una gran oportunidad para que las empresas fortalezcan las conexiones con los consumidores y amplíen las ventas en el sector minorista. Por tanto, además de precios competitivos, también es necesario pensar en cómo ofrecer otros beneficios que hagan aún más positivo el recorrido del cliente. Nuestro objetivo es mantener la fiabilidad de las entregas, asegurando un funcionamiento y una experiencia impecables de principio a fin, incluso en un escenario de alta demanda, comenta. 

Con una estrategia que busca involucrar a los consumidores con acciones que fomenten la recompra y la lealtad más allá de las promociones tradicionales, la compañía espera crecer más de 30% en ventas durante el período. “Este año realizaremos un sorteo exclusivo, en el que es posible competir por varios premios, incluido un coche de 0 km, que se extenderá durante todo el mes. Nuestro objetivo es fortalecer nuestra propuesta de valor y al mismo tiempo ampliar aún más la base de clientes”, destaca.

Y para aplicar una buena estrategia y aprovechar la oportunidad, es necesario establecer un buen cronograma para asegurar el éxito de su campaña. Según Fernanda Clarkson, CEO y Fundadora de SuperFrete, “es posible trabajar con promociones exclusivamente el último viernes de noviembre e iniciar tu campaña a principios de mes, aumentando el tiempo de ofertas. Independientemente del período que decidas para tu campaña, fijar una fecha de inicio y fin es fundamental. Este período impacta en varios aspectos cruciales, como la gestión de inventarios, la necesidad de contrataciones temporales, la planificación logística y las estrategias de marketing

Una visión importante es que el Black Friday se haya convertido en un momento estratégico para los negocios, especialmente en el comercio minorista, donde surgen valiosas oportunidades para probar nuevos enfoques de marketing y analizar el comportamiento del consumidor en una campaña de amplia visibilidad. “En este periodo, el cliente está expuesto a una comunicación más intensa, lo que nos permite presentar nuestros productos de forma diferenciada. Reforzamos el stock e integramos estrategias como la asociación con influencers, descuentos progresivos y una operación muy bien preparada para afrontar el aumento del flujo de ventas”, afirma Eduardo Abquer, director general de la startup Yuool zapatillas sostenibles y minimalistas.

“En términos de estrategia, también nos damos cuenta de que es posible aplicar técnicas comunes en los productos de información minoristas, creando un viaje de compras más atractivo y personalizado. En Yuool, este año, ofreceremos descuentos personalizados para cada recorrido del cliente, lo que proporciona al consumidor una ventaja real para conocer nuestras zapatillas y convertirse en nuestro cliente”, afirma, Sobre la organización y la oportunidad de garantizar la eficacia en las compras, el CEO también indica: “Un Black Friday comienza a planificarse cinco, seis meses antes, con el fin de maximizar la concienciación y asegurar que, hasta el gran día, el cliente haya concluido efectivamente, reforzando nuestro compromiso de ofrecer una experiencia única y valor Abquer.

Finalmente, cabe señalar que la temporada de compras navideñas es una oportunidad para atraer consumidores que ya empiezan a planificar semanas antes de las grandes promociones. Según María Fernanda Antunes Junqueira, cofundadora y directora general de Atolones en América Latina (grupo al que pertenece el Cupón, referencia en cupones y descuentos -, “el consumidor actual es más estratégico y consciente que nunca. Investiga, compara precios y utiliza varias herramientas para maximizar su poder adquisitivo. En este escenario, la oferta de cupones de descuento se convierte en una poderosa estrategia para captar la atención de clientes ya preparados y comprometidos en la fase de planificación de compras.

El Black Friday es una de las fechas más esperadas para el comercio mundial. Siempre el último viernes de noviembre, la fecha cobró fuerza inicialmente en Estados Unidos, marcando el inicio de la temporada de compras navideñas con ofertas irresistibles. Hoy es un evento de proporciones globales, con empresas de diversos sectores aprovechando el día para impulsar sus ventas. En Brasil, el Black Friday se ha convertido en sinónimo de grandes oportunidades tanto para las empresas como para los consumidores, con la posibilidad de aumentar los ingresos en un corto período de tiempo. 

La Generación Z, que hoy lidera el consumo digital, se ha convertido en el principal público objetivo de las estrategias del Black Friday. Según un estudio de Ecglobal, el ecosistema de marketing digital del Grupo Stefanini, 50% de este grupo utiliza las redes sociales para encontrar promociones. La encuesta también revela que la membresía de Pix llega a 57% entre estos jóvenes, lo que refuerza la necesidad de que las empresas ofrezcan múltiples opciones de pago para atraer y convertir a esta audiencia.

Otro dato relevante proviene de la investigación de Nice House, centro de entretenimiento de la Generación Z, que señala que 80.6% de esta generación pretende participar en compras este Black Friday. Sin embargo, este grupo de edad es cauteloso: 30.9% afirman evitar marcas que practican el “es decir, aumentar los precios antes de aplicar falsos descuentos. Este consumidor también busca extensamente antes de la compra 86.1% busca información en canales como Google e Instagram, y tiene una fuerte preferencia por los mercados. Para que una empresa sea en negro” bestseller de comunicación, es fundamental ser un emprendedor que va a crear algo que es muy importante comprar, lo cual es muy importante ser un cliente que sea mejor que un cliente. “Vender, Beneficar, Escalar”. 

A continuación, Raphael Mattos enumera 10 consejos que pueden marcar la diferencia en el desempeño de su empresa durante esta fecha tan esperada.

1. Ofrecer condiciones especiales de compraLos descuentos atraen a los consumidores, pero ofrecer condiciones exclusivas puede garantizar que vuelvan a comprar en otro momento. Además, estrategias como el cashback y el envío gratuito pueden ser decisivas para retenerlos. “Es importante que el emprendedor piense en el largo plazo. Ofrecer reembolsos es una forma de incentivar el retorno de este consumidor para futuras compras”, indica.
   
2. Gestión eficiente del inventarioUno de los mayores peligros para las empresas durante el Black Friday es la falta de control del inventario. Para evitar frustraciones y cancelaciones es fundamental que el inventario se ajuste a la demanda del periodo. “Es imprescindible tener una planificación previa de la fecha, es decir, una buena gestión del inventario para asegurar que los pedidos se cumplan sin problemas. Lo peor que puede pasar es tener que cancelar ventas porque el producto ha terminado”, señala.
   
3. Estrecha relación con los clientesEl uso de canales como WhatsApp o email marketing permite que su empresa se mantenga conectada y active las ventas de manera más efectiva.“Enviar un mensaje personalizado con un descuento único puede marcar la diferencia. El cliente se siente especial y reconocido, lo que aumenta la probabilidad de” conversión.
   
4. Diversificar los canales de venta para un mayor alcancePara llegar a más consumidores y satisfacer la demanda de experiencia de compra de la generación Z, es fundamental estar presente en diferentes canales de venta. Además de la tienda física, el sitio web oficial y las redes sociales, los mercados son la forma de ganar una audiencia diversa.“La diversificación de los canales de ventas permite a la empresa llegar a diferentes audiencias y mejorar la experiencia del cliente. Cuanto más accesible sea su marca, mayores serán las posibilidades de éxito”, afirma. 
   
5. Invertir en marketing digital estratégicoLa comunicación durante el Black Friday debe ser precisa y eficiente. Las campañas en las redes sociales y el marketing por correo electrónico son grandes aliados para atraer e involucrar a los clientes durante el período promocional.“Las estrategias de marketing digital bien orientadas crean una sensación de urgencia y pueden atraer al cliente exactamente en el momento adecuado, cuando está más dispuesto a comprar. Un buen anuncio puede ser el factor decisivo para convertir esta comunicación en una venta”, afirma.
   
6. Prepara tu equipo de ventasEl volumen de llamadas y transacciones durante el Black Friday puede ser mucho mayor de lo habitual, por lo que es importante que su equipo esté preparado.“El servicio al cliente es el corazón de la operación durante el Black Friday. Un equipo bien capacitado, listo para responder rápidamente, asegura que el cliente tenga una experiencia positiva y regrese a comprar”, destaca.
   
7. Personaliza la experiencia del clientePersonalización de los valores de consumo actuales. Adaptar las ofertas a cada cliente, ya sea en función del historial de compras o de sus intereses, puede marcar la diferencia en el proceso de compra. “Los consumidores quieren sentirse especiales. Las ofertas personalizadas, los obsequios y los descuentos exclusivos hacen que el cliente se dé cuenta del valor de seguir comprando en su empresa”, revela.
   
8. Facilitar el pagoOfrecer varias opciones de pago, como cuotas sin intereses y billeteras digitales, facilita el proceso de compra y aumenta la tasa de conversión.“Los clientes buscan practicidad. Cuantas más opciones ofrezcas, mayores serán las posibilidades de facilitar la compra. Eliminar barreras en el momento del pago puede ser lo que le falta al cliente para completar la compra”, señala.
   
9. Invierta en posventaLa relación con el cliente no termina con la compra. Un buen posventa garantiza que el cliente se sienta valorado y aumenta las posibilidades de rentabilidad de futuras compras.“Un buen posventa incluye seguimiento de pedidos, entrega a tiempo y un mensaje de agradecimiento. Estas pequeñas actitudes crean una conexión más fuerte con el cliente”, sugiere.
   
10. Análisis de resultadosAl final del Black Friday, es importante analizar los resultados en detalle para comprender qué funcionó y qué se puede ajustar para las próximas campañas. “Es sumamente importante revisar las métricas de ventas, la tasa de conversión y el servicio al cliente. Aprender de los resultados permite a la empresa estar aún más preparada para los próximos” eventos, aconseja Raphael Mattos. 

En este año, la Black Friday tiene fecha marcada para el 29 de noviembre, y con ello, minoristas y consumidores esperan con ansias las ventajas y promociones del período, que en los últimos años se ha convertido en uno de los más esperados del calendario del comercio minorista, equiparable a fechas como la Navidad. La gran diferencia relacionada con el comportamiento de compra es que en la Black Friday muchas veces la compra se realiza de manera inmediata y no consultiva, ya que los clientes buscan directamente el precio, es decir, vende quien tenga la mejor oferta. 

Para manejar este gran volumen de demanda y escalar su capacidad de atención, el minorista necesitaría costos elevados, además de capacitación. Por otro lado, con la Inteligencia Artificial conversacional, se promueve un estándar de atención de calidad independientemente del cliente y del horario. La I.A. en el período posterior al Black Friday, por ejemplo, es un punto clave, cuando se menciona la importancia de esta atención. 

La impulsividad a la hora de comprar también genera un alto índice de abandono de carritos con productos. Es ahí donde entran en juego las campañas de recuperación de carritos abandonados, promoviendo un nuevo contacto para que el consumidor pueda recuperar lo que dejó. Además, pensando en la experiencia de extremo a extremo de este cliente, la atención para cambios, dudas o devoluciones mediante I.A. contribuye a mantener al consumidor satisfecho. 

La inteligencia artificial no reemplaza a las personas, pero permite que la empresa asigne a sus colaboradores en lugares más estratégicos. El objetivo es que el estándar de atención que aporta la I.A. fidelice al cliente, quien sabe que, independientemente del momento de contacto, ya sea proactivo o receptivo, será de calidad. Además, la tecnología garantiza una atención accesible, ya que puede manejar diferentes idiomas, formatos y estilos de comunicación.

Según el levantamiento de Neotrust y ClearSale, la facturación de la Black Friday 2023 en el comercio electrónico brasileño fue de R$ 5,23 mil millones, lo que representa una caída del 14,6% en comparación con el año anterior. Con la disminución en la tasa de ventas online, muchos minoristas buscan nuevos métodos para destacarse en un mercado competitivo y atender a un público que demanda novedades, además de la comodidad digital. El estudio “Inteligencia Artificial en el Retail”, de Central do Varejo, realizado en 2023, muestra que el 47% de los minoristas ya utilizan IA, mientras que el 53% aún no han implementado esta tecnología.

“En el Black Friday, el comercio tiende a alcanzar en un solo día la facturación de un mes entero. Para el e-commerce, hay un mayor volumen de consumidores en los sitios web. Por eso, es necesario que el uso de la IA se enfoque en agregar calidad a toda la jornada del cliente, desde la búsqueda hasta el postventa, creando un estándar de atención, independientemente del horario o del estilo de lenguaje, ayudando al cliente con las dudas que forman parte de toda su experiencia de compra”, menciona Viviane Campos, Head Global de Negocios de Connectly.ai.

Sin embargo, la IA ya es una realidad en el sector minorista, aunque muchos necesitan adaptarse para seguir el ritmo de las innovaciones. "El minorista que comprenda el poder de la IA y el significado de un servicio estandarizado logrará generar lealtad en comparación con aquellos que no la utilizan. Además, la IA beneficia a negocios de todos los tamaños, ya que implica un costo financiero bajo a largo plazo", añade Viviane.