No hace falta ser especialista en geopolítica para sentir el reflejo de las tensiones entre China y Estados Unidos. Basta con clicar en “comprar” y observar el aumento en los plazos de entrega o ese sospechoso salto en el precio final. La guerra comercial, reavivada con aranceles elevados por ambas partes — algunos llegando a 145% en EUA sobre productos chinos — está afectando no solo a los índices bursátiles, sino también al carrito de compras de millones de brasileños. 

Para el comercio electrónico nacional, esta lucha de titanes llega como un viento fuerte. Quien esté bien posicionado podrá izar las velas y ganar velocidad. Quien no lo esté, se irá a pique en la tormenta. 

El cambio en el tablero global comenzó con EE. UU. apuntando directamente a las importaciones de China, atacando con aranceles altísimos y revisión de exenciones tributarias. La respuesta de China fue inmediata: restricciones a minerales estratégicos y nuevas barreras comerciales. Resultado: un sistema logístico internacional tambaleante, fletes al alza, proveedores tensos e incertidumbre en la reposición de inventarios. ¿Pero qué hay de Brasil en todo esto? 

Curiosamente, esta crisis externa puede ser la clave para una maduración acelerada del comercio electrónico nacional. Con los productos chinos más caros y menos competitivos en EE. UU., se abre una ventana para que marcas brasileñas ocupen espacio — desde electrónicos ensamblados en el país hasta artículos de moda, belleza y hogar. El consumidor, que antes se fijaba básicamente solo en el precio, ahora también valora el plazo y la fiabilidad de la entrega. 

Y ahí entra la logística. Brasil, siempre lento en reaccionar a las demandas de la economía digital, comienza a despertar. Los marketplaces invierten fuertemente en centros de distribución regionales, las startups logísticas se multiplican con soluciones creativas, y hay un movimiento silencioso —pero robusto— de nearshoringtraer proveedores de Asia a países de Latinoamérica, reduciendo tiempo, costo y dependencia. 

Plataformas como Mercado Libre, Magalu y Amazon Brasil lideran esta carrera, con flotas propias, almacenes automatizados y algoritmos que predicen la demanda con precisión milimétrica. No en vano, Brasil cerró 2024 con un crecimiento del 12,11% en el comercio electrónico, por encima de la media global, según Ebit/Nielsen. 

Claro, existen obstáculos, como el alto costo logístico interno, la burocracia para las importaciones, además de la fragilidad de infraestructuras como puertos, aeropuertos, carreteras y ferrocarriles. Pero también hay una nueva mentalidad, pues el comerciante brasileño está aprendiendo que depender exclusivamente de insumos chinos es una fragilidad y está actuando. 

Esta guerra comercial no acabará tan pronto. La verdad es que, mientras EUA y China intercambian aranceles como si fueran chispas en un duelo de sables, Brasil puede —si actúa con visión y audacia— convertirse en un jugador más fuerte, más autónomo y más rápido. 

En el nuevo juego del comercio electrónico global, no gana quien más pelea. Gana quien mejor entrega.

El comercio electrónico nunca ha contado con tantos recursos tecnológicos como ahora. Desde soluciones basadas en inteligencia artificial hasta automatización del marketing, chatbots, análisis de datos en tiempo real y sistemas logísticos inteligentes, el sector está experimentando un período de evolución acelerada. Y los datos lo demuestran: según Nuvei, se espera que las ventas del comercio electrónico aumenten de 26.600 millones de dólares en 2024 a 51.200 millones de dólares en 2027, un incremento de 92.500 millones en ese período. Esto se debe al avance de la transformación digital y al creciente deseo de personalización en el proceso de compra.

Pero con tantas opciones, surge la pregunta inevitable: ¿qué herramientas realmente valen la pena invertir? En tiempos de márgenes ajustados, los directores de marketing, tecnología o innovación deben adoptar un enfoque centrado en la rentabilidad. En otras palabras, la prioridad es proteger... En resumen —esa última línea del estado financiero que revela las ganancias de la empresa. En este sentido, la elección de nuevas tecnologías debe estar directamente relacionada con el impacto medible que generan en el negocio.

Muchas empresas cometen el error de invertir en herramientas que no se ajustan a su realidad operativa o que se implementan de forma precipitada y sin planificación. ¿El resultado? Equipos sobrecargados de trabajo, datos descentralizados y una serie de procesos bloqueados que dificultan la toma de decisiones. Por lo tanto, una vía más eficaz, especialmente para las pymes, es escalar estratégicamente: adoptar una tecnología a la vez, centrándose en resolver problemas reales y específicos. 

Este enfoque permite monitorear con precisión el impacto de cada solución y realizar ajustes cuando sea necesario. Además de ahorrar recursos, esta estrategia favorece un mayor retorno de la inversión (ROI) y reduce el riesgo de desperdicio.

Otro punto importante es adaptar las herramientas al contexto local. Es común que las empresas brasileñas adopten soluciones recomendadas por las sedes internacionales que, aunque consolidadas a nivel mundial, no se ajustan a los procesos regulatorios y operativos de Brasil. Esto genera altos costos en dólares sin una rentabilidad proporcional. En estos casos, los gerentes locales deben asumir un rol más activo y demostrar que las soluciones desarrolladas por empresas nacionales pueden ser más efectivas, más rápidas y financieramente viables.

Es importante destacar que buscar la eficiencia no implica sacrificar la innovación. Los chatbots, por ejemplo, son soluciones comprobadas para reducir los costos de atención al cliente, con un potencial recorte de hasta el 30% de estos gastos. Sin embargo, la automatización debe usarse con moderación, ya que un exceso puede deshumanizar la experiencia del cliente. Por lo tanto, la planificación es tan esencial como la propia herramienta.

En el mismo razonamiento, el modelo de arquitectura componible, que permite combinar diferentes herramientas para crear soluciones personalizadas, es sumamente prometedor, siempre que se acompañe de objetivos claros y madurez digital. Siguiendo esta lógica, lo ideal es buscar soluciones que satisfagan múltiples necesidades con el menor número de contratos posible. Esto reduce el esfuerzo de integración, simplifica la gestión y mejora la eficiencia operativa. Las soluciones centradas en la experiencia del cliente, como las plataformas de personalización y automatización del marketing, suelen generar retornos más rápidos. Tecnologías más robustas, como el análisis predictivo y los sistemas de optimización logística, pueden adoptarse en fases posteriores, a medida que el negocio madura.

En resumen, la tecnología debería ser un motor de crecimiento, no una carga financiera u operativa. La clave está en tomar decisiones informadas, basadas en datos, objetivos claros y las operaciones reales de cada empresa. No todo lo disponible en el mercado es aplicable a todas las empresas. Lo importante es identificar qué impulsa realmente los indicadores y, a partir de ahí, crecer de forma inteligente.