Con el avance de la digitalización, el comercio electrónico está cada vez más consolidado en el panorama global. En este contexto, el voice commerce surge como una de las tendencias más prometedoras, ofreciendo mayor practicidad a los consumidores.
Según un informe de Grand View Research, el mercado del voice commerce alcanzó ingresos de US$ 42 mil millones en 2023. Se espera que este segmento mantenga un crecimiento anual del 24,61% hasta 2030. ¿Cuándo alcanzará los US$ 186 mil millones?.
Se trata de un segmento en expansión dentro del comercio electrónico, convirtiéndose en estratégico para negocios que desean acompañar las innovaciones y ofrecer un servicio más alineado con las necesidades del público.
El comercio por voz avanza globalmente
Con el crecimiento de los asistentes virtuales, el voice commerce está ganando terreno en la vida cotidiana de los consumidores. Actualmente, alrededor del 20% de las búsquedas en Google ya se realizan por voz, lo que indica la popularización de este hábito en las rutinas digitales.
La integración con inteligencia artificial conversacional permite que los asistentes respondan de forma más natural y personalizada. Esto facilita desde la búsqueda de un producto hasta la finalización de la compra, todo por comando de voz.
Así, la experiencia se vuelve más práctica, rápida e intuitiva. Sin necesidad de tocar la pantalla, el usuario puede comparar precios, escuchar reseñas y completar el pago de forma sencilla y segura.
Según una investigación de PYMNTS, 18% de los consumidores ya realizan compras por voz al menos una vez por semana, índice que sube a 30% entre la generación Z. Generalmente, esta práctica sigue los siguientes pasos:
- Activación por voz: El usuario inicia la interacción con un comando de voz al asistente virtual.
- Interpretación de la solicitud: La IA comprende la intención detrás del habla e identifica lo que se está solicitando.
- Búsqueda inteligente: El sistema busca las mejores opciones, compara precios y sugiere productos relevantes.
- Validación de la compra: Tras la selección, el asistente confirma los detalles y solicita la autorización para finalizar la compra.
- Finalización y aviso: El pedido se completa y el usuario recibe actualizaciones sobre la entrega por voz o notificación.
Tendencias del voice commerce en 2025
El voice commerce está transformando el comercio digital al proporcionar experiencias más intuitivas. Entre los principales beneficios se encuentran una mayor interacción con el cliente, la reducción del abandono del carrito y un proceso de compra más rápido y personalizado.
Con este avance, el sector proyecta cambios importantes en el comportamiento del consumo. Las principales tendencias del e-commerce para 2025 apuntan a un escenario aún más conectado y centrado en la experiencia del usuario, como:
- Experiencias personalizadas: La IA ajusta sugerencias y ofertas según el historial y las preferencias del usuario, haciendo cada compra más relevante.
- Pagos por voz: La finalización de la compra se realiza mediante comandos de voz, de forma rápida y segura, sin necesidad de toques manuales.
- Comercio en varios idiomas: Los asistentes virtuales incorporan soporte para múltiples idiomas, ampliando el alcance global del comercio por voz.
- Análisis de productos: El consumidor puede escuchar descripciones detalladas, reseñas y comparaciones antes de decidirse por la compra.
Desafíos a superar
A pesar del crecimiento del voice commerce, su expansión aún enfrenta barreras técnicas y preocupaciones de los consumidores. La tecnología necesita evolucionar en algunos aspectos, como:
- Privacidad de los datos: El uso constante del micrófono genera preocupaciones sobre la escucha activa y la protección de la información personal.
- Reconocimiento de voz: Los acentos, entonaciones y variaciones regionales dificultan la interpretación correcta de los comandos.
- Compatibilidad tecnológica: Muchos dispositivos aún no son compatibles con asistentes de voz o la integración con plataformas de compra.
Perspectivas para los próximos años
Se prevé que el *voice commerce* seguirá ganando terreno en el comercio electrónico. Para los emprendedores, contar con sitios web optimizados para esta tecnología puede ser esencial para ampliar su alcance, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs).
Ante esto, los servicios de alojamiento están atentos a la tendencia e integrando comandos de voz en el desarrollo. Rafael Hertel, gerente nacional de Hostinger, empresa especializada en la creación de sitios web, detalla las principales demandas de este avance tecnológico.
“Es crucial tener un sitio web y comercio electrónico optimizados para velocidad, seguridad y capacidad de integrar nuevas tecnologías. Para que un negocio esté listo para el Voice Commerce y la IA Conversacional, necesita una base digital sólida”, resalta.
Se espera que esta tecnología se vuelva cada vez más presente. Para acompañar esta evolución, las empresas necesitarán invertir en infraestructura para ofrecer una experiencia completa y competitiva en el nuevo escenario del comercio electrónico.
