Investigación indica que la automatización del servicio al cliente a través de WhatsApp puede impulsar las ventas.

Según una encuesta realizada por Jetsales Brasil, alrededor de 60% de empresas que automatizaron el servicio a través de WhatsApp están logrando un éxito de ventas. La encuesta, que escuchó a más de 200 organizaciones, reveló que la automatización del servicio al cliente es una de las principales estrategias adoptadas por las empresas para impulsar ventas y mejorar la experiencia del consumidor.

Con los cambios provocados por la pandemia de Covid-19 y la transformación digital del comercio minorista, WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas esenciales para el buen funcionamiento de las operaciones y la retención de clientes. Datos del Boston Consulting Group (BCG) afirman que 8 de cada 10 consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes instantáneos como Telegram y el propio WhatsApp. 

“Una red social se ha convertido en el principal canal de comunicación entre empresas y consumidores. Con la automatización del servicio al cliente, las empresas pueden agilizar el proceso de ventas, reducir costos y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado”, el dice Joao Henrique Louredo, director general de Jetsales Brasil.

Además, la encuesta reveló que las empresas que han adoptado la automatización del servicio a través de WhatsApp están obteniendo varios beneficios, como una mayor satisfacción del cliente, una reducción del tiempo medio de servicio y un crecimiento de las ventas. 

“Con una inversión media de 1.000 R$, las empresas pueden adoptar una plataforma de automatización de servicios a través de WhatsApp y obtener un retorno significativo de esta inversión. Estamos hablando de un potencial de beneficio tres veces mayor para las corporaciones que deciden adherirse a la automatización del servicio y esto aspecto es capaz de optimizar el posicionamiento de la empresa ante el” mercado, destaca Arthur Verona, director de éxito del cliente y socio de Jetsales Brasil.