Las devoluciones de artículos de bajo valor después de las vacaciones amenazan los márgenes minoristas, revela una investigación de Qlik

EL Qlik'''(IA), una empresa global en integración de datos, calidad de datos, análisis e inteligencia artificial, ha revelado los resultados de una encuesta sobre los hábitos de devolución de los artículos posteriores a la fiesta de los consumidores estadounidenses. Los resultados resaltan un desafío importante para los minoristas: lidiar con un aumento en los rendimientos que sobrecarga las cadenas de suministro y afecta la rentabilidad, al tiempo que equilibra las expectativas de los consumidores sobre procesos ágiles y gratuitos.

La encuesta revela comportamientos clave de los consumidores durante la temporada alta de retorno, destacando tanto los desafíos operativos como las oportunidades para que los minoristas adopten estrategias más inteligentes. Los retornos de artículos de bajo valor son particularmente frecuentes, lo que intensifica la carga sobre las operaciones minoristas.

Principales resultados de la investigación:

• Los consumidores actúan rápidamente68% de compradores devuelven los obsequios dentro de una semana después de las fiestas.
• Las devoluciones en las tiendas aumentan la fidelidad91% Es más probable que los consumidores compren en línea con minoristas que ofrecen opciones de devolución en la tienda, como puntos de entrega en las tiendas Amazon Whole Foods.
• Las compras impulsivas añaden valor20% Los consumidores suelen gastar más que el valor del artículo que devuelven, lo que crea oportunidades para las tiendas físicas que tienen puntos de devolución de comercio electrónico.
• Las tarifas de envío generan frustración54% de los consumidores citan las tarifas de envío o reemplazo como su mayor frustración con los retornos, una cifra que aumenta a 60% entre los consumidores de altos ingresos que ganan más de 100 mil dólares al año.
• Predominan los rendimientos de bajo valor55% de compradores devuelven artículos por valor inferior a 100 dólares, mientras que 87% reportan haber devuelto bienes por valor de 500 dólares o menos.

La temporada de devoluciones de enero destaca la urgente necesidad de que los minoristas reconsideren sus estrategias. Lidiar con los retornos posteriores a la fiesta implica importantes desafíos logísticos y financieros, pero también representa una oportunidad para fortalecer la lealtad de los clientes y descubrir nuevas fuentes de ingresos.

La temporada navideña expone un problema creciente para los minoristas: una gran cantidad de retornos de artículos de bajo valor que afectan profundamente después de las celebraciones”, dice Mike Capone, director ejecutivo de Qlik.“Con las ideas adecuadas, los minoristas pueden convertir los retornos de enero, que son un costoso dolor de cabeza, en una oportunidad para proteger los márgenes y gestionar los recursos de manera más efectiva. La ola de retornos no se detendrá, pero estrategias más inteligentes basadas en datos pueden ayudar a los minoristas a revertir esta situación

Los resultados de la encuesta apuntan al potencial de análisis predictivos y herramientas basadas en datos para ayudar a los minoristas a optimizar sus operaciones. Los conocimientos que van desde la identificación de los períodos de máxima rentabilidad hasta los artículos devueltos con mayor frecuencia pueden permitir a las empresas gestionar los recursos de manera más eficiente y planificar el período de ventas de enero.

Metodología de investigación:

La encuesta Qlik fue realizada por Wakefield Research con 1000 adultos estadounidenses de 18 años o más entre el 11 y el 15 de diciembre de 2024, mediante una invitación por correo electrónico y una encuesta en línea.