Mercado de fidelización en Brasil crece en ingresos y número de participantes

El mercado de fidelización en Brasil generó R$5.200 millones en ingresos solo en el primer semestre de 2024, un aumento de R$141.000 millones en comparación con el mismo período del año anterior. Esta es la tasa de crecimiento anual promedio estimada hasta 2026. Datos de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (Abemf).

Según la organización, el número de personas en el país que participan en programas de fidelización también ha ido en aumento. En la encuesta más reciente, correspondiente al primer trimestre de 2024, se registraron 315,9 millones de participantes, un aumento de 3,11 TP3T en comparación con el mismo período del año anterior.

Este escenario y, especialmente, la proyección de que en 2025 y 2026, según Abemf, habrá crecimiento, incentivan a los actores del sector a buscar entender qué tiende a motivar a los consumidores a adherir a iniciativas de fidelización. 

Según una investigación realizada por Antavo, Global Loyalty Trends 2025, el gasto empresarial en fidelización alcanzó su nivel más alto en los últimos cuatro años, y los propietarios de programas de fidelización destinaron el 31,41% de su presupuesto total de marketing a la fidelización de clientes y adoptaron inteligencia artificial para personalizar aún más sus comunicaciones.

Esta estrategia ayuda a las marcas a aumentar sus ingresos, ya que es más fácil atraer compras repetidas de clientes existentes que buscar otros nuevos.

Los Informes de Programas de Fidelización 2025 de Open Loyalty destacan, por ejemplo, tres tendencias en las preferencias de los consumidores: la gamificación, es decir, recompensas basadas en la lógica del juego; recompensas basadas en experiencias vividas; y, por último, la indicación de que las recompensas exclusivas, no necesariamente monetarias, deben ser memorables.

Entendiendo estas perspectivas y el potencial de expansión del mercado de fidelización brasileño, la startup Alloyal con sede en Minas Gerais, que se especializa en tecnologías de programas de fidelización, ha estado innovando en el mercado y ayudando a empresas de todos los tamaños a retener y adquirir clientes ofreciendo una solución de programa de fidelización personalizada.

La startup anunció recientemente una asociación con Azul Linhas Aéreas, ofreciendo la posibilidad de canjear el cashback acumulado en compras en las propias aplicaciones de las empresas clientes por puntos Azul Fidelidade.

Alloy busca fomentar la fidelización en Brasil fortaleciendo las alianzas entre grandes marcas como Magalu, Amazon, LG, Burger King y diversas farmacias brasileñas con empresas de todos los tamaños. Azul Linhas Aéreas, por ejemplo, permitirá a estas empresas ofrecer un beneficio que agrega valor a los clientes y actúa como un importante diferenciador competitivo, además de facilitar los viajes de los brasileños, afirma el director ejecutivo de Alloyal, Aluísio Cirino.