Maxbot recauda R$ 2 millones de FAPEMIG para desarrollar CRM/Helpdesk

EL Maxbot, plataforma omnicanal especializada en optimizar la atención al cliente, acaba de conseguir una inversión de R$ 2 millones, fruto de su participación en el programa Centro de Gobierno de Minas Gerais de la Fundación de Apoyo a la Investigación del Estado de Minas Gerais (FAPEMIG)Los fondos se destinarán a implementar nuevas funciones de inteligencia artificial (IA) y desarrollar un sistema CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente), que se integrará en la plataforma de Maxbot. Esto beneficiará a casi 400 clientes de la compañía en Brasil.

El MG Gov Hub es una iniciativa del Gobierno del Estado de Minas Gerais que movilizó a startups para resolver desafíos en diversos sectores gubernamentales. Con un presupuesto total de R$1,40 millones, el programa distribuye hasta R$1,2 millones por cada desafío aprobado, fomentando la innovación en el estado e impulsando el ecosistema de startups. "Es una gran oportunidad para que cualquier startup local pueda participar y desarrollar un proyecto que impacte positivamente en las operaciones diarias del estado. Estamos encantados de haber sido seleccionados", afirma Rômulo Balga, director ejecutivo de Maxbot.

El proyecto en cuestión, desarrollado por Maxbot, tendrá una duración de 24 meses según el contrato, con previsión de ser lanzado a principios de 2026.

Inversión en Innovación y Producto
La inversión recibida por Maxbot se destina exclusivamente al desarrollo de productos, de acuerdo con las directrices del programa. Con esta financiación, la empresa planea ampliar significativamente sus capacidades tecnológicas mediante la integración de nuevas funciones basadas en IA.

"Implementar más inteligencia artificial en la plataforma aportará mejoras en la eficiencia y la personalización a nuestros clientes. El objetivo es crear herramientas que automaticen procesos y mejoren la experiencia del usuario, tanto en el sector público como en el privado", afirma Rômulo.

El CRM que se desarrollará como parte del proyecto promete centralizar y optimizar la gestión de las interacciones con los clientes, brindando más agilidad y control a las empresas que utilizan Maxbot.

Tecnología para los sectores público y privado
El proyecto de Maxbot fue uno de los aprobados en la Centro de gobierno de MG, una iniciativa que conectó a startups con los desafíos gubernamentales del estado de Minas Gerais. La empresa respondió a una solicitud de la Secretaría de Estado de Desarrollo Social (Sedese), que buscaba una interfaz inteligente para facilitar la comunicación entre los 853 municipios de Minas Gerais. 

Se eligió la solución de Maxbot porque cuenta con IA para automatizar respuestas a preguntas simples, con una instalación sencilla y un servicio al cliente intuitivo, liberando a los servidores públicos para tareas más complejas.

Además de afrontar este reto, la inversión también tendrá un impacto directo en los clientes actuales de Maxbot. «Esta iniciativa refuerza nuestro compromiso de ofrecer soluciones innovadoras y eficientes a todos nuestros clientes. Es un hito que beneficiará a todo el ecosistema de Maxbot», concluye Rômulo.