En el comercio minorista, la seguridad de las transacciones en el comercio electrónico ha sido una preocupación constante debido a la amenaza persistente de fraudes. El Mapa de Fraude 2023, publicado por ClearSale, recopiló los principales datos sobre intentos de estafa en compras en línea en Brasil durante el último año, incluidas las categorías de productos más buscadas por los estafadores, el público objetivo y los métodos de pago más afectados.
Durante todo el último año, se registraron más de 3,7 millones de intentos de fraude, lo que representó un 1,41% de todas las transacciones realizadas en los comercios electrónicos. En lo que respecta al público, los hombres suelen ser el principal objetivo, con un valor de intentos que alcanza los 1,1 mil millones de reales, considerando el valor promedio de compra de R$ 1,042.09. Las personas de hasta 25 años también son las más afectadas en comparación con otros grupos de edad, concentrando un 1.91% de los intentos de fraude.
El informe indica además que este movimiento ha afectado el desempeño de las ventas de los minoristas: el importe medio de las intentos de fraude en 2023, de R$925,44, fue dos veces mayor que el importe medio de los pedidos legítimos. Por lo tanto, las fraudes impactan las transacciones más relevantes en el comercio minorista.
La primera edición del estudio encargado por Pagaleve, una fintech que ofrece el método de pago a plazos de Pix, y realizado por la consultora GMattos, muestra que, en marzo de 2024, el costo promedio de gestión de fraude de un comerciante representa aproximadamente el 1,91% de sus ingresos, entre costos de contracargos y herramientas antifraude. De esta manera, los métodos de pago que reduzcan el riesgo se vuelven aún más relevantes para el comerciante.
Métodos de pago contra fraude.
El Mapa de Fraude indicó que, entre los métodos de pago más utilizados en intentos de estafa en 2023, la tarjeta de crédito ocupa el segundo lugar, con 3,4 millones de intentos, equivalente a 3,4 mil millones de reales; detrás solo del boleto bancario, con 121,7 millones de intentos de fraude, alcanzando un valor de 13,1 millones de reales.
Fechas conmemorativas suelen llevar a un aumento en los intentos de fraude. En el Día de la Madre de este año, por ejemplo, datos de Clearsale muestran que los intentos de fraude alcanzaron cerca de R$ 92 millones, un 4,1% más que el año anterior.
"Es comprensible que el uso de tarjeta de crédito se utilice frecuentemente para financiar compras, dado que es una forma de pago muy extendida entre los brasileños y bastante tradicional. Pero es importante destacar que ya existe un método de financiamiento que no requiere tarjeta de crédito: el Parcelado Pix. Este método de pago ahorra costos al comerciante relacionados con fraudes al mismo tiempo que proporciona un método de pago adicional, permitiendo que más consumidores compren en el comercio electrónico del minorista", explica Guilherme Romão, Chief Risk Officer de Pagaleve. "Además, las empresas de Parcelado Pix, como Pagaleve, asumen cualquier riesgo y costo relacionado con fraudes", añade Romão.
El Pix Parcelado representa una forma de inclusión para los consumidores que no son plenamente atendidos por la tarjeta de crédito, contribuyendo así a la expansión de la oferta y aumentando las tasas de conversión de los comerciantes.
"De la misma manera que actualmente es casi imposible encontrar tiendas en línea que no ofrezcan la forma de pago con tarjeta de crédito disponible, creemos que, en un futuro próximo, aquellos comerciantes que no se sumen al Pix Parcelado quedarán rezagados. La tendencia es que esta forma de pago siga creciendo en los próximos años y se consolide como uno de los medios de pago más utilizados en nuestro país", concluye Guilherme.
