El comercio electrónico brasileño sigue expandiéndose a un ritmo acelerado, pero aún enfrenta desafíos que impactan directamente la conversión de ventas, especialmente en el momento del pago. Según un estudio de Moosend, más del 60% de las compras online no se finalizan, debido a fallos de autorización, procesos largos y redirecciones que afectan la confianza del consumidor. Pix, que ya representa más del 50% de las transacciones digitales en el país, según el Banco Central, exige checkouts rápidos y seguros. Cada punto porcentual perdido en la conversión significa miles de millones de reales en ingresos potenciales. La Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) proyecta que el sector movilizará cifras expresivas en 2025.
Para Hugo Venda, CEO de UnicoPag, el pago debe tratarse como parte central de la experiencia de compra. “El momento del pago es el punto más crítico del recorrido online, donde toda inversión en marketing, tráfico y experiencia del cliente puede convertirse en venta o perderse en el abandono del carrito. Tecnologías como el antifraude en tiempo real, la reintención inteligente y los checkouts personalizados son fundamentales para aumentar la tasa de aprobación y reducir pérdidas”, afirma.
Expertos señalan que la adopción de soluciones que integran pagos, automatizaciones y gestión del e-commerce en una única plataforma ha demostrado ser decisiva. Checkouts transparentes, personalizables y alineados al perfil del comprador no solo aumentan las tasas de aprobación, sino que también fortalecen la fidelización y mejoran la eficiencia operativa. La combinación de métodos de pago nativos, como Pix, con tecnologías antifraude y de retentiva inteligente permite que tiendas online y marketplaces capturen ventas antes perdidas, transformando el pago en una ventaja competitiva estratégica.
Segundo Hugo Venta, ver el pago como parte de la experiencia e invertir en tecnología para hacerlo fluido, seguro y adaptado al perfil del cliente será un diferencial competitivo en los próximos años. “Quien trate el pago como parte de la experiencia e invierta en tecnología para hacerlo fluido, seguro y adaptado al perfil del cliente tendrá una clara ventaja competitiva en los próximos años”, concluye.
