Braze presenta su visión del futuro del Marketing en CMO Agenda

Marketing, tecnología e innovación. Videodifusión Agenda de la OCM, presentado por el portal Mundo do Marketing, recibió en abril Braze, la principal plataforma de participación del cliente.

En representación del liderazgo femenino en el campo de la experiencia y el compromiso del cliente, Raquel Braga, Directora Regional de Marketing para América Latina, compartió aprendizajes de sus más de 25 años de experiencia en Marketing y su increíble carrera liderando empresas tecnológicas globales. Ofreció una visión privilegiada de su trayectoria profesional, revelando que su ingreso al mundo del Marketing se produjo por casualidad. Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad Federal de Vicosa, Raquel inició su carrera en el área de Recursos Humanos, campo alineado con su pasión por el desarrollo de las personas. Sin embargo, una oportunidad de Marketing en Guardian Industries & Business & Business Administration influenciada también por motivos personales y empresariales.

Desde entonces, Raquel ha construido una trayectoria impresionante en empresas tecnológicas multinacionales como Zendesk y Bentley Systems, liderando estrategias de marketing centradas en SaaS, B2B y Demand Generation. Ha ayudado a convertir estas empresas en marcas apreciadas y valoradas, aprovechando asociaciones estratégicas y campañas de posicionamiento creativo. Desde que se unió a Braze el año pasado, ha participado activamente en la construcción de la presencia de la marca en la región desde el principio.

SOLDADURA LATAM . Las operaciones latinoamericanas de Braze, inicialmente centradas en Brasil, han ido creciendo constantemente y ya cuentan con una sólida base de clientes.“Ya trabajamos con grandes clientes como iFood, Max y Petlove directamente desde EE.UU. Como América Latina es una región prioritaria para nosotros, Sao Paulo fue elegida como sede de nuestra oficina debido a su tamaño, potencial y madurez de mercado. En sólo un año, nuestra oficina en Brasil creció a unos 60 empleados y todavía estamos contratando, EXPLICA” Raquel.

Otro punto importante destacado por el ejecutivo fue la perspectiva para 2025 en la participación del cliente, basada en las ideas del informe anual de Braze: el Revisión de participación del cliente (CER). En su quinta edición, el informe entrevistó a más de 2.300 ejecutivos de marketing en 18 países y está disponible gratuitamente para su descarga en portugués. Identifica tres tendencias principales que darán forma al futuro de la participación del cliente: “Modele su mensaje”, “Cree confianza a través de” transparencia y “Aprimore experiencias a lo largo del tiempo con IA”

Lo más destacado de la conversación fue la orquestación del recorrido del cliente a través de la inteligencia artificial BraHAI', los especialistas en marketing pueden crear campañas altamente personalizadas adaptadas al perfil de cada consumidor de forma más rápida y sencilla, liberando más tiempo para centrarse en la creatividad. “La solución sugiere los mejores momentos para interactuar con los clientes, mensajes y contenidos personalizados, e incluso el canal de comunicación preferido del cliente. Pero no es sólo que 'Los especialistas en marketing puedan gestionar todo desde una única plataforma, una especie de lienzo, que construye un viaje multicanal, entregando mensajes por correo electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones push, redes sociales y más y más, todo en tiempo real y a escala, destacó Raquel, compartiendo ejemplos reales de clientes de Braze.