La clave del éxito del Black Friday

El Black Friday es una de las fechas más esperadas en el comercio minorista, con consumidores ansiosos por promociones y descuentos. Sin embargo, para las marcas, la gran pregunta es cómo participar en este evento sin comprometer la percepción de valor construida en el tiempo. Para Eros Gomes, especialista en branding, la respuesta es alinear las promociones con el posicionamiento de la marca, asegurando que la comunicación mantenga la coherencia y fortalezca la relación con los consumidores.

“Un Black Friday no tiene por qué ser sólo el precio más bajo, sino una oportunidad para reforzar el propósito y los valores de la marca”, explica Eros. Señala que las marcas que se preocupan por crear experiencias significativas durante este período no sólo pueden aumentar sus ventas, sino también fortalecer su marca. Un buen ejemplo son las empresas que integran la sostenibilidad o el compromiso social en sus campañas, yendo más allá del descuento.

En este contexto, se han destacado campañas creativas alineadas con el propósito de la marca. Empresas como Ikea y Google ya han demostrado que es posible mantener la integridad de la marca, incluso en acciones promocionales. Ikea, por ejemplo, promovió #BuyBackFriday, incentivando a sus clientes a devolver muebles viejos para su reventa o reciclaje, reforzando su posicionamiento sostenible. “Estas iniciativas demuestran que, más que vender, es necesario generar una conexión emocional con el público”, añade Eros.

Además, Eros señala que las marcas deben ser conscientes del recorrido del consumidor. Hoy en día, con múltiples canales digitales, la experiencia de compra está fragmentada y las marcas deben ser consistentes en todos los puntos de contacto.“Ya sea en el sitio web, las redes sociales o los anuncios, la narrativa debe ser única y fiel a lo que representa la marca. Este es el verdadero poder de la marca”.

Así, el Black Friday ya no es sólo una fecha de descuento y se convierte en una oportunidad para fortalecer el posicionamiento de marca, manteniendo la fidelidad y la preferencia de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo.