¿Tienes una empresa y usas WhatsApp? Perfecto. Ahora piensa que utilizar este recurso de forma estratégica puede impulsar tus negocios significativamente.
Según datos de Indigitall, plataforma omnicanal española que recientemente llegó a Brasil, las empresas aumentaron en un 401% sus ventas al usar WhatsApp para conversaciones directas, destacando la eficacia de la respuesta rápida a las necesidades de los clientes.
Para Victor Okuma, country manager de Indigitall en el país, más que una simple aplicación de mensajería, WhatsApp ha evolucionado hasta convertirse en un canal estratégico esencial, permitiendo que negocios de todos los tamaños se conecten de manera ágil con sus clientes, creando experiencias personalizadas y ampliando las oportunidades de conversión.
“Hoy en día, WhatsApp es una herramienta poderosa que transforma la manera en que las empresas se comunican con sus clientes y tiene una tasa de apertura y conversión extremadamente mayor que los canales convencionales”, dice Víctor.
El especialista, que atiende a empresas como McDonald’s, Banco Inter y Claro, comparte algunas estrategias valiosas para potenciar el uso de WhatsApp en las empresas. ¡Descúbrelas!:
1 – Crea Catálogos Virtuales
Para potenciar aún más la conversión, WhatsApp permite crear catálogos digitales, con fotos, enlaces y botones. Por lo tanto, aprovecha al máximo esta herramienta. En una experiencia con un cliente, Indigitall reportó un impresionante aumento del 81% en la tasa de clics (CTR). “Enviar mensajes con enlaces directamente al e-commerce facilita la conversión y hace el proceso de compra más eficiente”, explica Víctor.
2 – Implemente alertas en tiempo real
Además, WhatsApp ofrece la opción de mantener a los clientes informados mediante el envío de alertas en tiempo real. Victor cuenta que “un servicio de alquiler de coches que implementó un sistema de alerta redujo en un 34% los retrasos en los pagos a los conductores. Ahora, los usuarios reciben actualizaciones instantáneas sobre el estado de sus vehículos, garantizando una comunicación más eficaz”.
3 – Automatiza para ganar agilidad en la atención
La automatización de la atención al cliente vía WhatsApp aporta mayor agilidad al cliente y autonomía en los procesos, generando un aumento significativo en la tasa de conversión. Este tipo de atención rápida y directa no solo reduce la carga de trabajo del equipo, sino que mejora la experiencia, permitiendo que el cliente sea atendido de forma práctica y eficiente. Contar con una buena API (sistema que permite integrar WhatsApp a un chatbot, por ejemplo) con Inteligencia Artificial para responder a los clientes puede garantizar una atención personalizada.
4 – Abuso de retargeting para carritos abandonados
WhatsApp también destaca como herramienta de retargeting, reenganchando clientes que dejaron artículos en el carrito de compras de un comercio electrónico, por ejemplo. Mediante herramientas disponibles en el mercado, es posible enviar mensajes automáticos incentivando a los consumidores a completar una compra que iniciaron en el sitio web de la empresa, por ejemplo. “Un minorista que desarrolló esta estrategia vio un aumento del 251% en las ventas”, destaca el especialista de Indigitall.
5 – Integra canales para una experiencia completa
Integrar WhatsApp a otros canales, como notificaciones push, email o SMS, puede ser una buena estrategia para crear un journey continuo y cohesivo para el cliente. Este enfoque crea un flujo más orquestado, que contribuye a aumentar la conversión y fortalecer la relación con el cliente. “Si el cliente comenzó la compra vía Instagram, por ejemplo, al recibir un mensaje vía WhatsApp, esto puede ser mencionado, transmitiendo un mensaje al cliente de que la empresa está con él, acompañando sus intereses. Esto aporta un aire de proximidad y fideliza, todo de manera sincronizada.”
Esto es posible a través de sistemas como el de Indigitall, de Customer Journey (Jornada del Cliente), que se integra con cualquier CRM (sistema que almacena los datos de las interacciones que el cliente tiene con la empresa) y crea campañas personalizadas de abordaje.
“Hoy, somos una de las pocas herramientas en el mercado que ofrece un recorrido automatizado y un flujo completo de comunicación (tanto para canales de entrada como de salida), todo dentro de una única plataforma y todo basado en inteligencia artificial. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino también todos los ratios de rendimiento, como las tasas de apertura, de respuesta, de clics y de conversión de ventas”, completa Okuma.
6 – Habilita la compra en solo tres clics
La practicidad de WhatsApp permite que las empresas ofrezcan una experiencia de compra ágil, con solo tres clics. Este modelo rápido y conveniente generó un aumento del 361% en las ventas en una experiencia registrada por Indigitall, comprobando que el cliente valora la rapidez y la personalización que WhatsApp proporciona.
7 – Promueve el compromiso interactivo
Interacciones dinámicas, como sorteos y quizzes, no solo atraen el interés del cliente sino que generan resultados tangibles. “En el sector del e-commerce, se registró un aumento del 61% en las ventas al integrar sorteos en la estrategia de marketing”, cuenta Víctor.
