Con más de 63% de brasileños que compran online regularmentesegún datos de NZN Intelligence, los mercados representan más de 80% de ventas en comercio electrónico nacionalsegún la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), invertir en logística eficiente se ha convertido en un diferenciador estratégico para quienes venden a través de Internet.
Si bien los mercados aumentan la exposición de la marca y facilitan el proceso de ventas, también plantean importantes desafíos logísticos. Los retrasos, las fallas en el control de inventario y las entregas mal administradas impactan directamente la reputación del vendedor y la experiencia del consumidor
estos cuellos de botella se pueden evitar con planificación y tecnología.
“Con el crecimiento exponencial del comercio electrónico y la fortaleza de los mercados, el consumidor es más exigente que nunca. Tener una operación logística eficiente ya no es un diferencial y se ha convertido en un requisito del mercado. Quien invierte en planificación y tecnología sale adelante, asegurando no sólo entregas más rápidas, sino también una experiencia de compra que hace leal al cliente AHUND, dice Rodrigo García, director ejecutivo de Soluciones Logísticas Petinoli.
Pensándolo bien, enumeró 4 pasos para optimizar las entregas de artículos comprados a través del mercado:
La gestión de inventarios como pilar logístico
El primer paso para garantizar la agilidad en las entregas es tener una gestión de inventario actualizada e integrada en los canales de venta.“Una automatización de procesos es indispensable para quienes operan en los mercados. Cuando los sistemas ERP, las plataformas de inventario y ventas no se comunican entre sí, el El riesgo de vender un artículo no disponible o retrasar una entrega aumenta considerablemente”, advierte García.
Según él, lo ideal es que el comerciante utilice herramientas que sincronicen el stock en tiempo real con los principales canales, evitando pérdidas y optimizando la facturación de los productos.“Hoy es posible trabajar con inteligencia de datos para predecir la demanda y mantener una nivel de inventario ajustado, reduciendo los costos de almacenamiento y exceso de producto detenido”
Elección de socios repartidores
Otro punto crítico es la definición de socios logísticos. Para Rodrigo es necesario ir más allá del precio más bajo.“Nem siempre el flete más barato es el mejor. Las entregas retrasadas generan retornos y valoraciones negativas, lo que perjudica el desempeño del vendedor dentro del mercado. Lo ideal es trabajar con múltiples transportistas y utilizar plataformas que elijan automáticamente la mejor opción para cada región”, reflexiona el ejecutivo.
Cross-docking y cumplimiento
Modelos como el cross-docking, en el que el producto se envía directamente del proveedor al cliente final, y el cumplimiento, en el que el mercado se encarga del almacenamiento y la logística, también ganan espacio como alternativas eficientes para reducir plazos y complejidad.
“Para los vendedores que están creciendo, delegar la logística al propio mercado puede ser un cambio clave. Además de mejorar los plazos, esto aumenta la visibilidad del producto en las búsquedas, ya que muchos algoritmos priorizan las ofertas con entrega rápida y garantizada”, añade García.
Satisfacción garantizada
El resultado de una operación logística eficiente aparece en los indicadores de recompra, fidelización y reputación digital. “Cuando el cliente recibe el producto a tiempo, en perfecto estado y con buen servicio postventa, tiende a regresar. Esta es la base de una operación escalable y sostenible en el mundo de los mercados”, concluye el experto.
