EstrelaBet, líder en tecnología de juegos en Brasil, celebra un logro histórico al ganar el Premio al Consumidor Moderno 2025 en la categoría de Apuestas Online, destacándose por la excelencia en servicio e innovación. El premio reconoce a las empresas que destacan por su calidad en el servicio, experiencia del cliente, innovación y compromiso con la satisfacción del consumidor.
El reconocimiento llega en un momento estratégico para EstrelaBet, que viene consolidando avances relevantes en tecnología, servicio y prácticas de responsabilidad. La empresa lleva a cabo un continuo proceso de transformación, con decenas de iniciativas implementadas desde la escucha activa de los usuarios. En 2024, los comentarios de los clientes dieron como resultado la implementación de 50 iniciativas, 11 proyectos y 10 nuevos procesos, que promovieron mejoras en los flujos de registro, retiros, comunicación promocional y otros puntos del recorrido del cliente.
Entre los avances destacamos el servicio humanizado combinado con la evolución del asistente virtual Estela, que hoy opera con inteligencia artificial generativa y se ha convertido en un canal estratégico de resolutividad.“Afortunadamente, Estela resuelve de forma autónoma 64% de las demandas con asertividad de respuestas en 94%, reflejo de nuestra eficiencia y capacidad de personalización. A finales de 2024, EstrelaBet también amplió su operación con la implementación de un canal telefónico con equipo humano disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, complementando los canales ya existentes de chatbot, correo electrónico y servicio de chat a CSBet.
Estas iniciativas refuerzan el compromiso de la empresa de brindar atención asequible, empática y multicanal. Otro pilar fundamental es el programa de apoyo psicológico ofrecido en colaboración con la Universidad FUMEC, que brinda atención gratuita y confidencial a jugadores con signos de conductas de riesgo. Además de la atención, el programa también permite a los equipos de EstrelaBet identificar y dirigir casos para seguimiento profesional. La iniciativa está dirigida por psicólogos especializados en juego patológico e integra sólidos protocolos de prevención, orientación y atención emocional.
“El reconocimiento ESSE representa un hito importante para EstrelaBet, sobre todo porque es el primer año de la categoría de Apuestas Online en el premio. Es una validación de nuestro esfuerzo por poner al consumidor en el centro de la estrategia, con continuas inversiones en tecnología, servicio y responsabilidad. Seguimos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios, priorizando siempre la seguridad y la transparencia”, afirma Joao Gercossimo, CEO de EstrelaBet.
La ceremonia oficial de premiación se llevará a cabo el 24 de junio en Sao Paulo. La lista completa de ganadores está disponible en el sitio web oficial del premio:
