Buy Now apuesta por la comunicación personalizada y registra más de 10 mil pedidos mensuales por WhatsApp

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp se encuentran entre las redes sociales más utilizadas en Brasil. Según un estudio de VTrends, una investigación y... perspectivas Según Vivo, 801 millones de brasileños acceden a estas aplicaciones a diario. Para los comercios minoristas, esto representa una oportunidad: como herramienta para el sector, puede garantizar el aumento de las ventas y la fidelización de los clientes. Un ejemplo de ello es el marketplace digital Compra Agora, que, gracias a la implementación de la plataforma inteligente de Yalo, registró un aumento del ticket promedio a R$2300 por comercio en 2024. Las ventas a través de WhatsApp ya representan aproximadamente 161 millones de brasileños del total de transacciones de Compra Agora, y 301 millones de estos pedidos son completamente orgánicos, es decir, no requieren la asistencia de un vendedor. El marketplace abastece a aproximadamente 530 000 tiendas en Brasil y tiene unos ingresos anuales de aproximadamente R$6000 millones. 

Gracias a la mensajería y las promociones personalizadas a través de WhatsApp, la empresa logró más de 10.000 pedidos mensuales. Los ingresos por productos vendidos a través de la aplicación de mensajería aumentaron en 1.641 TP3T en comparación con 2023, mientras que los pedidos aumentaron en 1.361 TP3T en el mismo período. «Las soluciones de Yalo son flexibles, se adaptan a nuestro modelo de negocio disruptivo y permiten realizar pruebas rápidas, análisis precisos y una evolución continua de las soluciones», afirmó Thaise Hagge, directora general de Compra Agora. 

La plataforma de Yalo permite a las empresas gestionar todo el ciclo de vida del cliente mediante conversaciones personalizadas y orientadas a objetivos. Con este modelo, Compra Agora logró transformar su experiencia de servicio al cliente en una más fluida y eficiente, aprovechando datos reales de clientes a gran escala para crear grupos de segmentación más detallados. 

Con más de 19,8 millones de mensajes en el canal de WhatsApp, el sistema de agente inteligente de Compra Agora utiliza 150 respuestas base, generando más de 40.000 variaciones impulsadas por IA. El resultado es un modelo híbrido, con 98% de interacciones resueltas por el bot. «La plataforma Yalo nos permitió ampliar nuestra cesta de compra, fortaleciendo nuestra posición en el mercado al mejorar la proximidad a la marca, la comunicación directa y la escucha activa de las necesidades del cliente», explicó Hagge. 

Para fortalecer su relación con su red minorista en expansión y crear nuevas estrategias de venta, Compra Agora encontró en Yalo una solución para construir una experiencia de comunicación autónoma, con más de 68% de sus tiendas realizando pedidos de forma independiente. Esto le permite gestionar de forma independiente todo el proceso de compra, desde el primer contacto hasta el pago. "Desde 2022, ofrecemos soporte a los minoristas por WhatsApp a través de la plataforma Yalo, lo que facilita la digitalización y la autonomía de los pedidos, reduciendo el tiempo de consulta y permitiendo un aumento en la frecuencia y el valor de las compras", explicó Thaise. 

La integración de WhatsApp en el proceso de compra ha transformado la experiencia del minorista, permitiendo una comunicación dinámica y ofreciendo una herramienta ágil y práctica para gestionar pedidos, acceder a recomendaciones personalizadas y resolver consultas de forma directa e inmediata. "Al navegar por la plataforma de comercio electrónico, los minoristas pueden simplemente chatear con un agente, explicarle sus necesidades y recibir las mejores sugerencias y promociones. Es un proceso intuitivo que ahorra tiempo y facilita la toma de decisiones, especialmente para los pequeños y medianos minoristas", concluyó Manuel Centeno, cofundador y director general de Yalo para Brasil.