El futuro del comercio electrónico en 2025: tendencias y oportunidades para crecer

El comercio electrónico sigue evolucionando y 2025 promete ser un año de grandes transformaciones impulsadas por cambios en el comportamiento de los consumidores, avances tecnológicos y nuevas estrategias de marketing digital. Para las medianas y grandes empresas, comprender estos cambios y anticipar las oportunidades será fundamental para garantizar crecimiento sostenible y competitividad en el sector. El desafío no es sólo seguir las nuevas tendencias, sino integrarlas eficientemente en las operaciones, asegurando escalabilidad y diferenciación en el sector cada vez más disputado.

Dado que se prevé que el mercado brasileño de comercio electrónico ganará 1.400 millones de rands en 2025, según ABComm, la simple presencia digital ya no es suficiente. Las empresas que saben combinar estrategia, tecnología e inteligencia de datos tienden a maximizar su retorno de la inversión y consolidar un fuerte posicionamiento. 

En este contexto, la transformación digital debe pensarse de manera estratégica, priorizando la experiencia del consumidor y la automatización de procesos. Entre las principales tendencias que configurarán el comercio electrónico este año destacan cuatro aspectos:

Ampliando la personalización a escala con IA

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los consumidores, haciendo que las experiencias de compra sean cada vez más personalizadas y eficientes. Este año, la personalización a escala será aún más sofisticada, lo que permitirá a las marcas ofrecer recomendaciones altamente individualizadas basadas en datos de preferencias y comportamiento del usuario.

El uso de algoritmos avanzados permite el análisis en tiempo real de la navegación y el historial de compras de los consumidores, ajustando automáticamente escaparates virtuales, ofertas y campañas de marketing para aumentar la conversión. Además, las herramientas de IA generativa están facilitando la creación de contenido específico para cada perfil de cliente, haciendo comunicación más asertiva. Quien invierta en esta tecnología tendrá una importante ventaja competitiva, reduciendo la fricción en el embudo de ventas y maximizando el valor de por vida del cliente.

Crecimiento de los medios minoristas como canal estratégico

Los medios minoristas se han consolidado como una de las principales palancas de crecimiento del comercio electrónico, transformando las plataformas minoristas en espacios publicitarios estratégicos. El modelo permite a las marcas invertir directamente en medios dentro de los entornos digitales donde se venden sus productos, impactando a los consumidores en momentos decisivos del proceso de compra y aumentando la previsibilidad del retorno de la inversión.

Una encuesta reciente de Newtail reveló que 79% de industrias brasileñas ya utilizan medios minoristas, y 100% de ellas lo consideran una de las principales tendencias minoristas. La inversión global en medios minoristas debería alcanzar los 110 mil millones de US$ en 2026, superando el gasto social y de búsqueda. Con la posibilidad de segmentación e integración avanzada de los datos de compra, el enfoque permite a las marcas orientar sus campañas de manera más eficiente, optimizando la conversión y fortaleciendo la relación con los consumidores.

Estrategias a largo plazo para evitar depender de la estacionalidad

El Black Friday y otras fechas comerciales siguen siendo relevantes para aumentar los ingresos, pero una dependencia excesiva de esta estacionalidad puede limitar el crecimiento sostenible. Hoy en día, el desafío es construir estrategias que prioricen la lealtad y el compromiso continuo durante todo el año, evitando cambios repentinos en los ingresos y garantizando la previsibilidad financiera.

Para lograr un equilibrio, las marcas deben apostar por programas de suscripción, beneficios exclusivos para clientes recurrentes y campañas basadas en viajes personalizados. El uso de datos de comportamiento para crear ofertas relevantes en horarios planificados puede aumentar el ticket promedio y la retención de clientes. Las estrategias omnicanal que integran tiendas físicas y digitales también se vuelven importantes para crear puntos de contacto constantes y fortalecer el vínculo con el consumidor.

Marketing de contenidos interactivos

En un entorno digital cada vez más competitivo, capturar y mantener la atención del consumidor es un desafío constante. El marketing interactivo de contenidos surge como una solución eficaz para aumentar el compromiso y optimizar las tasas de conversión. Este formato incluye cuestionarios, videos explicativos, experiencias inmersivas y gamificación, haciendo que la experiencia de compra sea más dinámica y atractiva.

Según un estudio de Design Hill, los especialistas en marketing de 93% consideran que el contenido interactivo es más eficaz para educar a los compradores potenciales que los formatos estáticos. Esto mejora la retención de información y fomenta la participación activa de los consumidores, creando un vínculo más fuerte con la marca. Las empresas que inviertan en este tipo de contenidos tendrán una ventaja competitiva al convertir la comunicación digital en un canal más atractivo y eficiente para la toma de decisiones de compra.

El hecho es que el escenario del comercio electrónico para 2025 estará marcado por un entorno de innovación continua, en el que la adopción de nuevas tecnologías y estrategias será fundamental para la diferenciación y el crecimiento sostenible. La personalización impulsada por la IA, el fortalecimiento de los medios minoristas, la construcción de estrategias a largo plazo y el marketing interactivo de contenidos son sólo algunas de las principales tendencias que deberían dar forma al sector en los próximos meses. Para las medianas y grandes empresas, el éxito estará vinculado a la capacidad de adaptar e implementar estas estrategias de forma integrada, asegurando una experiencia más fluida y eficiente para los consumidores.

* Gabriel Lima, fundador de Ensiguiente, consultoría especializada en full digital